【連網】（□ 毛曉紅 何麗婷）抖落一身的寒氣，走進溫暖的灌云縣公安局出入境管理大廳，前臺引導員便會熱情上前詢問：“您好，請問您要辦理什么業務？”隨后她會根據業務辦理需要，引導申請人進行自助填表、拍照、前臺受理、繳費等，遇到辦證高峰期，前臺引導員會安排辦證群眾在等候區等候，窗口工作人員依次叫號進行辦理，整個服務過程既簡捷又暖心。
灌云出入境管理大隊為落實放管服改革要求，更好地服務群眾，先后引進出入境證件申報自助填表機、港澳旅游自助簽注機等自助設備，并開通微信繳費、“立等可取”等便民業務，使受理工作更加迅速便捷。為全面提升服務質效，該大隊堅持以民為本，處處從群眾角度出發，不斷向群眾推出個性化服務舉措，提高群眾滿意度。2018年7月26日下午，伊山鎮居民曹女士滿臉悲傷、神情焦慮地來到出入境管理大廳，詢問如何加急辦理出國護照，窗口民警詢問得知，曹女士的丈夫在新加坡突然不幸身亡，大使館通知曹女士盡快前往料理后事。得知這一情況，大隊領導立即按照“急事急辦”原則，為其開通“綠色通道”，曹女士及親屬次日下午就拿到了護照，曹女士在臨行前特意撥打出入境管理大隊的電話，向民警表示感謝之情。
該大隊在完善硬件設施的同時，還注重內修素質抓管理，不斷強化思想教育、定期開展業務知識培訓，全面提升全體民警、輔警的履職能力和服務水平。2018年以來，該大隊相繼組織召開全縣派出所、旅館業外管業務培訓6次，共有100余人參加了培訓，審核境外人員臨時住宿登記431人次，查處涉外案（事）件7起，有效維護了本縣良好的外管秩序。
每到秋冬季節，因天氣干冷，來出入境窗口辦理證件的老年人時常會出現指紋采不上的情況，為此，出入境窗口工作人員根據經驗提前自備了護手霜，為申請人提供方便。2018年12月底的一天，前來大廳辦理護照的王老先生在指紋采集環節遇到了麻煩，由于指紋干燥有裂紋導致采集失敗，老人心里既緊張又著急，窗口工作人員安撫老人的同時拿出護手霜教他涂在指頭上，并再次指導老人進行采集，最終成功為老人采上了指紋。2018年，該大隊共受理公民出國境18065人次，為緊急出國（境）的申請人加急辦理出入境證件16人次，連續6年未發生群眾投訴問題，群眾滿意度逐年上升。
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