（通訊員 王慧 趙芳）為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”水平，提高綜合窗口業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，打造“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)環(huán)境，近日，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)民生綜合服務(wù)一區(qū)窗口進(jìn)行優(yōu)化提質(zhì)，以“小小窗口”做實(shí)“滿(mǎn)滿(mǎn)服務(wù)”。

據(jù)了解，目前，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在用綜合窗口90個(gè)，綜窗率100％，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的“一站式”無(wú)差別服務(wù)模式。此次將4個(gè)綜合窗口優(yōu)化調(diào)整為“3+1”模式，即3個(gè)業(yè)務(wù)窗口和1個(gè)后臺(tái)辦公室。4名工作人員前后臺(tái)輪崗，保障前后臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銜接處理，有效減少窗口業(yè)務(wù)堆積，保障及時(shí)、高效的審批服務(wù)。

為確保綜合窗口有效運(yùn)行，讓企業(yè)群眾在任何一個(gè)綜合窗口都能好辦事、辦成事，中心以“一人在崗、事項(xiàng)通辦”的無(wú)差別綜窗服務(wù)為抓手，組織開(kāi)展小組培訓(xùn)與全體培訓(xùn)相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合、專(zhuān)業(yè)技術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與操作實(shí)踐相結(jié)合的“四結(jié)合”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)“集中培訓(xùn)”“跟班學(xué)習(xí)”“以崗代訓(xùn)”等形式促進(jìn)窗口人員打通業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，完善落實(shí)AB崗互學(xué)、業(yè)務(wù)交換互學(xué)，全方位提高綜窗人員的理論水平和實(shí)操能力。

“接下來(lái)，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊盯‘人才’這個(gè)關(guān)鍵要素以培促優(yōu)，以政務(wù)服務(wù)辦事員培訓(xùn)為切入口，豐富辦事隊(duì)伍‘技能點(diǎn)’，聯(lián)動(dòng)全區(qū)服務(wù)‘業(yè)務(wù)線’，拓展綜合窗口‘服務(wù)面’，切實(shí)下好隊(duì)伍建設(shè)‘一盤(pán)棋’，通過(guò)提高綜窗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼。”海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任范敏表示。