（通訊員 顧敦慧）今年以來，連云區大力弘揚“店小二”精神，著力提升服務效能，推動服務“經辦”成“精辦”，全面推行綜合柜員制和信息化建設，不斷刷新群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。
精準擴面 打造社保服務“全矩陣”
“多虧社保中心的工作人員提醒我要繳納社保，要不然我這次就錯過參加保險了。”市民李春明高興地說。近年來，連云區人社局以“人人享有基本社會保障”為出發點，積極探索數字化精準擴面參保新模式，借助人工智能、大數據比對等手段，確認轄區基本養老保險參保擴面重點對象。正是在這種精細化的動態管理中，發現了“遺漏”的李春明。
通過開展“社保進萬家 溫暖你我他”宣傳季、“人社大講堂”線上宣講及“三下鄉”等系列活動，連云區人社局持續實施精準擴面，重點加強引導進城務工人員、新就業形態人員、靈活就業人員分類參保。同時著力推廣城鄉居保新政策，以全市最高標準的補貼“抓牢”參保人群，以政策優勢吸引參保人群形成聚集效應，持續擴面。
精準代繳 鞏固鄉村振興“強保障”
“我因為身體殘疾不能出去打工掙錢，后來人社局的工作人員在了解了我的情況后替我代繳了養老保險費，為我減輕了很大的負擔。”近日，連云街道村民龔祥旭說。
為切實減輕困難群體參保繳費負擔，連云區人社局加大力度落實困難群體社會保險幫扶政策，與民政、扶貧、殘聯等部門實現動態數據比對機制，及時掌握符合代繳條件的特殊身份人員信息，落實專人劃片開展扶貧幫困參保工作，定期排查未參保、到齡未領取兩類人員情況，做出預警，查缺補漏，精準代繳，實現特殊群體應保盡保。截至目前，已累計為436名符合條件的困難群體代繳居民按照每人每年100元的繳費檔次，代繳了城鄉居民基本養老保險費4.36萬元，實現應代盡代。
精準服務 打通線上線下“跨鴻溝”
“孩子給我買了智能手機，但我實在用不來，有事還是習慣到窗口來辦。”像李阿姨這樣面臨“數字鴻溝”的老年人還有很多。
連云區社保中心堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，實現業務“網上辦”與一窗受理、一站式綜合柜員服務相結合，線上線下服務相互補充，為群眾提供更加貼心暖心的社會保障服務。針對老年人群體的辦事需求，該中心提高“適老化”服務水平，為不方便使用智能設備的老年人提供“面對面”服務，“幫辦代辦”窗口也可提供定向服務。
“我來社保中心咨詢業務，感覺享受到了VIP客戶待遇。”在連云區人社局“全科服務”柜臺前辦理業務的小張笑著說。
進入連云區社保中心大廳，隨處可見的是工作人員暖暖的笑臉，體驗到的是舒心的標準化服務。為提升群眾辦事體驗，連云區人社局以綜合柜員制改革為契機，扎實推進大廳服務規范標準化建設，嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等服務制度，精準把握群眾訴求，從過去的“有沒有”“能不能”變為現在的“便不便利”“舒不舒心”，創新經辦思路，擺脫路徑依賴，為群眾參保提供全方位的“暖心服務”，更顯人社服務的“煙火氣”。
總值班: 吳弋 編輯: 徐蕾
來源: 連云港發布
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