工行連云港朝陽東路支行 小小一張卡 濃濃一份情

【連網】  “客戶為尊，服務如意。”這句服務理念深深烙印在每個工行人的內心深處，鞭策每個工行員工在日常工作中言行如一。近日，工行連云港朝陽東路支行就以細致入微的服務，感動了年近90歲的一位高齡癱瘓老人，為他們一大家解決了一個難題。

近日，一名中年男子來到該行營業廳，向大堂經理詢問社保卡換卡業務事宜。該行網點大堂經理熱情專業解釋了換卡流程和和社保卡具體操作事項。在為客戶解答疑惑之后，大堂經理眼見這位男士面露愁容，便讓客戶先不要著急，并仔細詢問客戶的具體情況。原來客戶是為其90歲高齡的父親代辦更換社保卡并且需要修改卡密碼。客戶的父親住在網點附近小區，為一名癱瘓高齡老人，因身體不適不能本人前來辦理。

此外，隨著近期老人身體狀況日漸下滑，記憶力也嚴重衰退，甚至連銀行密碼都忘記了。前段時間客戶在幫父親取工資時也因為輸錯密碼三次，導致銀行卡被鎖住了，這可愁壞了一家人。于是客戶帶著其父親的的證件來網點辦理重置密碼業務，但該業務只能由持卡人本人辦理。客戶擔憂地表示“密碼忘了，工資也取不出來了，這可怎么辦呢。”大堂經理隨即安慰客戶不要著急，并表示該行針對特事可以特辦，在老人有意識和行為能力的情況下可以提供上門核保服務，隨后讓客戶留下了電話和地址，承諾會盡快聯系客戶上門核保。

天氣炎熱，考慮到客戶焦急的等待情緒，該網點克服人手緊缺的困難，網點主任和客戶經理趕忙抽出時間前往客戶家中為老人做了上門核實，在確保信息無誤后，拍照并簽訂委托代辦事項，隨后當天就為客戶辦理了密碼重置和三代社保卡更換業務。

7月15日，該行接到了客戶來電，客戶表示其父親本月工資已正常發放在社保卡中可以正常支取，言辭之中不吝贊美和感激。客戶表示全家人都對工行的行動速度和貼心服務表示十分滿意，并笑著說：“把錢存在工行，比存在我家還放心！”（劉宇）

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