秉承“客戶滿意”服務理念 提升“工行驛站”品牌成色

近日，工商銀行連云港贛榆支行公私聯動成功為某項目務工人員代發工資單位賬戶，并為務工人員上門辦理借記卡，如期發放工資，既解決了客戶急難愁盼問題，履行了社會責任，又以真誠高效地服務提升了“工行驛站”的品牌成色。

領導高度重視，主動出擊。在該項目樓盤動工初期，該行領導高度重視，多方聯動，主動出擊，領導班子多次帶隊上門營銷、電話溝通，拜訪該項目負責人，密切關注項目進度，爭取獲得業務合作機會，為成功開戶代發打好基礎。

善用利好政策，精準營銷。在營銷初期，工商銀行連云港贛榆支行從企業實際出發，介紹工行代發優惠政策服務以及相關產品配置，堅持主動聯系客戶，宣傳工行利好政策，介紹工資代發的優勢，最終得到客戶認可，將代發業務成功落地，為下一步銀企合作提供了寶貴的經驗。

高效專業服務，贏得客戶。該行網點得知項目工程因工期緊、任務重、工人較多，外出開卡不便等因素，可能影響工人工資的按時發放，網點急客戶之所急，加強轄內協同聯動，組織網點主任、客服經理和理財經理攜帶2臺便攜式移動終端趕往項目工地，現場采集影像、驗證身份信息、開立工資卡、激活賬戶、開通手機銀行、開通數字錢包，一對一、面對面地進行手機銀行使用教學輔導，將金融服務送到工人身邊，做到有喚必應。同時，利用現場碎片時間普及洗錢犯罪、防電信詐騙、反假幣等金融知識，增強他們的金融安全知識和識別風險能力。首日即為他們開立工資卡35張，發放宣傳折頁百余份。項目負責人主動表示：“太感謝你們了，不僅幫我解決了一件大事，而且工人們可以準時拿到工資，真心地感謝你們！”

秉持“服務用心，客戶稱心”服務理念，該行將繼續堅持建設人民滿意銀行為目標，主動作為，不斷擦亮工行驛站金字招牌，致力為廣大客戶提供高效便捷的金融服務體驗。   （朱確 ）

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發布

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