時   間：2021年6月2日  9：30

地   點：連云港發布新聞發布廳

主持人：市委黨史學習教育領導小組辦公室實踐活動組副組長 王樂文

發布人：市12345政府公共服務中心黨組成員、副主任 胡可晉

　　              市公積金中心黨組成員、副主任 吳紅

　　              市總工會黨組書記、副主席、一級調研員 丁維杰

　　              共青團連云港市委員會書記、新聞發言人 童巍

發布議題：介紹“我為群眾辦實事”項目相關情況

　　王樂文：各位記者朋友們，上午好!

　　今天我們召開“我為群眾辦實事”系列新聞發布會第九場，邀請市12345政府公共服務中心、市公積金中心、市總工會、共青團連云港市委員會為大家通報在黨史學習教育中開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措、創新做法以及成效等情況，并回答記者提問。

　　參加今天新聞發布會的領導有：市總工會黨組書記、副主席、一級調研員丁維杰;共青團連云港市委員會書記、新聞發言人童巍;市12345政府公共服務中心黨組成員、副主任胡可晉;市公積金中心黨組成員、副主任吳紅。

　　本場的發布會有兩項議程：第一項議程，請4家單位分別介紹在黨史學習教育中開展“我為群眾辦實事”實踐活動情況;第二項議程答記者問。

　　現在進行第一項議程：請市12345政府公共服務中心黨組成員、副主任胡可晉介紹“我為群眾辦實事”實踐活動情況。

胡可晉：各位新聞媒體朋友，大家好!

　　自黨史學習教育開展以來，市12345政府公共服務中心秉持“感知群眾冷暖，回應社會關切”核心理念，深入推進平臺建設，努力實現群眾訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”。中心聯動全市77家成員單位，助力解決群眾“身邊事、煩心事、揪心事”。

　　一、優化工作流程機制，24小時全天候貼心服務。今年1—5月份，全市12345在線平臺受理企業群眾各類訴求57.29萬件，市本級受理40.56萬件，同比上漲31.41%，按時辦結率98.31%，群眾滿意率96.86%。結合黨史學教活動開展，市12345平臺強化了服務代表專業能力和服務能力專題培訓，服務代表服務水平和延伸引導能力進一步提升，服務代表通過查詢知識庫、三方通話等方式直接解答26.16萬件，咨詢類訴求直接答復率高達99.51%。優化整合“連云港12345在線”微信公眾號服務功能，互聯網渠道受理訴求2萬件，同比增長96.41%。完善“一企來”企業服務熱線，聯動24家市級有關部門，明確123名 “政策專員”，為企業提供政策咨詢和辦事指引，“向前一步”解決企業訴求，受理的7660件涉企訴求全部及時、高效回應。

　　二、深入推進熱線整合，“一號對外”方便市民群眾。為進一步方便市民群眾，實現企業和群眾找政府“一號響應”、市12345平臺創新受理渠道，深入推進熱線整合。在原有整合的基礎上，今年4月份，進一步整合了96119、12349兩條熱線，原號碼取消、原服務整體并入。目前，市12345政府公共服務中心已經完成了對全市90條政務服務熱線的整合歸并，同時對12333、12329等政務熱線開展服務監管。下一步，中心將根據國務院和省政府關于熱線整合歸并的要求，繼續推進全市各類政務服務熱線的整合歸并，持續優化營商環境，提高政府為企便民服務水平。

　　三、聯動部門形成合力，推動問題切實有效解決。圍繞市民群眾關心關注的煩心事、揪心事，中心抓住黨史學教活動契機，會同有關部門開展專項清理。針對部門權屬存在爭議、職能交叉等事項，今年以來，中心圍繞市區部分路口信號燈管養權、平價超市補貼款等事項牽頭召開21次協調會辦會，明確了權屬及主協辦單位。對群眾關注的熱點問題、重復訴求和不滿意訴求，中心通過每日分析會商，形成《“12345”情況快報》《“12345”情況周報》等上報市委、市政府，今年以來，累計上報108期，市領導批示262次，以點帶面推進了交通設施、供電供水、安全生產等大量民生問題的有效解決。

　　下一步，中心將把黨史學習教育過程中激發出來的堅定信念和為民情懷，落實到為企業群眾解決一件件“急難愁盼”問題的具體行動中，以為民辦事磨礪初心使命，以為民解憂增進群眾感情，筑牢12345黨委政府與市民群眾“連心橋”。

　　謝謝大家。

王樂文：下面請市公積金中心黨組成員、副主任吳紅介紹“我為群眾辦實事”實踐活動情況。

吳紅：各位新聞媒體朋友，大家上午好!

　　黨史學習教育開展以來，市公積金中心牢牢把握為民辦實事、解難題這個基本著力點，把擴面增量、住房保障、科技創新、服務提質等重難點工作與黨史學習教育有機結合，列出5類15條“我為群眾辦實事”項目清單，立足“四個聚焦”靶向發力，“清單化”認領民眾“微心愿”，“項目化”推進民生“大幸福”。

　　一是聚焦“察民情”問民，傾情托起港城人安居夢。我們始終堅持把察民情訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步，謀策先“問”，依托6個公積金服務大廳和32個經辦銀行網點作為“民情聯絡站”，確立“每一次公積金服務，都是一次了解民意”的服務理念，及時了解群眾訴求。搭建12329服務熱線作為“民情直通車”，將群眾反映較多問題作為決策依據，用心用情走好“網上群眾路線”。組織黨員干部帶頭開展“民情大走訪”，走進江蘇新海發電公司宣講公積金政策，引導職工規范使用公積金，把“等群眾上門”變為“送服務上門”。幫助結對村解決困難事，計劃為印屯村捐建農家書屋一個，捐贈圖書若干，即將進行施工;計劃為印屯村捐贈路燈一批，解決村公共照明問題，方便村民平安出行，目前正在實施中。

　　二是聚焦“好政策”惠民，持續擴大制度受益面。從住房供給和需求兩端發力，持續擴大實際繳存面，拓寬資金使用面，加快推進各類“民心工程”，截至5月底，今年全市已歸集住房公積金31億元，新增繳存職工2萬余人。助力我市“人才強市”戰略，今年為我市符合條件的高層次人才發放個人住房公積金貸款156筆、8931萬元;助力老舊小區改造，緩解職工資金壓力，將老舊小區改造增設電梯納入住房公積金提取范圍;助力我市民生建設，提取并上劃住房公積金增值收益5000萬元支持保障性住房建設工作;助力新就業人員安居樂業，支持新就業人員通過補繳公積金形式增加可貸額度，截至5月底，今年已發放新就業人員公積金貸款9500萬。

　　三是聚焦“優服務”暖民，全面打造一流公積金窗口。大力推進省美麗宜居城市“公積金窗口6S規范化管理”試點項目建設，培樹“金鑲玉竹.筑夢驛站”特色品牌，以“一站式”窗口建設為抓手，推進6S標準化服務項目，嚴格落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等便民措施，推行標準化、規范化、人性化便民服務，滿足辦事群眾的多元需求。開展服務窗口“服務標兵”評選活動，今年已開展5期評選活動，獲評35人次。出臺“適老化”住房公積金業務辦理三項措施，全面強化服務引導，開辟綠色服務通道，建立上門、代辦服務機制，解決老年人辦事困難、辦事不方便問題。

　　四是聚焦“數字化”樂民，全力幫助市民跨越數字鴻溝。持續提升公積金業務“不見面”辦理水平，已實現償還商貸提取、購買商品房提取等12項高頻服務事項線上辦理率達100%，計劃今年新增線上辦理“租房提取”，開具貸款還清證明等業務。積極融入長三角住房公積金一體化，推進長三角住房公積金業務“跨省通辦”，按照“異地受理、無差別辦理”的服務要求，在全市設立6個“跨省通辦”服務窗口，采取“收辦分離”模式成功辦理7筆尚未實現全程網辦的“跨省通辦”業務;實行全程網辦或代收代辦，實現異地購房聯辦、提前還清貸款等10余項服務事項“跨省通辦”;出臺異地購房兩地聯辦操作規程，滿足繳存職工異地辦事需求，力爭實現全年辦理公積金異地貸3億元。

　　下一步，市公積金中心將持續扎實推進“我為群眾辦實事”活動，制定更多惠民政策、實施更多利民項目，用住房公積金建設的“發展指數”、廣大群眾的“幸福指數”、矛盾困難的“解決指數”展示黨史學習教育學的深度、信的力度、干的效度，以優異成績慶祝建黨100周年!

王樂文：下面請市總工會黨組書記、副主席、一級調研員丁維杰介紹“我為群眾辦實事”實踐活動情況。

丁維杰：各位媒體記者朋友，大家上午好!

　　市總工會黨組把開展黨史學習教育作為一項重大政治任務，在修好黨史必修課的同時，突出實踐宗旨，切實為職工群眾辦實事解難題，推動黨史學習教育不斷往深里走、往實里走。

　　一、學習教育踐忠心

　　立足學在前、講在前、干在前，市總工會黨組成員分頭開展黨史宣講活動，為全體黨員干部和部分基層工會干部作專題報告。依托市總工會網站、“連工惠”服務平臺，組織開展“百年黨史天天學”活動，開展網上“學黨史、溫黨情、知黨恩”知識競賽，活動瀏覽量6萬人次、參與人數1.1萬人。充分運用連云港紅色資源，組織市總工會機關黨員及基層工會干部參觀學習，其中連云港工運史館已累計接待24批共計700余人次。推進“追尋先輩足跡•凝聚奮進偉力”紅色故事宣講進企業，舉辦專題紅色故事會。成立連云港市“勞模宣講團”開展巡回宣講。組織“聽黨話、跟黨走”職工讀書明理活動，發動各級工會組織開展主題讀書交流、讀書演講、讀書征文。以“黨旗紅·勞動美”為主題，開展“勞動之歌獻給黨”職工歌手大賽等系列活動，唱響“勞動最光榮”的主旋律。

　　二、為民擔當守初心

　　著力黨史學習教育的成果落實到具體實踐和行動中，以“當好主人翁、建功新時代”為主題，圍繞連云港產業優勢和產業集群形成的需要，深入開展石化、新醫藥等領域的勞動競賽和技能競賽。全面推進“大眾創業、萬眾創新”活動，設立職工技術創新成果和職業培訓補貼兩個“100萬”專項資金，開展農民工和一線職工“求學圓夢行動”，進一步完善“培訓、練兵、比武、晉級”相銜接的職工職業發展機制。深化“三聯三促”活動，積極參與企業聯村共建。投入100萬獎補資金創新開展“服務基層項目認領”工作，將基層和一線職工普遍關心、普遍受益的工作進行項目化推進，引導全市工會為職工群眾辦實事、辦好事。

　　三、為民辦事暖人心

　　深入貫徹落實“我為群眾辦實事”活動要求，把黨史學習教育同解決實際問題結合起來，為困難職工發放生活救助、大病救助共500余萬元。對全市3000名保安員、房產中介員、家政服務員等“八大群體”贈送健康體檢，為1000名女職工提供免費“兩癌”篩查，投入50萬元為市區困難職工和環衛工群體購買意外傷害險。篩選專業律師20人建立線上法律服務隊伍，在線回復職工的法律咨詢。助力“百企萬人護崗行動”，搭建創業就業服務平臺。聚焦解決職工看病貴、因病返貧問題，積極推行職工互助保障項目，提高職工醫療保障水平。加大對小微企業支持力度，發放工會貼息貸款1000萬元，促進近800名職工穩崗就業。深入開展“萬名黨員走千村訪萬戶”活動，切實把黨史學習教育成效轉化為為民服務的實際行動。

王樂文：下面請共青團連云港市委員會書記、新聞發言人童巍介紹“我為群眾辦實事”實踐活動情況。

童巍：各位新聞媒體朋友，大家上午好!

　　今年，是中國共產黨成立100周年。全市各級團組織深入貫徹落實習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神，深化“我為群眾辦實事”內涵，開展“我為青少年辦實事”主題實踐活動，在關愛幫扶困境青少年、助力青少年成長成才等方面形成了一系列亮點舉措。

　　1. “夢想改造+”關愛計劃。2020年底，團市委啟動了“夢想改造+”關愛計劃，聚焦全市6—16周歲“事實孤兒”等困境青少年群體居住條件簡陋、生活學習設施缺乏的實際狀況，以“夢想小屋”建設為紐，以常態結對關愛為帶，打造系列關愛項目矩陣，構建“1+3+6”關愛服務體系，探索物質幫助和精神關愛有機結合的幫扶模式，改善困境青少年成長環境，精準服務困境青少年健康成長。2021年，建設600間“夢想小屋”被列入連云港市民生實事。

　　2. 希望工程“圓夢行動”。“希望工程·圓夢行動”是共青團組織重要的公益品牌工作，具有廣泛影響力和美譽度，依托“蘇青益籌”公益平臺，遵循“救助—發展”的目標模式，促進產生良好的社會效應和人才效應，努力打造服務困境青少年的民生實事工程。自2005年實施以來，市希望辦共籌集資金2250余萬元，資助6500余名家庭困難的優秀學子圓夢大學。

　　3. 護苗成長關愛行動。為解決青少年心理健康、安全教育、法治宣傳、權益維護等實際需求，進一步夯實“童享陽光”“希望有約”“中高考減壓示范課”“法治護航”等工作項目品牌，加大對農村留守兒童、困境青少年等群體的服務力度。依托“共青團+網格”建設，線上搭建市級青少年立體關護信息平臺，線下組建覆蓋教育、政法、醫療衛生、社會組織等領域的專業社工隊伍，為青少年群體開展“線上+線下”全方位的專業化、針對性、常態化服務。

　　4. 青年人才服務計劃。加大青年就業見習扶持力度，舉辦“百校千企萬崗”就業幫扶直播薦崗活動，提供1000余個優質崗位，助力畢業生實現高質量就業。開展“新引力”暑期見習計劃，面向獲得世界大學排名前200強高校學歷學位證書的留學生提供就業見習崗位。開展2021年度“新農菁英”人才申報工作，推報200名農村青年入庫，位居全省前列。舉辦2021連云港市網紅創業直播大賽，發動800余名青年參與，話題瀏覽量1500余萬。持續優化“新農菁英貸”等金融產品，計劃為300名港城農村創業青年提供3億元創業資金支持，凝聚力量建功高質發展。

王樂文：現在進行第二項議程，答記者問。請記者朋友們就感興趣的問題提問。

記者：剛剛市公積金中心提到，為了提高便民服務水平，出臺了三項“適老化”住房公積金業務辦理措施，請問能為我們具體介紹下嗎?

吳紅：謝謝您的提問。

　　為了推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，解決老年人辦事困難、辦事不方便等情況，我中心推出三項“適老化”服務措施，實實在在為老年人提供便利化辦事環境。一是全面強化服務引導。安排專職人員協助老年人，提供咨詢引導、查詢、協助填表、提取公積金等專屬服務，為老年人提供從進廳到辦結離開的全程貼心服務。為老年人配備輪椅、急救藥箱、雨傘、老花鏡等服務用品，方便老年人辦理業務。二是開辟綠色服務通道。針對離職、退休提取公積金等高頻服務事項，設置愛心崗、老年人等特殊人群辦事“綠色通道”，提供代填單，免排隊服務。針對部分老年人沒有銀行卡的情況，采取填寫支取申請書的傳統方式為其辦理公積金提取業務，實現即辦即走。三是建立上門、代辦服務機制。對年老體弱、行動不便的老年人，或因人在異地無法到現場辦理業務的老年人，中心特成立愛心跑腿小組，為有需要的老年人采取電話預約、上門服務的方式辦理相關業務，既解決了老年人辦事不便的問題，又防范了騙提、冒提風險，維護老年人的公積金權益。

　　記者：請問市12345政府公共服務中心為實現“接得更快、分得更準、辦得更實”，有哪些具體實施舉措?

　　胡可晉：謝謝您的提問。

　　“接得更快、分得更準、辦得更實”是2020年12月14日國務院常務會議李克強總理部署優化政務服務便民熱線工作時提出的要求。

　　一是接得更“快”，我們將調整語音導航，優化坐席班次，讓市民撥打12345電話能夠第一時間連線服務代表，感受政府服務;二是分得更“準”，聯動77家成員單位，強化知識庫支撐作用，厘清責任權屬，提高訴求分辦精準度;三是辦得更“實”，最大程度為群眾紓憂解困，根據市委學教辦“我為群眾辦實事”總體要求，我中心根據平臺實際，印發了《市12345政府公共服務中心 “我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》。梳理出2020年來市民群眾通過12345平臺反映集中的，排名前10位的重點領域、突出問題，聯動縣區、功能板塊和相關市級部門(單位)開展集中排查整治行動。要求6月底前制定各有關單位完成本部門整治實施方案，采取“掛圖作戰”“對賬銷號”的方式，10月底前推進職能分工或屬地范圍內整治工作的統籌協調和排查解決。

　　我的回答就到這里，謝謝!

　　記者：今年年初，“建設600間‘夢想小屋’”被列入連云港市50件民生實事之一，現在進展如何?今年這項工作還有哪些計劃安排?

　　童巍：謝謝您的提問!

　　2021年，全市計劃建設600間“夢想小屋”，向社會各界發出號召，多渠道開展社會化募資，廣泛發動市銀保監系統、恒瑞醫藥、天明機械、市青商會等認捐認建夢想小屋，齊心協力為孩子筑起愛的港灣。截至目前，全市已建成小屋388間，在建172間，預計今年6月底前全部完成年度建設計劃。

　　下一步，全市各級團組織將以“夢想小屋”集中交付為契機，落實“‘一對一’結對、月集中走訪、季集中關愛”工作機制，組織團干部、少先隊輔導員、青年社會組織等結對聯系“事實孤兒”，深入了解“夢想小屋”居住使用狀況和學習生活困境。開展“愛心暑托班”等活動，提供免費學業輔導、心理健康教育等服務，確保“事實孤兒”關愛服務一幫到底，實現從“煥新小屋”“煥新生活”到“煥新精神”的轉變，真正在困境青少年成長道路上筑起愛的港灣，為困境青少年插上筑夢高飛的翅膀。

　　記者：為了深入推進黨史學習教育，發揮廣大黨員在聯系和服務群眾中的帶頭和推動作用，市委黨史學習教育領導小組辦公室開展了“萬名黨員走千村( 社區) 訪萬戶”活動。請問市總工會如何貫徹落實此項工作的?

　　丁維杰：“萬名黨員走千村訪萬戶”活動開展以來，市總工會黨組高度重視、迅速行動，明確分管副主席牽頭負責，積極主動開展結對幫扶活動。一是深入一線訪查民情。組織機關黨員志愿者深入結對單位海州區四里村、贛榆區大朱洲社區，通過召開鎮村兩級座談會，實地走訪黨員群眾的形式，廣泛聽取意見、了解民生需求，并發放《問題建議調查表》，征求意見建議。二是把握重點細化方案。針對基層和群眾反映的問題，進行梳理核對，在此基礎上市總多次召開專題會議，按照“送政策、解難題、強服務”的原則，研究對口幫扶方案，切實把走訪過程轉化為順民意、解民憂、惠民生的過程。三是立足實際破解難題。針對四里村道路路燈覆蓋率不高、點位設置不科學的情況，撥出專款購置太陽能路燈15盞，進一步解決群眾夜間出行不便的問題;針對四里村打水渠破損嚴重、溝體裸露的情況，撥出專款對打水渠進行改造，并鋪裝水泥管道、覆蓋綠化土、鋪設草坪綠植，實現管溝入地，美化村組環境;針對大朱洲社區部分基礎設施陳舊的情況，撥出專款按照創文要求改造社區基礎設施，為創文工作貢獻工會力量;針對走訪過程中發現的困難黨員房屋年久失修的情況，撥出專款為82歲老黨員顧永昌房屋進行維修，傳遞組織關懷、化解安全隱患;針對群眾農副產品推廣難的問題，利用連工惠平臺面向全市企事業單位和廣大職工推介新壩西瓜、堿米，并將其作為連工惠活動抽獎采購備選項目，助力脫貧攻堅。

　　王樂文：因時間關系，本場答記者問到此結束。

　　再次感謝各位新聞媒體的朋友對我市黨史學習教育工作的關心支持，感謝各位的熱情關注。

　　本場新聞發布會到此結束，謝謝大家。