【連網】最近,家住江蘇省連云港市海州區硯池社區曹家巷附近的居民發現,166號公廁的蹲便器全部換成了坐便器,極大方便了周邊老年居民使用。“我們這都是老房子,家中沒有衛生間,周邊居民年紀均偏大,如廁蹲起不方便。我打12345反映,沒想到很快就解決了。”居民李大爺說。
“我們接到市民訴求后,立刻安排工作人員實地勘察走訪,按居民意愿將蹲便器換成坐便器。雖然大部分市民不愿在公廁使用坐便器,管理起來也比蹲位麻煩,但出于人性化服務的考量,我們也會在個別特殊地段公廁根據市民需求增加坐便器。”海州區城管局智慧城管平臺工作人員鄭天宏說。
海州區城管局將“微小”問題處理作為城市管理工作重要內容,通過應用大數據,充分發揮海州智慧城管平臺作用,積極推行城市管理網格化,實現問題快速發現、派遣、處置和反饋,做到源頭管理與靠前服務,讓城市管理工作更加高效精細,形成“雙微”快速處置“海州經驗”。
據了解,“雙微”處置機制包含兩方面內容,一個是“微修復”,即城市基礎設施微小破損、缺失問題快速處置機制;一個是“微執法”,即城市管理微小違法行為的快速處置機制。通過“微修復”“微執法”,實現管理與服務和諧統一,使百姓及時享受到城市管理創新成果,提升城市管理效能和精細化水平。
“實施小微快速處置,就是對一些微小問題即時發現、即時解決,基層執法中隊將路面巡查與服務管理相結合,摒棄了以前單一依靠執法、罰款解決城市管理問題的落后觀念,把處罰與教育相結合,運用宣傳引導、說服教育、勸導示范、行政指導等非強制行政手段解決各類城市管理難題。”連云港市城管執法支隊海州二大隊新南中隊負責人表示,針對微小破損、缺失,通過智慧城市管理平臺,將問題直接發送給部門,在規定時間內反饋。同時針對一些微小違法,開展宣傳教育活動。通過“雙微”問題快速處置,實現城市管理巡查全覆蓋、監管無盲區、處置無遺漏,推動轄區市容環境全面提升。
前段時間,有市民反映振海路二附小路段有工地渣土車拋灑泥土,正值雨天,車輛行人極易滑倒。海州區城管局第一時間安排工作人員進行現場勘察,及時設置警示路障并進行清掃沖洗,整個處置過程不超過1小時。
據悉,2020年,海州區城管局智慧城管平臺通過及時交辦、重點督辦、回復回訪,切實解決群眾的有效訴求,搭建緊密聯系群眾的溝通橋梁,共受理各類問題工單13540件,轉辦市12345在線平臺服務工單9737件,其中市容環境衛生類案件占80%,社會咨詢類案件占15%,其他案件占5%,處置辦結率為100%。問題處置完畢時間控制在6小時以內,最快的30分鐘就處置完畢,基本實現當天發現、處置并反饋。(記者 莊婷婷 通訊員 王影 徐璐娜 實習生 張陽雪)