從點(diǎn)到面、線(xiàn)上線(xiàn)下、路內(nèi)路外 雷鋒精神在長(zhǎng)三角鐵路落地開(kāi)花

【連網(wǎng)】 （通訊員 鄭偉哉 記者 祁鋒）進(jìn)入3月份，從車(chē)站扶老攜幼到車(chē)上噓寒問(wèn)暖，叢街頭解疑釋惑到福利院奉獻(xiàn)愛(ài)心……長(zhǎng)三角鐵路在多地組織開(kāi)展了豐富多樣的崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。從點(diǎn)到面、從線(xiàn)下到線(xiàn)上、從路內(nèi)到路外，崗位學(xué)雷鋒已在長(zhǎng)三角鐵路蔚然成風(fēng)。

從點(diǎn)到面，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)容

曾被授予“時(shí)代楷模”稱(chēng)號(hào)的南京站“158”雷鋒服務(wù)站，作為全國(guó)鐵路系統(tǒng)首個(gè)雷鋒服務(wù)站，其歷史可追溯到上世紀(jì)60年代。1968年，南京火車(chē)站建成并投入使用，車(chē)站客運(yùn)員李慧娟響應(yīng)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召，主動(dòng)為旅客倒開(kāi)水、提行李，一時(shí)間，全站學(xué)雷鋒做好事蔚然成風(fēng)。1986年，南京站客運(yùn)員孫燕光自制木板車(chē)為乘客免費(fèi)運(yùn)送行李，打出“雷鋒車(chē)”的旗號(hào)。截至目前，南京站“158”雷鋒服務(wù)站已累計(jì)幫助旅客100余萬(wàn)人，先后收到感謝信8300余封、錦旗200余面。

南京南站158志愿者開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿活動(dòng)

2012年，長(zhǎng)三角鐵路學(xué)雷鋒活動(dòng)迎來(lái)新的發(fā)展。上海鐵路局整合各站車(chē)單位服務(wù)臺(tái)、工作室等學(xué)雷鋒站點(diǎn)，統(tǒng)一命名為“上鐵雷鋒服務(wù)站（點(diǎn)）”，逐步形成了覆蓋長(zhǎng)三角主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅實(shí)現(xiàn)了站站、站車(chē)無(wú)縫銜接，還與軌交、出租、公交、機(jī)場(chǎng)等形成接續(xù)服務(wù)。

蘇州站休班團(tuán)員青年在蘇州火車(chē)站候車(chē)室以漫畫(huà)的形式宣傳鐵路安全相關(guān)知識(shí)。攝影：廖浩

從線(xiàn)下到線(xiàn)上，服務(wù)方式不斷創(chuàng)新

長(zhǎng)三角鐵路滿(mǎn)足人們對(duì)美好出行服務(wù)的向往，在學(xué)雷鋒服務(wù)方式方法上適新應(yīng)變、推陳出新，不斷創(chuàng)新線(xiàn)下和線(xiàn)上學(xué)雷鋒服務(wù)方式。從重點(diǎn)旅客最初要到車(chē)站提出服務(wù)需求到車(chē)站與重點(diǎn)旅客結(jié)對(duì)子服務(wù)再到建立服務(wù)熱線(xiàn)、推出QQ群、官方微博、微信預(yù)約服務(wù)，長(zhǎng)三角鐵路已經(jīng)形成一張覆蓋不同群體的溫情服務(wù)網(wǎng)。

任女士是一位行動(dòng)不便的殘疾人，因工作需要，經(jīng)常往返于全椒和上海之間。每次出行前她都習(xí)慣撥打鐵路12306客服電話(huà)或虹橋火車(chē)站“心尚”雷鋒服務(wù)站的愛(ài)心服務(wù)電話(huà)，登記重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。每次，任女士按預(yù)約時(shí)間到達(dá)地鐵虹橋火車(chē)站站后，便能看到早已在此等候的“心尚”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)員，隨后會(huì)被推送到愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)區(qū)休息。接下來(lái)，車(chē)站“心尚”雷鋒服務(wù)站還會(huì)與她所乘坐的列車(chē)辦理好交接、通知到站后接送……任女士在出行中可能遇到的困難，鐵路工作人員都為她提前考慮到，并逐一解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在剛剛過(guò)去的2019年春運(yùn)，上海鐵路12306客服中心共接受2070個(gè)預(yù)約服務(wù)。

從路內(nèi)到路外，服務(wù)范圍不斷延展

近年來(lái)，上鐵雷鋒服務(wù)站堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)社會(huì)，積極與所在地區(qū)的交通、醫(yī)療單位開(kāi)展共建活動(dòng)，在區(qū)域內(nèi)形成學(xué)雷鋒紐帶。上海站的張慶桓雷鋒服務(wù)站、杭州站趙紅衛(wèi)雷鋒服務(wù)站、南京站“158”雷鋒服務(wù)站和鎮(zhèn)江站“情滿(mǎn)鎮(zhèn)江”雷鋒服務(wù)站等，已成為所在地區(qū)志愿者活動(dòng)的重要實(shí)踐基地。

在雷鋒精神的影響下，越來(lái)越多的上鐵鐵路人積極投身公益事業(yè)。董勝利，合肥工務(wù)段線(xiàn)路工，自2005年以來(lái)，參與社會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血公益13年不間斷，累計(jì)獻(xiàn)血26次，共計(jì)8000多毫升。楊德林，杭州電務(wù)段一名59歲的信號(hào)工，他還有著多重“身份”：浙江省“五水共治”民間治水觀察員、金華市環(huán)保聯(lián)合學(xué)會(huì)成員、金華雷鋒文化館志愿者、金華市園林管理局行風(fēng)監(jiān)督員，他先后參與了7條河流水質(zhì)的治理，讓曾經(jīng)的“垃圾河”“黑臭河”如今清水潺潺。合肥東站職工馮濤是合肥多家公益組織的志愿者，參加助殘、義賣(mài)、募捐等各類(lèi)公益活動(dòng)已成為他生活中不可或缺的部分……

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