工行連云港新區(qū)支行堅持“五步走” 提升網(wǎng)點競爭力

【連網(wǎng)】  (通訊員  陸曉慧) 為深入貫徹金融工作的政治性和人民性，積極落實總省行關(guān)于提升網(wǎng)點競爭力的工作部署，工行連云港新區(qū)支行立足區(qū)域特色，精準(zhǔn)發(fā)力，以切實有效的舉措全力提升網(wǎng)點服務(wù)水平和綜合競爭力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶金融需求提供更加堅實有力的支持。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造溫馨廳堂。該行高度重視網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境建設(shè)，對轄內(nèi)網(wǎng)點進(jìn)行全面升級改造，合理規(guī)劃功能分區(qū)，滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)辦理需求；廳堂工作人員第一時間對到店客戶進(jìn)行合理分流引導(dǎo)，有效縮短客戶排隊等候時間。同時，該行嚴(yán)格按照“四潔兩亮”要求保持網(wǎng)點環(huán)境常亮常新，確保網(wǎng)點環(huán)境整齊劃一、整潔明亮，廳堂擺放綠植花卉，營造出溫馨舒適的服務(wù)氛圍。

強化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。定期組織各類培訓(xùn)活動，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)等，通過行內(nèi)專家進(jìn)行授課、開展案例分析、情景模擬活動，讓員工在學(xué)習(xí)中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。要求各網(wǎng)點常態(tài)化抓好服務(wù)禮儀規(guī)范和服務(wù)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)員工以熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)態(tài)度接待每一位客戶，展現(xiàn)工行人良好的精神風(fēng)貌。

創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶需求。針對老年客戶群體，強化適老化服務(wù)舉措，在廳堂設(shè)置愛心專座、配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，為老年客戶提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。同時，該行定期開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，用通俗易懂的語言向老年客戶普及金融知識，防范金融詐騙。針對小微企業(yè)客戶，推出了“一站式”金融服務(wù)，為企業(yè)提供開戶、結(jié)算、理財?shù)热轿坏慕鹑诜?wù)。

加強營銷拓展，提升市場份額。積極開展?fàn)I銷拓展活動，加大對各類客戶群體的營銷力度，該行組建專業(yè)的營銷團(tuán)隊，深入市場、企業(yè)、社區(qū)，開展上門營銷服務(wù)。通過舉辦產(chǎn)品推介會、客戶答謝會等活動，向客戶宣傳介紹工行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率；同時加強代發(fā)工資客戶維護(hù)，用好代發(fā)工資客戶專屬活動，增強客戶粘性和忠誠度。

深化政銀合作，助力地方發(fā)展。積極響應(yīng)市政府號召，深化政銀合作，開展“蘇服辦”政銀合作示范點建設(shè)，在網(wǎng)點設(shè)置政務(wù)服務(wù)專區(qū)，配備專業(yè)人員，為企業(yè)和群眾提供營業(yè)執(zhí)照辦理、稅務(wù)登記等政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)的有機融合。通過政銀合作，不僅便于企業(yè)和群眾辦事，也提升了工行的社會形象和品牌影響力。

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