為全面踐行金融宣教工作，切實幫助消費者了解金融常識和金融風險，近日，工商銀行連云港連云支行集中開展“為民辦實事”行動，通過落實相關惠民利民政策、主動辦惠民實事等舉措，解決好群眾關心問題。

組織公益咨詢日活動。由分管行長帶隊，現場設置公益咨詢臺，個金、普惠等專業人員就協商還款、提前還款、貸款轉換、賬戶管控等監管政策及我行業務實際進行宣傳解讀，主動為客戶答疑解惑，積極回應社會關切，同時普及各類防假識騙知識，普及應對措施和注意事項，不斷提高廣大群眾對金融違法犯罪行為的辨別和防范能力。

開展“聽民聲”消費者金融需求調查。聚焦客戶反映強烈的熱點、難點問題，傾聽消費者心聲，問卷調查形式問需于民，了解金融消費者知識需求、產品服務建議、業務辦理難題，真正做到送政策、問需求、解難題、優服務。同時引導客戶依法理性維權，宣傳正規投訴渠道及銀行受理渠道、處理流程等內容，講解仲裁、調解等金融糾紛多元化解方式，引導消費者依法理性維權。

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?（ 徐長江 陳萍萍）