（通訊員 金廣通）“感謝咱們矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺的工作人員，多虧了你們的調解，維護了我的合法權益……”近日，洪門街道居民胡師傅專程來到洪門街道社會治理服務中心向平臺工作人員表達感謝。

原來，今年8月26日，胡師傅通過洪門街道矛盾糾紛多元化解‘一站式’平臺，反映農貿市場商戶田某某拖欠其2個月工資，平臺當即受理此項糾紛，并組織專職調解員進行調解。經過多次協商調解，順利為胡師傅要回了拖欠的工資。在調解過程中，調解員還了解到胡師傅家庭生活困難，為其額外爭取到2000元的補助。

化解此次勞動糾紛，僅是洪門街道矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺為民解憂的一個縮影。今年以來，洪門街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，依托街道社會治理服務中心建設，高標準建成集“矛盾糾紛、信訪訴求、信息收集、調處化解、法律援助、心理疏導、聯動聯調”等功能于一體的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，真正實現“進一扇門、解萬般事”，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

? 整合資源   聚力“一站式”平臺建設

洪門街道社會治理服務中心自去年10月份開始實體化運行，中心按照“部門聯合、集約管理、集成服務”的要求，整合多方力量，匯聚信訪接待、公共法律服務、人民調解、行業調解、司法調解、專業性行業性調解等資源，配齊“五室十員”，初步形成了集“信訪調處、矛盾化解、法律服務、心理疏導、品牌調解”為主要內容的“受、導、訪、調、援、評、督”的閉環工作模式，打造覆蓋全街、上下聯動、縱橫貫通，全方位、多層次的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺。

?建強隊伍   構建協同聯動調處網絡

街道結合實際，充分整合、壯大服務中心專業矛盾調解力量。通過聘請法律顧問、心理咨詢師、民間調解能手，組建矛盾糾紛化解專業團隊。加強與區級政法各單位密切協作，邀請法官、檢察官、律師等參與重大涉穩矛盾糾紛會辦調處。此外，街道還選聘2名專職調解員入駐調解中心開展日常調解服務，統籌村（社區）調委會、網格員和“鄉賢五老”、警務助理、“兩代表一委員”為兼職調解力量，通過提供專業精準的調解服務，讓“有矛盾找矛調”逐步成為轄區居民共識，最大限度把矛盾糾紛防范化解在源頭。

? 完善機制   探索高效解紛新路徑

中心工作人員根據長期基層調解經驗和群眾意見建議，總結提煉出“春風化雨五心”工作法，把接待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細心、調處化解誠心、讓當事人感到舒心的“五心”工作法作為推動矛盾糾紛多元化解工作亮點精雕細琢，想方設法解決群眾急難愁盼問題，極大提升了矛盾調解成功率。與此同時，街道還逐步完善了“網格+村社+街道”三級矛盾糾紛防范化解機制。以網格為“前哨”，網格員做好走訪、排查，重點關注網格內特殊人群動態，由被動接收矛盾轉變為主動采集糾紛，努力做到早發現、早上報、早處理。以村社為“紐帶”，對群眾的矛盾訴求第一時間上門開展調解，對于較大矛盾糾紛迅速響應，及時轉派和化解。以街道為“中心”，對于較大矛盾，召集相關部門、律師、調解員等進行會商研判，精準施策、合力化解。