（記者 魏吉珂  通訊員 顧林 王雅萱）日前，新海街道常樂社區(qū)網(wǎng)格員朱守果第三次走訪轄區(qū)低保戶李某，仔細(xì)詢問她現(xiàn)在的身體健康和生活情況，并叮囑她要好好保重身體，有困難隨時與社區(qū)聯(lián)系。

自網(wǎng)格員“聽民情、問民意、解民憂、暖民心”敲門行動開展以來，這樣的場景已是常態(tài)。近年來，新海街道積極探索基層社會治理新途徑，通過充實(shí)網(wǎng)格力量、完善化解機(jī)制、問題銷號管理等措施，推動街道社會治理和民生保障在“網(wǎng)”中提速、民生保障在“格”內(nèi)提效。

強(qiáng)動員 全力加快行動速度

新海街道多次召開專題會議，研究部署“敲門行動”，依托網(wǎng)格組建34個“網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+志愿者”敲門小分隊(duì)，通過統(tǒng)一著裝、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、明確“敲門任務(wù)”，做足準(zhǔn)備工作，確保“敲門行動”取得實(shí)效。

強(qiáng)推進(jìn) 全力提升行動實(shí)效

近日，西苑社區(qū)網(wǎng)格員劉琦走訪巡查時發(fā)現(xiàn)繡苑路34號樓有一排做不銹鋼的門面房，晚上有居民直接在店里居住，屬于三合一場所，存在安全隱患。網(wǎng)格員立即將這一情況告知社區(qū)民警，與民警一起上門做店主的思想工作，告訴其三合一場所的危險性，通過交流店主表示理解并不會在店里居住，有效排除了一起安全隱患。

為嚴(yán)格落實(shí)居民、重點(diǎn)人群、商戶企業(yè)走訪全覆蓋要求，新海街道安排網(wǎng)格員利用雙休日、晚間等時間點(diǎn)亮明身份入戶走訪，以此契機(jī)更新人、房、事、物、組織等基本信息；以網(wǎng)格為單位建立微信連心群，結(jié)合網(wǎng)格員入戶巡查走訪，確保網(wǎng)格內(nèi)每戶至少1人進(jìn)入微信連心群，方便群眾線上及時反饋意見建議。

“面對面”走訪提升了網(wǎng)格員與群眾的雙向熟悉度，拉近了彼此的距離。6月初，海連社區(qū)網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)肖奶奶獨(dú)自居住，腿腳不便，家里的衛(wèi)生間照明燈損壞一直未修理。網(wǎng)格員第一時間聯(lián)系維修人員更換新燈泡，并定期為肖奶奶采購生活物品，確保肖奶奶日常生活的便利。肖奶奶十分感動地說：“真是太感謝你們了，在這個端午節(jié)，你們不僅帶來了節(jié)日的祝福和禮物，還及時解決了我家里的實(shí)際問題，你們的貼心服務(wù)和高效行動讓我們感到非常溫暖和安心。”

強(qiáng)落實(shí) 全力回應(yīng)民生訴求

6月5日，星化社區(qū)網(wǎng)格員琳娜在社區(qū)治理服務(wù)工作站值班期間，收到社區(qū)張大姨反映小區(qū)污水井蓋一直存在異味及破損問題，給生活帶來不便。琳娜與物業(yè)公司進(jìn)行反饋協(xié)商，第二天便對井蓋內(nèi)垃圾進(jìn)行清理，更換下水道井蓋，獲居民肯定。

在“敲門”過程中，對于居民反映的能夠立即化解的問題，網(wǎng)格員們及時幫助解決。不能及時解決的，建好問題臺賬，逐個明確問題整改責(zé)任人、整改計劃、整改時限，嚴(yán)格實(shí)行銷號管理，截至目前已走訪11810戶，收集問題訴求209件，已解決194件，剩余15件已明確措施及時限，真正做到了事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，以求實(shí)、務(wù)實(shí)的行動為群眾辦好事、辦實(shí)事。

新海街道將持續(xù)聚焦服務(wù)群眾，結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作任務(wù)，將“敲門行動”扎實(shí)向縱深推進(jìn)，全力提升群眾幸福感、獲得感。

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