（記者 史衛(wèi)平  通訊員 程士超 何文歡）戶口遷移、居住證辦理、檔案查詢等高頻服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗通辦”，去年全年累計辦理各類審批、服務(wù)業(yè)務(wù)超12萬件，身份證9000余張，接待群眾18萬余人次……記者昨日從海州公安分局獲悉，近年來，該局不斷深化“放管服”改革，打造高效便捷、群眾滿意公安窗口服務(wù)品牌，2024年第四季度，窗口服務(wù)回訪滿意度達98.6%。

　　綜合服務(wù)窗口既是公安機關(guān)“第一窗口”，也是服務(wù)群眾的“第一平臺”。海州公安分局對全區(qū)18個派出所綜合服務(wù)中心進行標準化改造，分設(shè)窗口工作區(qū)、群眾等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，引入“綜窗助手”一體機、“連易辦”自助機、臨時身份證打印機等設(shè)備，工作人員規(guī)范佩戴胸牌，設(shè)置服務(wù)臺卡，進一步擦亮“連捷辦”服務(wù)品牌。

　　“真是太有愛了，母嬰休息室不僅為我們提供了一個私密、安全的哺乳空間，孩子還可以在這休息玩樂。”近日，帶著嬰兒到新東派出所辦理業(yè)務(wù)的汪女士由衷地說。海州公安分局從細處著手，精心打造全市公安機關(guān)首家母嬰休息室，真正讓寶媽“帶娃辦證不用愁”，同時在各派出所綜合服務(wù)窗口貼心準備了飲水機、老花鏡、醫(yī)藥箱、便民傘、閱讀角等便民設(shè)施，受到群眾廣泛好評。

　　去年以來，海州公安分局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”平臺作用，刪減繁瑣手續(xù)，壓縮辦理時間，強力推進“預(yù)約辦”“網(wǎng)上辦”，同時針對殘疾人、學(xué)生等特殊群體，設(shè)置“幫辦窗口”，開辟“綠色通道”，提供“清單化、一體化”便捷服務(wù)。圍繞“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)”要求，全面推進窗口高頻業(yè)務(wù)事項跨所、跨省通辦，持續(xù)深化新生兒出生登記等涉及多部門事項的“一件事”改革。2024年，累計辦理“一件事”業(yè)務(wù)200余件，提供便捷審批服務(wù)700余人次。

　　海州公安分局還嚴格執(zhí)行窗口一次性告知制、限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制、代辦幫辦制等服務(wù)制度，定期評選文明示范“綜窗”和優(yōu)秀“綜窗”民警。將窗口業(yè)務(wù)標準化辦事指南、辦事流程圖統(tǒng)一公示，同時開發(fā)二維碼操作指引，群眾通過掃碼就可以查詢各項業(yè)務(wù)辦理流程。同時，加強窗口服務(wù)質(zhì)效的全流程研判、監(jiān)督、回訪，推出“掃碼評警”，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，放置群眾聯(lián)系箱、意見簿，及時解決群眾急難愁盼問題，努力實現(xiàn)窗口辦理“零差錯”、服務(wù)群眾“零投訴”。