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        【新時(shí)代 新作為 新篇章】高效服務(wù)讓窩心事變成暖心事 山東游客致信連云港市長(zhǎng):“我們?cè)谶B云港找到了家的感覺”

        【連網(wǎng)】(連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐黎一)假日外出旅游,訂好的賓館難以入住本是件窩心的事。但在連云港,窩心事卻成了暖心事。昨日下午,記者在連云港市旅游局看到了一封山東游客寫給市委副書記、代市長(zhǎng)方偉的感謝信,信中講述了自己在連云港的一個(gè)遭遇:網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的賓館,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根本無法入住。遭遇店家拒絕退款之下,她將情況反映到市旅游局質(zhì)量監(jiān)督所。原本只想找個(gè)地方發(fā)泄一下情緒,根本沒指望有啥結(jié)果的她卻在不到24小時(shí)之內(nèi),得到了店家的退款以及道歉。這樣的結(jié)果讓這位山東游客大呼:“在連云港找到了家的感覺。”

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        和很多人一樣,假日里就想要帶著家人外出散散心,山東濰坊游客賈佳在今年的清明小長(zhǎng)假期間選擇來連云港。“聽人家說連云港不錯(cuò),有花果山、有連島。”昨日傍晚,記者打通了賈佳的電話,對(duì)于在連云港遭遇的反轉(zhuǎn),她至今記憶清晰。來連云港的第一站,他們選擇了花果山,并就近住在了市區(qū)。由于第二天要去連島游玩,為了方便,就通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了連島景區(qū)周邊的一家度假酒店。

        到了酒店辦理入住后,賈佳一家傻眼了。“酒店正在裝修,環(huán)境特別差,根本不能住。”賈佳說,房間里,除了床和床品是好的,其他設(shè)施全部都是破損的。以此為理由,賈佳要求店家辦理退款。“你們已經(jīng)交了房款,沒有辦法退了。”店家的冷言拒絕讓這位游客感到了身處異地的無助。協(xié)調(diào)不成,也沒辦法入住,賈佳帶著家人離開了酒店。

        4月6日下午6時(shí)許,連云港市旅游局質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人樊繼傳接到了這位山東游客的投訴電話。他像往常一樣,認(rèn)真細(xì)致聽取并記錄游客反映的情況。“從電話里就能聽出來,這位游客非常氣憤。”樊繼傳告訴筆者。而令賈佳沒有想到的是,樊繼傳立即表態(tài)要帶他們到位于連島景區(qū)的全域旅游監(jiān)管中心處理此事。賈佳說:“其實(shí)我在網(wǎng)上找到這個(gè)電話,只是抱著試試看的態(tài)度,把遇到的不公給說一說。根本沒想到他們立刻就能給我處理。”

        4月7日下午1時(shí)許,當(dāng)賈佳收到了來自連云區(qū)旅游局質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人發(fā)來的房費(fèi)退款,接到了商家的道歉電話后,她充分感受到連云港政府部門辦事的高效率,和對(duì)旅游亂象零容忍的態(tài)度。賈佳告訴記者:“連云港旅游局對(duì)于這件事的處理絲毫沒有讓我產(chǎn)生外地人的感覺。”此刻,距離賈佳打投訴電話還不到24小時(shí)。原來,接到了市旅游局轉(zhuǎn)辦的游客投訴后,連島旅游監(jiān)管中心包括公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、旅游等部門一行7人立刻前往被投訴酒店,進(jìn)行了調(diào)查取證。在得出了與游客投訴基本一致的結(jié)果后,要求酒店全額退款并向游客賠禮道歉。

        這才有了開頭山東游客寄來的感謝信。也正是這樣一個(gè)高效、滿意的處理結(jié)果,才讓窩心事變成了暖心事。賈佳說:“這件事讓我們對(duì)連云港這座城市倍生好感,到連云港旅游讓人感覺踏實(shí)。”  

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