工行連云港分行營業部 殘幣兌換顯真情 優質服務暖人心

【連網】 （通訊員臧佳妮）“你們的服務太好了，多虧你們肯幫忙，謝謝你們！”日前，一位老大爺離開工行連云港分行營業部營業室時，贊不絕口。

他的困難是因家中失火，很多百元鈔碳化霉變，一碰就碎，難辨真偽。奔走輾轉，卻只有幾張容易辨別的鈔票得以兌換，剩下不少。老大爺生活拮據，最終選擇到工行再試試運氣。沒想到，當他拎著幾袋鈔票，正擔心這種費時費力的“小業務”銀行看不上時，卻得到了工作人員熱情高效的服務。

當時是中午時間，柜員正輪流下柜臺吃午飯。了解老大爺的情況后，現場主管立刻將老大爺帶至愛心窗口，愛心窗口柜員、VIP窗口柜員均放棄午休投入工作。初步清理、辨認真偽、清點面值。為了將老大爺的損失降至最低，現場主管與現金庫房聯動，仔細測量、認真比對，最終又為老大爺換回了一千余元。“業務不論大小，服務不分老幼，我們都應該熱情、真情對待。”現場主管說。

為了保障服務的質效，工行連云港分行營業部營業室從日常點滴做起。首先，將晨會夕會的學習培訓常態化，不斷提升服務水平、內化服務意識。其次，鼓勵員工多聽取客戶的需求和建議，及時反饋、跟進后續，完成服務閉環，不斷提升客戶滿意度。還有，高度重視持續完善軟硬件服務設施，營造良好的服務環境，為廣大市民提供更好的服務體驗。

相關新聞

• 連云港東海：大棚絲瓜變“金瓜” 產業富民“頂呱呱”
• 連云港：率先實現電子社保卡 “一卡通”全場景應用
• 裝備產業串點成鏈 連云港創新型產業集群秀出“硬實力”
• 江蘇兩會快評①丨新畫卷新答卷，直抵人心
• 共同招引培育百億光伏項目 連云港與霍爾果斯攜手發力新...
• 50多款新藥在海外開展臨床研究 連云港藥企全面開啟研發...