“您好，您擺在店外的物品影響了市容環境，我們幫您一起搬進來。”昨天上午，城管海州一大隊中隊長董偉在日常巡查時看見一家商戶門前擺放物品，他們變“管理”為“服務”，主動幫助商戶將物品搬進屋內，并耐心和商戶講解門前四包內容。近年來，城管部門踐行“721”工作法，從小事入手錘煉為民服務“真功夫”，為群眾辦實事，啟用“智慧云碼”等軟件，更全面為民服務，實現城管與商戶無障礙溝通，他們用“貼心、細心、關心”扮靚城市面貌，提升城市顏值。

“我家門上有亂涂小廣告，請前來處理一下。”近日，在樂活街一家飯店老板一早開門時發現自家門上被亂貼亂涂小廣告，他抱著試試看的態度，通過掃碼“城管智慧云碼”發出了一條訴求，還附上了一張張貼小廣告的圖片。沒想到，不到一個小時的時間，就有城管隊員帶著工具上門，將亂涂小廣告清理干凈。隨后，城管隊員還耐心地對他講解了“智慧云碼”的其他服務項目。

實際上，接受群眾臨時求助的“分外事”、為居民和商戶排憂解難已經是城管部門日常工作的一部分了。去年，城管部門啟動“智慧云碼”后，將服務更加智能化。商戶只要拿出手機在APP上自己操作，就可以實現無縫雙互動。

“一直以來，城管部門把‘721’工作落實到實處，啟動‘城管智慧云碼’后，商戶和市民在發現市容市貌問題后及時掃碼反映，便于管理人員及時處置，化被動管理為主動服務，共同營造整潔靚麗的城市環境。在城市管理中，我們還對群眾的需求實施‘一站式’全方位的服務，準確掌握群眾的需求，細致解決群眾的問題。”城管海州一大隊副大隊長曹長春說。通過70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執法手段解決的工作法，城管在為民服務解難題上下功夫求實效，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“為了使黨史學習教育真正學以致用，從而轉化為為民務實的強大推動力，城管部門緊密結合工作實際，要求全體人員真正用心為民服務，力所能及的化解好群眾實實在在的關切和訴求，讓大家切身感受新時代城管人的責任與擔當。”市城管行政執法支隊副政委劉正亞說。

便民無小事，服務無止境。市城管局通過在城市市容和環境衛生管理上下大功夫，“用心”主動靠前服務人民群眾，逐步改變了市民對城管的“固有”形象，消除了市民與城管隊員之間的“鴻溝”，實現了“為城管人”向“為人管城”轉變，提高了城市綜合治理水平和市民的滿意度。接下來，城管部門將繼續聯合街道社區，加強與商戶的合作，維護干凈整潔的城市環境，提升市民的幸福指數。（□ 武娜 蘇媛媛）