工行連云港分行：牢記金融社會責(zé)任 適老服務(wù)主動作為

工行連云港分行積極做好適老化金融服務(wù)，全面落實金融助老服務(wù)“六個一”承諾，踐行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案，不斷提升老年客戶金融服務(wù)體驗，打造有溫度的銀行形象。

加強適老服務(wù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)

工行連云港分行分管行長親自抓，相關(guān)部門成立適老金融服務(wù)工作專班，統(tǒng)籌推進適老金融服務(wù)工作。堅持網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)施硬件建設(shè)和金融適老服務(wù)宣傳兩手抓。根據(jù)總省行“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)方案要求，結(jié)合“工行驛站”建設(shè)完善設(shè)施配備，在營業(yè)網(wǎng)點做到適老服務(wù)設(shè)施“六必配”基礎(chǔ)上，今年進一步完善網(wǎng)點“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設(shè)設(shè)施。并且根據(jù)市銀行業(yè)保險業(yè)金融適老服務(wù)工作指南和2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動等工作要求，堅持黨建引領(lǐng)，積極開展城區(qū)支行包干進駐社區(qū)，主動上門開展適老金融服務(wù)工作，聯(lián)合包干社區(qū)共建老年人金融服務(wù)點，通過定點社區(qū)“包干制”實現(xiàn)老年人金融宣傳服務(wù)全覆蓋，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，利用3月、6月、9月宣傳月和重陽節(jié)等重要時期節(jié)點，明確工作目標(biāo)和計劃，全面抓好金融服務(wù)宣傳工作的組織推動。

積極完善網(wǎng)點適老化客戶服務(wù)設(shè)施

積極推進適老服務(wù)硬件改造。圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，結(jié)合網(wǎng)點微空間改造和“工行驛站”功能升級，推進網(wǎng)點適老化硬件改造。近三年來通過整體裝修、局部微改造，對10家新裝修網(wǎng)點及兩家客戶流量較大的網(wǎng)點進行適老服務(wù)設(shè)施升級。

合理配備適合老年客戶使用的網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施。在網(wǎng)點提供老花鏡、點驗鈔機、放大鏡等基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施“六必配”基礎(chǔ)上，今年根據(jù)總行網(wǎng)點硬件環(huán)境適老化改造要求，圍繞老年客群特征和行為習(xí)慣，在標(biāo)識、提示用語等方面適應(yīng)適老化的特點，投入近4萬元專項費用為所有網(wǎng)點配置十項以上適老服務(wù)設(shè)施，做好“工行驛站”適老功能升級，滿足適老化客戶各類需求。

認真做好適老客群金融知識的培育引導(dǎo)

加強協(xié)調(diào)機制，明確內(nèi)容。年初，在國家金融監(jiān)督管理局連云港監(jiān)管分局和該行的領(lǐng)導(dǎo)下，將城區(qū)支行網(wǎng)點與所在社區(qū)的黨組織共建活動，與社區(qū)適老金融服務(wù)宣傳相結(jié)合，在3·15消費者教育宣傳周、6月金融知識萬里行、9月金融知識宣傳月和重陽節(jié)等重要節(jié)點，實現(xiàn)老年人金融宣傳服務(wù)全覆蓋，突出防范金融詐騙、防范養(yǎng)老詐騙、數(shù)字人民幣等金融知識普及向社區(qū)適老金融服務(wù)的延伸，完善社區(qū)適老金融服務(wù)宣傳教育機制。

特色場景搭建，突出主題。借助“工行驛站”服務(wù)資源，進一步與社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)組織等機構(gòu)的內(nèi)外聯(lián)動，通過專題講座、現(xiàn)場體驗學(xué)習(xí)等多種形式，配以適宜老年客群內(nèi)容豐富的社保養(yǎng)老、健康醫(yī)療、養(yǎng)生健康、智能技術(shù)應(yīng)用等主題活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、跟上新趨勢，加強與老年客戶群體的情感連接，提升“工行驛站”的價值創(chuàng)造力。同時在宣傳活動中收集和關(guān)注老年人的金融消費訴求，不斷改進金融適老服務(wù)，提升適老客戶的金融服務(wù)水平。10月該行會同監(jiān)管部門和相關(guān)銀行開展反詐宣傳之“咱爸咱媽金融大講堂”觀影宣傳活動，由城區(qū)三家支行通過網(wǎng)點現(xiàn)場或主動邀約等方式，邀請45名55歲以上的社區(qū)老年客戶觀看反詐電影《孤注一擲》，進一步提升了老年客群對金融活動的參與熱情，使老年朋友擁有更強的幸福感和安全感。

以“工行驛站”為主陣地，擴大輻射面。在做好網(wǎng)點陣地適老金融服務(wù)的同時，堅持黨建引領(lǐng)，將金融適老服務(wù)特別是適老服務(wù)宣傳主動延伸進社區(qū)。

明確職責(zé)，精心組織。以主城區(qū)5家支行為主，選擇老年人占比較高、臨近的網(wǎng)點為單位進駐，開展金融適老服務(wù)認領(lǐng)包干社區(qū)活動，主動與社區(qū)開展“網(wǎng)格化”對接，共建老年人金融服務(wù)點。城區(qū)5家支行制定3-10月適老金融服務(wù)宣傳進社區(qū)工作計劃，市行牽頭部門按月督導(dǎo)推動，城區(qū)支行均能夠按計劃序時進度完成包干社區(qū)對接認領(lǐng)、制訂詳細的落實計劃和明確宣傳時間節(jié)點及內(nèi)容。市行牽頭部門按各行計劃情況，及時搜集支行活動開展情況，制作宣傳稿件向省行“好服務(wù)”專刊和報社、銀行業(yè)協(xié)會積極投稿，擴大適老服務(wù)宣傳。

緊貼實際，形式多樣。各支行充分掌握適老客群需求，開展進社區(qū)適合老年客群金融服務(wù)宣傳活動。一是支行通過拉橫幅、分發(fā)折頁、搭建展臺明確提醒提示適老客群，宣講金融防詐防騙知識和反洗錢制度。二是自制宣傳漫畫、微視頻，通過具體案例，以案說險，強化警示教育效果。三是以“線上+線下”、“集中性+陣地化”形式在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳服務(wù)點，宣傳教育老年人遠離非法集資、識別電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪手段及應(yīng)對措施，切實提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。四是活動現(xiàn)場通過一對一為老年人答疑解惑，手把手指導(dǎo)操作，為老年人防詐騙學(xué)習(xí)之旅保駕護航，樹立“天上不會掉餡餅”、“警惕養(yǎng)老陷阱守住養(yǎng)老防線”的防范意識。同時介紹工行為老年人開設(shè)綠色通道和專屬服務(wù)，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利，真正做到溫暖送到家。五是積極開展“五進入”集中教育宣傳日活動，面向金融消費者和投資者，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育宣傳活動。六是支行聯(lián)合社區(qū)居委會進社區(qū)共同舉辦“黨建引領(lǐng)真情為民服務(wù)”迎中秋慶國慶文藝匯演，活動宣傳得到了周邊社區(qū)老年人的歡迎和好評，取得了預(yù)期的效果。活動期間，各支行開展本次活動宣傳59次、服務(wù)人次達2686人，受理“特事特辦”上門服務(wù)257人次。

積極爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點

落實服務(wù)工作創(chuàng)建規(guī)劃，推廣成功參創(chuàng)網(wǎng)點的經(jīng)驗做法，制定推動目標(biāo)，明確責(zé)任到崗到人，推動支行爭創(chuàng)適老服務(wù)網(wǎng)點。對標(biāo)“工行驛站+養(yǎng)老”設(shè)施配備要求,完成全轄網(wǎng)點標(biāo)準配置適老場景改造和適老網(wǎng)點的特色配置建設(shè)，提升老年客戶的金融服務(wù)體驗。10月積極參加省行組織的適老服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建培訓(xùn)班和市銀協(xié)組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建經(jīng)驗交流巡回演講活動”，組織參創(chuàng)網(wǎng)點以提升環(huán)境顏值、升級服務(wù)品質(zhì)、塑造團隊氣質(zhì)和突顯品牌價值為著力點，全面提高網(wǎng)點適老服務(wù)質(zhì)效，力爭兩網(wǎng)點參創(chuàng)適老網(wǎng)點達標(biāo)。

工行連云港分行將繼續(xù)堅持金融為民理念，圍繞“普及金融知識傳播金融正能量”主題，增強“敬老、愛老、助老”的服務(wù)意識，以適老金融服務(wù)宣傳進社區(qū)活動為契機，發(fā)揮適老金融服務(wù)宣傳的專業(yè)優(yōu)勢，制作適宜老年客戶的宣傳小視頻等形式多樣的宣傳方式，加強金融知識的普及宣傳，開展有特色的外拓型服務(wù)，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感和幸福感，切實履行金融服務(wù)社會責(zé)任，提升整體服務(wù)口碑。（王宏）

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