（通訊員朱確）“該說不說，青口四季花城西面的工商銀行服務(wù)態(tài)度完美無敵了，非常滿意。”在董先生這幾句簡短的文字中，可以清晰的感受到客戶對工行連云港贛榆支行網(wǎng)點人員的感激之情，以及對網(wǎng)點人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。

工作之余翻閱朋友圈時，無意間翻到了客戶的朋友圈，朋友圈內(nèi)容雖然十分簡短，但是表達了對網(wǎng)點工作的認可，溫暖了網(wǎng)點人員的內(nèi)心。

事情的經(jīng)過是這樣的，董先生的公司最近兩天有一筆款項需要進賬，但對方要求必須入公司賬戶，董先生沒有開立過公司賬戶，無法收到貨款，董先生需要在第二天使用公司賬戶，董先生非常著急，最后抱著試試看的態(tài)度走進了工商銀行贛榆新城支行。大堂經(jīng)理最先接待了客戶，在客戶表明其需求后，大堂經(jīng)理邊安撫邊帶領(lǐng)客戶來到對公柜臺，將情況告知客服經(jīng)理，客服經(jīng)理第一時間與其他相關(guān)部門進行溝通，溝通結(jié)果是網(wǎng)點當天收集除客戶身份證原件的其他相關(guān)資料，客戶經(jīng)理當天先上門辦理盡職調(diào)查相關(guān)手續(xù)，等第二天客戶身份證原件來了以后，到網(wǎng)點進行身份核實，核實后賬戶就可以正常使用。隨后客服經(jīng)理邊指導(dǎo)客戶使用工行小程序-小微金融-便捷開戶-對公開戶預(yù)約申請，邊打印相關(guān)授權(quán)書等信息讓客戶簽字，同時約好時間與單位法人代表進行上門拍照盡調(diào)核實，前后不到半小時就完成受理流程。第二天客戶的身份證原件寄來立即進行核實，客戶的匯款成功到賬，解決了董先生的燃眉之急，董先生表示十分感謝，并堅持要給一個好評。

對于工行連云港贛榆支行而言，最大的成就莫過于客戶的肯定，最大的感動來自于客戶的贊許。該行始終堅信服務(wù)無小事，服務(wù)細節(jié)暖人心，要求員工用心為客戶服務(wù)，真誠以待，努力做到“四個滿意”：服務(wù)態(tài)度，讓客戶滿意；服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意；服務(wù)時間，讓客戶滿意；服務(wù)方式，讓客戶滿意。想其之所想，急其之所急，只有這樣，才能讓客戶高興地走，滿意地走，感動地走，才能贏得更多客戶的信賴和支持。

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