（通訊員 彭書華 萬青 劉一琢）“以前每次坐電梯都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕出什么意外，現(xiàn)在電梯換新了，心里也踏實多了，感謝街道和社區(qū)為我們解決了這個大難題！”看著嶄新更換的電梯，海濱花園居民王阿姨激動地說。近年來，海州灣街道堅持“民呼我應(yīng)、民訴我為”的工作理念，把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺作為聽取社情民意、解決民生訴求的重要抓手，以接訴即辦、難訴共辦、未訴先辦的“三訴三辦”工作模式，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，助推“12345”熱線辦理提質(zhì)增效。

快速響應(yīng)“接訴即辦”

　　街道高度重視“12345”熱線辦理工作，實行“一把手”負(fù)責(zé)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，街道專人專崗辦理，嚴(yán)把按時辦理關(guān)、回復(fù)質(zhì)量關(guān)、辦理成效關(guān)，做到正常工單3天及時辦理，緊急工單當(dāng)天即時辦結(jié)，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)受理、第一時間派單協(xié)調(diào)、第一時間專業(yè)處置。今年下半年，海州灣街道“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線處理派單數(shù)1900余件，按時辦結(jié)率達100%，切實高效解決轄區(qū)群眾訴求。

上下聯(lián)動“難訴共辦”

　　針對環(huán)境衛(wèi)生、民生建設(shè)、物業(yè)管理等熱件難件，街道“12345”政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)合街道建管辦、城管、便民服務(wù)中心等部門成立工作專班，高效整合村（社區(qū)）、業(yè)委會、物業(yè)公司、共建單位、轄區(qū)企業(yè)等力量，同時積極與住建局、城管等部門溝通協(xié)調(diào)，及時針對群眾反饋困難開展分析研判、協(xié)調(diào)處置，確保件件有人辦、件件辦得好。

靠前服務(wù)“未訴先辦”

　　強調(diào)以真心服務(wù)解民憂，實施“未訴先辦”工作模式，依托日常巡查、走訪慰問、和“有事好商量”“小區(qū)議事日”等方式，充分發(fā)揮黨員志愿者、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員熟悉社情民意優(yōu)勢，對轄區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛全面排查，深入了解群眾反映強烈的痛點堵點，找準(zhǔn)群眾最“愁”的事，做到訴求第一時間收集、隱患第一時間發(fā)現(xiàn)。同時，針對排查收集問題隱患，及時分析處置，做到從“接辦處理”到“主動發(fā)現(xiàn)”，實現(xiàn)“未訴先辦”，將問題化解在萌芽階段，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。