工行東海支行：網(wǎng)點適老化服務(wù)獲贊譽

【連網(wǎng)】（通訊員李雪瑩）為深入貫徹黨的二十大精神，進一步加強“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)場景建設(shè)，提高營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)水平，工商銀行東海支行通過“暖心、貼心、安心”三位一體服務(wù)全面提升老年群體金融服務(wù)的便利度和滿意度。

“以前看不清，現(xiàn)在字變大了，銀行還給準備了老花鏡”“平時換點零錢方便買東西，基本來銀行都能滿足”“有專座、有熱水,還有經(jīng)理講金融知識”，廳堂里，支行為老年群體配備愛心專座、老花鏡、放大鏡、便民藥品、雨傘等觸手可及的設(shè)施、也有為客戶提供的輪椅、血壓儀、血糖儀等特殊設(shè)施，都為老年群體提供了便利，時常能聽到他們的稱贊與感謝。

據(jù)了解，針對老年群體的使用習慣和需求，工行手機銀行APP操作頁面，提供大字版界面；網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時有人員進行提示辦理，在辦理大額取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員還耐心向老年人進行風險提示，有效堵截金融詐騙風險，維護客戶合法權(quán)益，力求讓老年人獲得更好的服務(wù)體驗，避免老年群體體驗金融服務(wù)受阻。對行動不便、需要特殊照顧的群體，各網(wǎng)點還可以根據(jù)情況提供“上門服務(wù)”，把貼心服務(wù)送進家，解決特殊群體辦理業(yè)務(wù)難的問題。

普及金融知識，助享安心服務(wù)。支行積極開展反假貨幣、整治拒收人民幣、防范非法集資、防范電信詐騙、防范養(yǎng)老詐騙等多種宣傳活動，不斷擴大宣傳覆蓋面，同時針對商戶重點強化宣傳不得拒收現(xiàn)金的服務(wù)理念，為老年群體提供現(xiàn)金消費保障；另一方面，面向老年群體開展反假幣、假幣鑒別知識點及風險點普及，提升老年群體安全性和便利性。

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