市物價局多舉措推進價格爭議調處工作

2018-11-15 11:07 來源: 連網

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【連網】（通訊員郭海堂）價格爭議調解工作關乎民生。妥善處理價格爭議，對維護群眾合法價格權益、促進社會和諧穩定起著積極作用。今年以來，市物價局緊緊圍繞省、市價格工作總體要求，扎實構建價格爭議調解工作體系，努力提升工作實效，不斷擦亮服務品牌，受到了各方一致好評。

持續增強爭議調解體系建設。2018年，市物價局根據省物價局年度價格爭議調解工作總體要求，結合市政府法制建設工作部署，積極推動規范化價格爭議調解基礎工作。一方面，廣泛開展宣傳。以《江蘇省價格爭議調解處理辦法》實施一周年為契機，在市政務服務中心開展價格爭議調解處理政策普及進窗口活動，設立咨詢臺現場受理和解答群眾價格爭議調解處理問題，活動現場發放《江蘇省價格爭議調解處理辦法》1000余冊。通過市主流媒體專題介紹價格爭議調處政策及典型案例。制作宣傳版面，將“和”文化典故以圖片形式張貼在價格爭議調解室，營造依法調解、規范調解、和諧調解的工作氛圍。另一方面，強化人員培訓。根據《江蘇省價格爭議調解處理辦法》及市級示范點建設相關規定開展業務培訓，提高調解站點工作水平和規范化建設。8月中旬，召開市級兼職價格爭議調解員座談會，全市旅游、商貿等重點領域價格爭議調解員參加座談。連島景區等6家市級調解站點依次介紹本區域價格爭議調解站點建設情況，分享典型爭議調處案例及經驗做法。

積極拓展政府熱線銜接機制。為充分發揮價格爭議調處職能，提高價格訴求辦理的效率及質量，今年6月，市物價局印發了《關于建立價格爭議調解處理與12358價格舉報投訴熱線、12345政府熱線銜接工作機制的通知》。《通知》明確對符合價格爭議調處要求的政府熱線訴求，按照案件難易程度轉入相應程序，高效便捷地開展價格爭議調處工作。機制試運行以來，共計受理價格爭議調處電話案件32件，其中適用簡易程序30件，轉辦案件2件，成功調處某景區不規范設施導致游客財產損失案件受到多方好評，充分發揮了維護社會穩定，服務港城發展的職能。

不斷強化涉旅爭議調解工作。市物價局積極加強與其他單位及部門的橫向協作，充分發揮價格爭議調處職能，助力服務市發展旅游經濟整體規劃。今年6月，市物價局、市旅游局聯合印發《關于建立涉旅價格矛盾糾紛調解協作機制》的實施意見，明確在重點景區建立價格矛盾糾紛調處工作站和聯絡站，共同搭建涉旅價格爭議調解協作平臺，融入涉旅矛盾多元化解體系。意見明確：一是站在打造旅游城市品牌及經濟，促進港城“高質發展、后發先至”的高度，充分認識建立涉旅價格爭議調解協作機制的重要性；二是大力推進涉旅價格爭議調解協作平臺建設，在全市4A級及以上景區建立價格矛盾糾紛調處工作站，3A級景區建立聯絡站；三是建立分級價格爭議調解機制，突出價格認定專業支撐，通過站點調解、聯合調解、移送調解等方式處理涉旅價格矛盾，提高糾紛處理的及時性、公正性、權威性；四是加強部門聯動，通過聯席會議等形式強化機制落實，促進工作開展；五是以打造人民滿意調解組織為目標，加強制度與隊伍建設，做大做強“涉旅價格爭議調解”工作品牌。

規范重點爭議調解站點建設。根據省物價局相關工作要求，自今年4月起，市物價局在全市開展了爭創價格爭議調解示范點建設活動，并將價格爭議調解工作與創建文明城市工作相結合，將價格爭議調處工作觸角延伸至社會矛盾糾紛易發多發領域。通過開展爭創“價格爭議調解示范站（點）”活動，深入推進價格爭議調處職能工作，爭取做到站點建設在基層、矛盾化解在基層，力求實現價格爭議調處工作分級化、便民化、常態化，為建設文明港城營造和諧穩定的社會環境。目前已在全市三縣三區初步建成價格爭議調解服務中心7個，價格爭議調解聯絡站（點）73個，其中市本級今年重點在市自來水公司服務窗口、市燃氣公司服務窗口、隴海步行街管委會、海鮮一條街管理處和大潤發超市服務中心窗口等處設置了價格爭議調解網絡。同時，市物價局專門設置價格爭議調解室，將調解標識、調解口號、調解制度、調解流程等全部公示上墻。

化解價格爭議矛盾成效顯著。依托完善的調解體系和調解機制，市本級2018年共受理價格爭議調解案件62件，涉及金額9.05萬元，其中達成協議并履行59件，協議金額7.1萬元。從案件性質看，交通事故車物損價格爭議2件、1.53萬元；醫療糾紛價格爭議4件、1.57萬元；中介服務收費價格爭議1件、0.67萬元；旅游景區價格爭議2件、1.15萬元；其他類別價格爭議53件4.13萬元。

市物價局多舉措推進價格爭議調處工作

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