【連網】為進一步提升客戶體驗，切實解決老年人客戶在金融服務中遇到的困難，工行連云港開發區支行通過不斷強化員工適老化服務意識和能力，關注老年客戶的金融服務需求，不斷提升老年客戶的體驗感和滿意度。
近日，客戶張先生持其母親社保卡來到工行連云港開發區支行咨詢代理重置密碼業務。經網點人員了解得知，張先生母親已90歲高齡，行動不便，根本無法前來現場辦理重置密碼業務。網點負責人立即啟動“特事特辦”流程，安排兩名工作人員為張先生母親完成了上門核實服務，解決了客戶的燃眉之急。同時，工作人員高效貼心的服務也贏得了客戶全家人的高度稱贊。
工行連云港開發區支行始終踐行金融為民的理念，高度重視老年人等特殊群體需求，針對有實際困難、無法親臨網點辦理業務的老年客戶，在合規的前提下提供上門服務，讓客戶真正感受到有溫度的金融服務，用溫暖打通金融服務的最后一公里。（薛立）
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