灌云縣伊山鎮秉持“服務群眾、造福群眾、辦好群眾每一件事”的理念，高標準推進鎮為民服務中心提檔升級。寅虎年初，嶄新的伊山鎮為民服務中心正式投入使用，服務內容更加豐富，服務機制更加完善，線上線下深度融合的便民服務體系贏得了群眾更高的滿意度。

高品質打造“一站式”為民服務新陣地。按照“簡約高效，為民利民”的原則，該鎮合理規劃為民服務中心各功能區布局，設立了咨詢導引區、綜合服務區、辦事群眾等候區、自助填表區等“標配”區域，增設充電站、茶水室、便民雨傘等便民設施，服務事項涵蓋了人社、民政、殘聯等8個部門共29項。逐步推行“綜合+專窗”模式，既提供一窗受理的全科引導服務，又提供多維需求的精準服務，滿足了辦事群眾的多元需求。

高效率落實“專業式”為民服務新機制。伊山鎮為民服務中心聚焦群眾所需所盼，完善和落實延時服務、預約服務、容錯免責責任追究等制度。精心梳理“一件事一次辦”事項清單，優化制定辦事流程，在線上信息尚未實現實時共享的困境下，通過線下“一窗受理”，實施一表申請，對于簡易事項，做到“即辦件當場辦”。注重窗口人員業務素質的提升，深入開展窗口單位練兵比武活動，定期開展“文明服務窗口”“優秀服務標兵”等評選活動，激發工作人員干事創業激情，用奮斗指數換取群眾的幸福指數。

高標準運行“沉浸式”為民服務新模式。該鎮為民服務中心提供主動式引導告知服務，及時解決辦事群眾政策咨詢、窗口問詢、表格填寫、文本復印等訴求；設立“辦不成事”窗口，旨在第一時間理清辦不成事的原因，幫助群眾解決辦事過程中遇到的困難，“刀刃向內”倒逼問題解決；實施“幫辦代辦”服務，將社保、生育服務證等7項高頻率業務納入“幫辦代辦”服務清單，推進34個村（社）便民服務大廳改造，實現柜臺式集中辦公，面對面收集群眾需“幫辦代辦”事項。結合“網格化”管理，為群眾提供社保卡申領、城鄉居民養老、個體工商戶開戶等“幫辦代辦”服務1200余人次。（武怡君 李樹華）