（記者 魏吉珂  通訊員 顧林 王雅萱）日前，新海街道常樂社區網格員朱守果第三次走訪轄區低保戶李某，仔細詢問她現在的身體健康和生活情況，并叮囑她要好好保重身體，有困難隨時與社區聯系。

自網格員“聽民情、問民意、解民憂、暖民心”敲門行動開展以來，這樣的場景已是常態。近年來，新海街道積極探索基層社會治理新途徑，通過充實網格力量、完善化解機制、問題銷號管理等措施，推動街道社會治理和民生保障在“網”中提速、民生保障在“格”內提效。

強動員 全力加快行動速度

新海街道多次召開專題會議，研究部署“敲門行動”，依托網格組建34個“網格長+網格員+志愿者”敲門小分隊，通過統一著裝、業務培訓、明確“敲門任務”，做足準備工作，確保“敲門行動”取得實效。

強推進 全力提升行動實效

近日，西苑社區網格員劉琦走訪巡查時發現繡苑路34號樓有一排做不銹鋼的門面房，晚上有居民直接在店里居住，屬于三合一場所，存在安全隱患。網格員立即將這一情況告知社區民警，與民警一起上門做店主的思想工作，告訴其三合一場所的危險性，通過交流店主表示理解并不會在店里居住，有效排除了一起安全隱患。

為嚴格落實居民、重點人群、商戶企業走訪全覆蓋要求，新海街道安排網格員利用雙休日、晚間等時間點亮明身份入戶走訪，以此契機更新人、房、事、物、組織等基本信息；以網格為單位建立微信連心群，結合網格員入戶巡查走訪，確保網格內每戶至少1人進入微信連心群，方便群眾線上及時反饋意見建議。

“面對面”走訪提升了網格員與群眾的雙向熟悉度，拉近了彼此的距離。6月初，海連社區網格員走訪時發現轄區肖奶奶獨自居住，腿腳不便，家里的衛生間照明燈損壞一直未修理。網格員第一時間聯系維修人員更換新燈泡，并定期為肖奶奶采購生活物品，確保肖奶奶日常生活的便利。肖奶奶十分感動地說：“真是太感謝你們了，在這個端午節，你們不僅帶來了節日的祝福和禮物，還及時解決了我家里的實際問題，你們的貼心服務和高效行動讓我們感到非常溫暖和安心。”

強落實 全力回應民生訴求

6月5日，星化社區網格員琳娜在社區治理服務工作站值班期間，收到社區張大姨反映小區污水井蓋一直存在異味及破損問題，給生活帶來不便。琳娜與物業公司進行反饋協商，第二天便對井蓋內垃圾進行清理，更換下水道井蓋，獲居民肯定。

在“敲門”過程中，對于居民反映的能夠立即化解的問題，網格員們及時幫助解決。不能及時解決的，建好問題臺賬，逐個明確問題整改責任人、整改計劃、整改時限，嚴格實行銷號管理，截至目前已走訪11810戶，收集問題訴求209件，已解決194件，剩余15件已明確措施及時限，真正做到了事事有回應、件件有落實，以求實、務實的行動為群眾辦好事、辦實事。

新海街道將持續聚焦服務群眾，結合當前重點工作任務，將“敲門行動”扎實向縱深推進，全力提升群眾幸福感、獲得感。

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