王曉麗：做事先做人 真誠(chéng)服務(wù)每一天

【連網(wǎng)】□ 張晶晶

“只要進(jìn)入郵政銀行的大門就是我們的客戶,我們就對(duì)他們有責(zé)任。”今年39歲的王曉麗是海州區(qū)南極南路郵政營(yíng)業(yè)所的一名理財(cái)經(jīng)理，從業(yè)18年一直秉持“用行動(dòng)說(shuō)話”就是對(duì)客戶最好的服務(wù)。

虛心好學(xué)

提高郵政營(yíng)業(yè)崗位技能水平

從業(yè)18年的她，感觸最深的是郵政服務(wù)水平的逐步提高，“服務(wù)千家萬(wàn)戶”的宗旨得到顯著體現(xiàn)。

自2001年參加工作以來(lái)，王曉麗虛心向身邊的老師傅請(qǐng)教。通過(guò)多看、多聽、多想、多問(wèn)、多做的方式，讓自己在很短的時(shí)間內(nèi)，熟悉了工作環(huán)境和操作流程,總結(jié)出一套適合自己的業(yè)務(wù)操作方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的一致好評(píng)。

在勝任本職工作之余，一直不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，甚至對(duì)于本支局未開辦的業(yè)務(wù)也不放過(guò)。通過(guò)查閱新的《業(yè)務(wù)處理規(guī)則》《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》《郵政研究》及《中國(guó)郵政》等資料，不斷充實(shí)自己的知識(shí)貯備量。

2006年，全市郵政營(yíng)業(yè)技能鑒定選拔賽中，王曉麗成功進(jìn)入郵政營(yíng)業(yè)員技能大賽選拔培訓(xùn)班全身心地投入郵政業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、操作技能訓(xùn)練中，使得操作技能不斷提高。2017年，還獲得市郵政職工全工種技能大賽第一名。

2013年考取了“郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)師”的資格證書。與此同時(shí)，王曉麗還帶動(dòng)了身邊同事鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情。作為業(yè)務(wù)師，王曉麗積極幫助他人，遇有國(guó)際郵件處理困難的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)與同事們一道處理，將問(wèn)題圓滿解決。

愛崗敬業(yè)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度

郵政作為承擔(dān)普遍服務(wù)的公用企業(yè)，窗口不僅是體現(xiàn)郵政企業(yè)形象的重要崗位，更是傳播社會(huì)主義精神文明的窗口。

在窗口從事郵政服務(wù)工作，王曉麗以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。為了避免和用戶發(fā)生不愉快，王曉麗常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己”。

為減少用戶的等待時(shí)間，王曉麗經(jīng)常對(duì)著鏡子練習(xí)操作，減少多余的動(dòng)作。王曉麗說(shuō)：“服務(wù)好用戶，不僅要有好的服務(wù)態(tài)度，更要有為用戶所想，幫用戶所需的行動(dòng)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。”

“在收寄包裹的過(guò)程中，由于需要開拆驗(yàn)視內(nèi)件，很多用戶不理解、不配合。”王曉麗說(shuō)，遇到這種情況，她每次驗(yàn)視后都會(huì)主動(dòng)幫助用戶把包裹封裝好，以此來(lái)打消用戶的不滿情緒。王曉麗說(shuō)：“有時(shí)，包裹的包裝不規(guī)范，很容易損傷內(nèi)件，我便會(huì)為用戶提出合理的意見，并為之提供自己日常收集來(lái)的泡沫海綿等填充物，以此來(lái)保護(hù)內(nèi)件，真正地做到站在用戶角度考慮問(wèn)題。”

2017年，王曉麗從郵政營(yíng)業(yè)崗轉(zhuǎn)到理財(cái)崗位，王曉麗說(shuō)道：“做事先做人，這是我的原則，我們既然是客戶的資產(chǎn)管家，那么就應(yīng)該要認(rèn)真用心地管理客戶的資產(chǎn)，讓他們的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增值。”

以身作則

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)支局高質(zhì)發(fā)展

在日常工作中，她總是通過(guò)自身的形象來(lái)展示連云港郵政職工的風(fēng)范，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。

在班次安排遇到困難的時(shí)候，王曉麗總是主動(dòng)頂上“較難”的那個(gè)班次，或多上一個(gè)班次，讓有事的同志抽出時(shí)間解決生活上的困難。

除了認(rèn)真努力地工作，王曉麗還積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2018年，與男同事們一起日復(fù)一日地練習(xí)并在5月舉行的省運(yùn)會(huì)龍舟賽上，與隊(duì)友們代表省郵政公司奪得了第一名的好成績(jī)。

在客戶營(yíng)銷上，王曉麗始終與新老客戶保持聯(lián)系，挖掘客戶潛力。在2018年的跨賽中，通過(guò)自身的努力與客戶的支持，完成競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)刊64份，儲(chǔ)蓄余額800多萬(wàn)元，保險(xiǎn)610萬(wàn)元，集郵品銷售19880元。

18年的工作生涯讓王曉麗獲益良多，王曉麗說(shuō)：“對(duì)于未來(lái)，我將一如既往地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)做好本職工作，不斷提升自身能力和素質(zhì)，為郵政事業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的全部力量。”  

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