【連網】“阿姨，您好，我們是鹽河社區的工作人員。現在社區‘走幫服實時播報臺’進樓道了，您有什么需要和問題都可以和我們反映，我們會幫您解決。”昨日上午，鹽河社區工作人員對居民王紅巧說。為進一步延伸為民服務觸角，優化社區治理模式，連云港市海州區路南街道在鹽河社區、路南社區優先試點為民服務進樓道工作，將“走幫服實時播報臺”“37℃心服務”等便民服務平臺搬進樓道，居民可將心聲寫在樓道便民牌上，社區工作人員收集信息后及時給予解決，樓道便民牌打通了街道服務群眾的“最后一米”。
“您好，津華苑3號樓南邊，綠化人員在修剪雜草后，都堆在墻根，就怕下雨堵住下水道影響排水。麻煩社區處理一下。”“好的，雜草已經安排了工人進行清理。”這是昨日在鹽河社區發生的一幕。近日，鹽河社區將“辦公室”搬至樓道內，與居民開展零距離溝通，居民可在便民服務牌上登記民聲、查詢便民信息。同時，借助已有的微信公眾號、社區熱線電話、居民微信群等方式，逐步完善居民利益表達機制，及時宣傳各種政策，為居民辦理各項便民服務，解答計生、低保等相關政策。
（居民在“走幫服實時播報臺”反映問題）
陳學花是鹽河社區的熱心居民，每隔幾天她都會將自己和街坊鄰居們遇到的問題寫在播報臺上，她說：“以前，我們小區門前的河運路上隔幾米就有個坑，平時騎車路過總得顛一下，而且一到下雨天，積水之后就更難走了，我就把問題寫在了播報臺上，沒想到，沒用幾天，社區就把路修好了，這下我出門也放心了。”
“為更好地促進社區與居民之間的溝通，提升基層為民服務水平，路南街道優先在鹽河社區、路南社區試點開展便民服務進樓道工作。”路南街道宣傳委員樊婷說，2019年，鹽河社區在社區門口開辟“走幫服實時播報臺”，居民將發現的問題或意見寫在上面，社區工作人員“接單”后將處置情況反饋在后面，點單、接單、曬單等各項流程，一目了然，自開設以來已幫助居民解決問題和意見建議上百條。今年，路南街道將播報臺搬進樓道，居民就近就可以將問題和需求反映給社區。社區工作人員定期巡查，記錄問題，協調解決，再將處置結果反饋在播報臺上，以“點對點、件對件”的形式，確保問題有人跟，處置有結果，解決了大量群眾反映的民生問題，更形成了居民積極參與和諧社區建設的良好氛圍。
（“37℃心服務”進樓道）
路南街道除了在鹽河社區將“走幫服實時播報臺”搬進了樓道，還在路南社區開展了貼心服務。路南社區轄區多為老舊小區，并且具有空巢老人多、流動人口多、商業多等特點。路南街道結合社區特點，因地制宜開展“37℃心服務”，志愿者走訪困難家庭，定期看望獨居老人，讓居民群眾感受到暖心舒適的服務。前不久，“37℃心服務”走進樓道，在樓道出入口設置心愿牌，居民將微心愿和生活中的困難、需求寫在心愿牌上，社區對接愛心企業、駐區單位、熱心人士等幫助居民完成心愿，讓暖心服務走進居民家中。
“對于能馬上辦的就及時辦理，不推諉。涉及多部門合作的，積極對接，梳理解決，每周都有專門的人員負責匯總問題，跟蹤進展。借助于‘進樓道’，路南街道先后解決了多項民生問題，收集居民意見百余條。”樊婷說，通過“便民服務進樓道 民聲民意早知道”工作，路南街道點面結合、試點推進，主動上門，為民服務靠前站，努力為居民提供更便捷、高效的服務，提升了社區居民幸福指數，下一步，路南街道還將在其他社區開展此項活動，讓居民生活更加便利。（武娜 姚莉）
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