工行連云港新區支行以“三化”服務保障紀念幣鈔兌換

【連網】為確保2024年賀歲紀念幣和紀念鈔兌換工作平穩有序，工行連云港新區支行高度重視，認真貫徹落實人行和省市行紀念幣兌換工作要求，進行提前部署、統籌安排，確保兌換工作順利進行。

周密部署，制定“精細化”方案。提前召開紀念幣兌換工作會議，制定兌換預案，部署各項工作，建立了以行長為組長，分管行長為副組長，網點負責人為成員的紀念幣兌換工作組，加強對每個環節的管理，壓實主體責任。

加強培訓，抓好“規范化”操作。利用網點晨會開展紀念幣兌換專題培訓，強調兌換工作的重要性，組織學習兌換操作手冊，促使員工熟練掌握信息審核核實、兌換等各環節的要求及流程。同時按照標準進行服務情景模擬演練，固化服務習慣，提升客戶兌換體驗。

用心用情，打造“人性化”服務。為提高兌換效率和效果，網點增設專柜，安排專人在營業期間全時段辦理兌換，兌換時統一戴手套進行操作。引導大堂經理主動詢問到店客戶需求，分類服務，將兌換客戶引導至專柜，縮短客戶等待時間。同時，熱心提醒客戶準備好身份證件和現金，解釋兌換流程，杜絕無效排隊，對于排隊靠后的客戶溫馨告知辦理進程。廳堂等候期間，工作人員主動為客戶普及金融知識、答疑解惑，提升群眾的金融素養和風險防范能力。（組稿：陸曉慧 攝影：李靜文）

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