【連網】戶口在別的派出所轄區，缺乏有效證件，采集人像時電腦顯示識別率只有39%，這是一位98歲的老太太抱著“試試看”的想法，到派出所補辦二代身份證時遇到的問題；8旬老爺爺身份證丟失，無法辦理報銷相關醫藥費，而自己又常年患病癱瘓在床，無法親自到派出所辦證……對于群眾辦證過程中出現的各種“疑難雜癥”，我市公安戶籍窗口特事特辦，用盡各種方法破解難題。
市民姜女士的母親今年98歲，戶口在云臺山風景區管委會云臺林場，由于保管不善，身份證找不到了，而領取養老金、參加體檢、退休人員年度認證等離不開身份證。考慮到老母親行動不便，加之到景區公安分局云臺派出所距離較遠，且道路正在維修等因素，近日，姜女士帶著母親，到距離她們目前居住地最近的海州公安分局開發區派出所，試試看能否補辦身份證。
“阿姨，市公安局為了便民服務，已明確規定只要條件符合要求，全市的身份證可以互通辦理。”在派出所戶政大廳，民警段夢繁熱情地告訴姜女士，并請她出示其母有效身份信息資料。可姜女士卻說，老太太的有效證件都放在老家了。
段夢繁請她們先坐下休息，端來兩杯水，然后快速查詢老人的身份信息，確認無誤后與同事何祖清商量，決定特事特辦。她一邊講解戶口政策，一邊告訴她身份證“一站式”辦理流程。同事何祖清則忙著給老人拍照采集人像。
在采集人像時，老人面部特征變化較大，電腦顯示識別率只有39%，遠低于60%的合格標準，這可難壞了段夢繁。她和何祖清試驗了多種方法，最后通過調整光線明暗、角度，并小心翼翼地將老人攙扶到另一間室內繼續拍攝……終于成功拍到了一張合格照片。
可是，因為老人耳朵背，且不知道配合，采集指紋信息時再次遇到困難。何祖清趴在服務臺上握住她的手輕輕轉動，仔細校對……經過半小時緊張工作，終于完成了信息采集。“你們的服務態度真好，太感謝你們了。本來我以為這里不能辦理的，只是帶著我媽來試試看的，沒想到居然辦成了。”姜女士說。
類似的辦證難題，在我市各個派出所戶籍窗口都會經常遇到。日前，灌云縣仲集派出所接到轄區徐先生求助，民警利用午休時間，上門為他長期生病臥床的父親補辦身份證。老人已80多歲，為他采集照片成了一件麻煩事，找角度、調光線……一套操作下來，民警衣服早已濕透了。老人指紋比較模糊，民警用酒精棉反復擦洗他的手指，采集了十幾分鐘才完成。
回到派出所之后，民警立即將采集的相關信息上傳到平臺，結果照片因光線問題無法通過審核。為了不耽誤老人醫療費用報銷，第二天中午，民警再次上門重新拍照，嘗試多次后，用隨身攜帶的手電筒補光，終于采集成功。
“各派出所戶籍民警在為群眾辦理業務過程中，在嚴格遵守《連云港市常住戶口登記管理規定實施細則》同時，靈活運用《細則》，給出最簡單的解決方法。”市公安局人口管理支隊相關負責人告訴筆者。
針對臥床不起、行動不便的老人、病人或孕婦等，辦理身份證有個上門服務叫“離線采集”，僅海州公安分局每年都有數十起。對戶口辦理中有些需要本人親自辦理的但又來不了的，戶籍民警靈活處理，最好的方法就是與辦事群眾互加微信，來確定訴求是否為當事人的真實意思表達。遇到非本轄區群眾咨詢業務和查詢個人檔案的，盡量幫助，能解答的盡量解答，能查詢的盡量通過檔案系統查詢。“我們的目標，就是通過文明周到的服務，讓群眾滿意。” （□ 史衛平 關寧 周宗江 王 靜）
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