春運(yùn)那些事兒

2015-02-04 09:48 來(lái)源: 連網(wǎng)

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——2015連云港鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布

主持人：各位網(wǎng)友，大家好，今天是春運(yùn)的第一天，也是立春，我們連網(wǎng)演播室有幸邀請(qǐng)到連云港火車站的相關(guān)負(fù)責(zé)人給我們聊一聊春運(yùn)的一些網(wǎng)友相關(guān)的問(wèn)題，我是主持人劉宇，在我身邊的兩位分別是上海鐵路局徐州車務(wù)段營(yíng)銷科科長(zhǎng)王健偉、上海鐵路局徐州車務(wù)段連云港火車站客運(yùn)主任左仁忠。歡迎你們。

王健偉、左仁忠：主持人好，各位網(wǎng)友大家好。

主持人：能先給我們介紹一下今年春運(yùn)的總體情況嗎？

王健偉：預(yù)計(jì)我段今年春運(yùn)期間將發(fā)送旅客65萬(wàn)人次（其中直通旅客約26萬(wàn)人，管內(nèi)旅客約39萬(wàn)人），節(jié)前除連云港地區(qū)將有部分院校學(xué)生離校外，我段管內(nèi)以旅客到達(dá)為主；節(jié)后以民工流、學(xué)生流、探親流為主，乘車方向大致為北京、上海、廣州、成都、重慶、漢口及東北各地。預(yù)計(jì)客流最高日為3月6日前后，發(fā)送旅客2.5萬(wàn)人。吸引區(qū)客流主要集中在連云港、東海縣、新沂、邳州、碭山等主要客運(yùn)站。

主持人：我們連云港火車站針對(duì)2015年春運(yùn)做了哪些準(zhǔn)備工作呢？

左仁忠：一是增開售票窗口。在原39個(gè)車站售票窗口基礎(chǔ)上，客票代售點(diǎn)窗口43個(gè)基礎(chǔ)上，增加碭山、邳州兩個(gè)臨時(shí)售票窗口，使車務(wù)段春運(yùn)期間售票窗口達(dá)到84個(gè)。二是實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。同時(shí)要求各客票代售點(diǎn)延長(zhǎng)售票時(shí)間，大力推行電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票等多種業(yè)務(wù)。

主持人：那么，和以往相比，2015年春運(yùn)有哪些變化呢？

王健偉：變化比較多，這里我介紹一下主要變化。

一是旅客須在乘車前購(gòu)買車票。購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)，須憑乘車人有效身份證件購(gòu)買車票，并持車票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車。

二是“預(yù)售期變化”。圖定車預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票60天，車站窗口及代售點(diǎn)58天；春運(yùn)期間加開的臨客預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票20天，車站窗口及代售點(diǎn)18天。今年首次實(shí)行開車前15天退票不收費(fèi)。

三是退改簽制度變化。在其他列車有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。具體是，開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間（2015年春運(yùn)期間為2月4日至3月15日）的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

四是旅客攜帶品管理發(fā)生變化。自2015年1月5日起，管內(nèi)各客運(yùn)車站嚴(yán)禁旅客攜帶自行車（含折疊自行車）和妨礙公共衛(wèi)生、影響旅客列車車內(nèi)通行、容易污損鐵路車輛、影響站車環(huán)境秩序的物品及動(dòng)物進(jìn)站乘車。

主持人：今年春運(yùn)期間，火車車次有調(diào)整嗎？

左仁忠：有的。節(jié)前連云港東—烏魯木齊K1354次列車改由南京站始發(fā)。連云港東—上海K8358/K8357次列車停運(yùn)，增加連云港東—上海L8538/8537次列車。蕪湖～連云港東K8412/3 K8414/1次1對(duì)經(jīng)由皖贛、宣杭線延伸至杭州始發(fā)、終到。

主持人：好的，謝謝。針對(duì)2015年春運(yùn)，我們連網(wǎng)網(wǎng)友也提出了不少問(wèn)題。我們這里選出一些，請(qǐng)兩位為我們解答一下。我們來(lái)看第一個(gè)問(wèn)題，在12306網(wǎng)站購(gòu)買的車票如何辦理改簽和退票？

王健偉：在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時(shí)的，可以在12306網(wǎng)站辦理改簽和退票，否則只能在車站到安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

到車站辦理需攜帶有效身份證明。辦理改簽需要先到車站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)，通過(guò)預(yù)核驗(yàn)的可以在車站售票窗口辦理改簽；未通過(guò)預(yù)核驗(yàn)的，在車站售票窗口只能為其辦理退票，不能辦理改簽。

退票時(shí)按下列規(guī)定收取退票費(fèi)：⑴對(duì)票面乘車站開車時(shí)間前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。⑵票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。⑶改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

主持人：第二個(gè)問(wèn)題，購(gòu)買實(shí)名制車票后丟失了怎么辦？購(gòu)票后用于購(gòu)票的身份證件丟失了怎么辦？

左仁忠：如果旅客購(gòu)買實(shí)名制票后丟失車票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無(wú)誤后，須按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

旅客購(gòu)票后乘車前未辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)或者乘車后丟失車票的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票。在列車上自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù)；在列車上，應(yīng)主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306使用二代居民身份證購(gòu)票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無(wú)法確認(rèn)車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。旅客補(bǔ)票后，又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。

購(gòu)票后身份證件丟失，如果來(lái)不及補(bǔ)辦，可以到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后進(jìn)站、乘車。

主持人：第三個(gè)問(wèn)題，可不可以在12306網(wǎng)站幫助我的朋友購(gòu)票嗎？是否可用自己身份證為他人代購(gòu)車票？

王健偉：網(wǎng)站提示身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“已通過(guò)”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”的注冊(cè)用戶均可以為自己或他人購(gòu)票。登錄后，請(qǐng)將您的朋友添加為常用聯(lián)系人（乘車人），準(zhǔn)確輸入其姓名、有效身份證件類型和號(hào)碼，網(wǎng)站提示其身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“已通過(guò)”“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”的，即可按網(wǎng)站的相應(yīng)提示操作購(gòu)票。不可以用自己的身份證為他人代購(gòu)車票。購(gòu)票時(shí)，必須準(zhǔn)確填寫乘車人的有效身份證件信息。實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車。

主持人：我們?cè)倏匆幌逻@個(gè)問(wèn)題，在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，在車站售票窗口改簽時(shí)，差額部分可以使用現(xiàn)金么？在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報(bào)銷憑證？

王健偉：改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。乘客可憑購(gòu)票時(shí)所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取報(bào)銷憑證。

主持人：下一個(gè)問(wèn)題，哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車？

王健偉：在12306網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，須憑紙質(zhì)車票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

主持人：我們?cè)賮?lái)看一下這個(gè)問(wèn)題，旅客在售票窗口購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么？在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買了兒童票，如何在售票窗口換取紙質(zhì)車票？

左仁忠：旅客付款、取票時(shí)，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)票款及票面所載的各項(xiàng)信息。當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)票款或票面信息有誤時(shí)，應(yīng)立即向售票人員提出；未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)、過(guò)后提出的，自行負(fù)責(zé)。除使用兒童本人二代居民身份證購(gòu)票且乘車站、下車站都具備二代居民身份證檢票條件，可以使用二代居民身份證直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）檢票進(jìn)出站外，其他情形都必須在購(gòu)票后、乘車前換取紙質(zhì)車票。使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號(hào)碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口簿所載兒童的身份證號(hào)碼購(gòu)買兒童票的，可將居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時(shí)身份證明作為有效身份證件，憑以換票。但兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗(yàn)狀態(tài)為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”，在網(wǎng)站12306購(gòu)票后，需持在網(wǎng)站12306填寫的按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證或臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證（均為原件）到車站售票窗口辦理身份信息核驗(yàn)且通過(guò)預(yù)核驗(yàn)后（身份信息核驗(yàn)狀態(tài)變更為“預(yù)通過(guò)”），方可換取紙質(zhì)車票。成年人持兒童票進(jìn)站、乘車時(shí)，車站發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站、乘車；列車發(fā)現(xiàn)時(shí)，按無(wú)票處理。

主持人：最后一個(gè)問(wèn)題，12306網(wǎng)站可訂的車票類別有哪些？除學(xué)生外，哪些成年人可以購(gòu)買減價(jià)票？

王健偉：在12306網(wǎng)站可以購(gòu)買鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（通票除外）。

中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”，可以購(gòu)買購(gòu)買殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱殘疾軍人票）。持有其他各類撫恤證的人員，均不能享受減價(jià)待遇。

主持人：好的，非常感謝兩位來(lái)到連網(wǎng)為網(wǎng)友解答春運(yùn)相關(guān)問(wèn)題，也非常感謝各位網(wǎng)友的積極參與。再見。

王健偉左仁忠：再見

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