【大國小鮮@基層之治】連云港海州區(qū)：路南街道“四單”工作法 開啟居民幸福生活“速遞易”

【連網(wǎng)】“在這里生活了近30年，每到雨季，我都苦不堪言，從未想過這里會變得這么好！”家住連云港市海州區(qū)路南街道鹽河社區(qū)永進巷的趙大爺開心地說。多年來，永進巷基礎(chǔ)設(shè)施老舊、下水道堵塞等問題給居民的生活帶來了諸多不便。今年5月，這個寫在社區(qū)“四單”工作法“點單”欄上的問題得到了徹底解決。

近年來，路南街道人大工委以鹽河社區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站為依托，創(chuàng)新性開展了居民按需“點單”、人大代表和居民議政會代表及時“接單”、街道社區(qū)嚴(yán)格“監(jiān)單”、大眾積極“曬單”的“四單”工作法，搭建聽民聲、聚民智、解民憂的代表履職平臺，為轄區(qū)居民提供全方位、零距離、無縫隙的便民服務(wù)。

居民“點單” 服務(wù)便捷心貼心

暢通線上線下兩條渠道，及時有效匯總梳理居民關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題。以社區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站為主陣地，開展代表聯(lián)系群眾活動，以公共服務(wù)、困難幫扶、文體活動等為契機，與居民心貼心交流，全方位匯聚民聲。推行“網(wǎng)格變‘前臺’、社區(qū)窗口變‘后臺’”的工作理念，居民可利用社區(qū)“心語心愿平臺”、微信交流群，按需“點單”，使得服務(wù)更有速度、力度和溫度。

代表“接單” 服務(wù)精準(zhǔn)點對點

按照“選區(qū)化、區(qū)域化、專業(yè)化”就近就便原則，結(jié)合代表履職監(jiān)督相關(guān)職能及區(qū)域范圍，推動人大代表和居民議政會代表下沉網(wǎng)格，擔(dān)任網(wǎng)格員，認(rèn)領(lǐng)“訂單”。以“每月有主題、每周有活動、每天有服務(wù)”的服務(wù)模式，對認(rèn)領(lǐng)的“訂單”開展點對點、“一對一”的服務(wù)，快速、精準(zhǔn)解決居民的難題，“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

街社“監(jiān)單” 服務(wù)過程面對面

充分發(fā)揮街道、社區(qū)的監(jiān)督作用，對服務(wù)事項進行“監(jiān)單”“驗單”。實時跟進“訂單”處理情況，通過社區(qū)公示欄和社區(qū)微信群，以進度表、代表履職情況等多渠道、多方式對“訂單”事項的結(jié)果進行一周一公示，實現(xiàn)服務(wù)透明化、規(guī)范化。采用“抽檢”“定檢”等方式，對各網(wǎng)格效果進行監(jiān)督評分，確定等次，通過網(wǎng)格間的“比學(xué)趕幫超”，將便民服務(wù)做實、做細(xì)、做準(zhǔn)。

大眾“曬單” 服務(wù)成效實打?qū)?/strong>

通過微信投票、電話回訪、座談會等線上線下形式，定期開展服務(wù)對象滿意度測評活動，對具體服務(wù)事項進行打分“曬單”。建立考核激勵制度，激勵代表多接單，變“接單”為“搶單”，切實解決居民的“操心事”“煩心事”“揪心事”。推行“四單”工作法以來，共“接單”243單，實際解決237單，服務(wù)居民近千人次，好評率100%。“居民需要什么，我們的服務(wù)就提供什么，需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。”鹽河社區(qū)黨委書記仲蒲青說。

“訂單式”服務(wù)提升的是服務(wù)品質(zhì)，凝聚的是人心，拉近的是代表與居民的距離。接下來，“四單工作法”將在街道9個社區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，進一步拓寬了群眾的反映渠道，有效助力“繁榮路南、宜居路南、美麗路南、先鋒路南”建設(shè)。（通訊員 齊曉云）

【編輯：何玢】

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