二手平臺(tái)，讓更多人“省心賣、放心買”

家里有閑置物品？隨手一拍掛到網(wǎng)上售賣。想買新車預(yù)算不夠？二手交易平臺(tái)品類豐富、價(jià)格優(yōu)惠。打開線上二手交易平臺(tái)，小到服裝、鞋帽、圖書、玩具、工藝品、數(shù)碼產(chǎn)品，大到家具、家電、汽車等，網(wǎng)上買賣二手物品成為廣受歡迎的“雙贏”交易模式——賣家轉(zhuǎn)手了物品，買家節(jié)省了開支。為推動(dòng)二手交易平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展，專家建議提高二手商品市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化水平，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，讓更多用戶“省心賣、放心買”。

頭部效應(yīng)明顯

登錄“閑魚”等線上二手交易平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)友轉(zhuǎn)讓的商品中，服裝、護(hù)膚品、彩妝較為普遍，多數(shù)商品發(fā)布了照片并注明可同城交易或郵寄，引得有需求的網(wǎng)友紛紛留言咨詢。據(jù)悉，閑魚的月活躍用戶已達(dá)到1.25億人，閑魚上的物品幾乎涵蓋了消費(fèi)品的全部品類，包括數(shù)碼、服裝、美妝、家具、母嬰等。

據(jù)了解，線上二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營模式，一種是由平臺(tái)回收二手物品，經(jīng)過檢驗(yàn)、消毒等程序，向用戶開放購買；另一種是用戶之間直接交易，平臺(tái)僅提供相應(yīng)信息，交易過程由買賣雙方自行溝通。

目前二手電商頭部效應(yīng)明顯，二手綜合類有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、享物說、拍拍嚴(yán)選等。在細(xì)分市場(chǎng)中，二手電子產(chǎn)品類有愛回收等，二手車類有瓜子網(wǎng)等，二手書類有孔夫子舊書網(wǎng)等。

淘一部心儀的手機(jī)，賣掉不用的小家電……在線上二手交易市場(chǎng)，不少年輕人來回進(jìn)行“買方”與“賣方”的身份切換。“我身邊很多朋友把二手交易平臺(tái)視為一個(gè)分享和社交的場(chǎng)所，在平臺(tái)上發(fā)布生活點(diǎn)滴、心得體會(huì)、穿搭風(fēng)格等內(nèi)容，并與網(wǎng)友互動(dòng)。通過二手交易平臺(tái)出售不需要的物品，可以獲得額外收入。從平臺(tái)上購買喜歡的物品，既實(shí)惠又實(shí)用。”網(wǎng)友小廖說。

中國社科院社會(huì)學(xué)研究所研究員朱迪認(rèn)為，二手交易平臺(tái)不僅讓消費(fèi)成本降低，也讓交易更高效便捷。如今，盤活可用資源等可持續(xù)消費(fèi)理念被不少人認(rèn)可，線上二手交易日漸成為一種追求個(gè)性、崇尚環(huán)保的消費(fèi)方式和生活理念。

配套服務(wù)護(hù)航

“專業(yè)的閑置交易平臺(tái)能夠通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到更多消費(fèi)者的信任。”經(jīng)營潮流物品二手交易平臺(tái)的田俊杰認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇閑置商品交易這種更為綠色環(huán)保的消費(fèi)方式時(shí)，不僅注重商品的實(shí)用性，也十分在意是否獲得了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“我們希望通過提供線上閉環(huán)交易和線下嚴(yán)格質(zhì)檢鑒別，助力推動(dòng)閑置商品交易市場(chǎng)發(fā)展。”

為了打消買家顧慮、取得長期信任，業(yè)界在信用體系建設(shè)、交易流程設(shè)計(jì)、配套服務(wù)完善等方面拿出了實(shí)招，讓閑置物品交易真正省錢省心。以二手車交易為例，瓜子二手車借助數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建消費(fèi)新場(chǎng)景，讓看車、咨詢、下單、金融、保險(xiǎn)等均可線上完成，最快次日可送車上門，還提供7天無理由退車服務(wù)。瓜子二手車高級(jí)副總裁王曉宇接受本報(bào)采訪時(shí)介紹，為了優(yōu)化、提升二手車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，瓜子制定了平臺(tái)級(jí)保障標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋二手車消費(fèi)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)細(xì)則。“截至目前，平臺(tái)1萬家車商提供數(shù)萬臺(tái)優(yōu)質(zhì)二手車源供用戶購買，車源的周轉(zhuǎn)效率大幅提升，跨地區(qū)交易量占85%。效率提升與保障交易安全協(xié)同并進(jìn)，才能推動(dòng)二手車交易高速增長。”王曉宇說。

“公司借助線上二手車平臺(tái)，采取了一些創(chuàng)新舉措，讓客戶遠(yuǎn)程在線看車，比對(duì)各類檢測(cè)報(bào)告等，省時(shí)省力。”蘇州市樂選優(yōu)車汽車銷售服務(wù)公司總經(jīng)理陳吉接受本報(bào)采訪時(shí)舉例說，“我們庫存里有一輛二手的林肯越野車，通過瓜子平臺(tái)賣到了內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市。一開始客戶從平臺(tái)看到車，發(fā)現(xiàn)性價(jià)比不錯(cuò)，但路程遠(yuǎn)，自己又不懂車況，比較猶豫。后來，通過瓜子平臺(tái)各方面檢測(cè)，他在線看車并與客服反復(fù)確認(rèn)車況，又得知有退車保障服務(wù)，就沒有顧慮直接下單買了，售后回訪時(shí)，他對(duì)二手車挺滿意的。”

以信用贏得市場(chǎng)

專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)前景可期，對(duì)可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等有積極作用。以二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，2022年有2000萬用戶進(jìn)行二手物品交易，實(shí)現(xiàn)碳減排量66.8萬噸，能源減損量約等于中國8萬戶家庭一年的能源消耗。

中國電子商務(wù)和物流體系的不斷完善，為閑置商品供需對(duì)接、流通交易創(chuàng)造了有利條件。商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所所長張莉說，中國的二手交易平臺(tái)具備一些獨(dú)有的特點(diǎn)，比如市場(chǎng)活躍度更高，經(jīng)濟(jì)體量大；有電商大平臺(tái)參與，發(fā)展空間大；二手商品品類豐富，給消費(fèi)者提供了更多選擇；產(chǎn)業(yè)鏈條長，一體化程度高，物流服務(wù)齊全。

“在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)，具有良好購物體驗(yàn)的二手交易平臺(tái)更容易獲得消費(fèi)者青睞。”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國線上二手交易規(guī)模不斷增加，商品品類日漸豐富，與此同時(shí)，各類二手交易糾紛時(shí)有發(fā)生。推動(dòng)線上二手交易市場(chǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“省心賣、放心買”，已成為業(yè)界共識(shí)。相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)，促進(jìn)二手商品線上線下交易渠道加速融合，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化服務(wù)，讓二手交易更加安全、可靠、高效。

“中國線上二手市場(chǎng)呼吁供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)的創(chuàng)新變化。一方面，供給側(cè)要不斷創(chuàng)新，鼓勵(lì)推進(jìn)二手消費(fèi)業(yè)態(tài)，支持二手交易電商發(fā)展，平臺(tái)自身要完善消費(fèi)者服務(wù)體系；另一方面，消費(fèi)側(cè)需要大力普及可持續(xù)消費(fèi)、綠色環(huán)保消費(fèi)，建設(shè)資源友好型社會(huì)，讓二手交易穩(wěn)健發(fā)展。”朱迪說。(人民日?qǐng)?bào)海外版 李雪欽)

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