【新時(shí)代 新作為 新篇章】高效服務(wù)讓窩心事變成暖心事 山東游客致信連云港市長(zhǎng)：“我們?cè)谶B云港找到了家的感覺”

【連網(wǎng)】（連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐黎一）假日外出旅游，訂好的賓館難以入住本是件窩心的事。但在連云港，窩心事卻成了暖心事。昨日下午，記者在連云港市旅游局看到了一封山東游客寫給市委副書記、代市長(zhǎng)方偉的感謝信，信中講述了自己在連云港的一個(gè)遭遇：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的賓館，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根本無法入住。遭遇店家拒絕退款之下，她將情況反映到市旅游局質(zhì)量監(jiān)督所。原本只想找個(gè)地方發(fā)泄一下情緒，根本沒指望有啥結(jié)果的她卻在不到24小時(shí)之內(nèi)，得到了店家的退款以及道歉。這樣的結(jié)果讓這位山東游客大呼：“在連云港找到了家的感覺。”

和很多人一樣，假日里就想要帶著家人外出散散心，山東濰坊游客賈佳在今年的清明小長(zhǎng)假期間選擇來連云港。“聽人家說連云港不錯(cuò)，有花果山、有連島。”昨日傍晚，記者打通了賈佳的電話，對(duì)于在連云港遭遇的反轉(zhuǎn)，她至今記憶清晰。來連云港的第一站，他們選擇了花果山，并就近住在了市區(qū)。由于第二天要去連島游玩，為了方便，就通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了連島景區(qū)周邊的一家度假酒店。

到了酒店辦理入住后，賈佳一家傻眼了。“酒店正在裝修，環(huán)境特別差，根本不能住。”賈佳說，房間里，除了床和床品是好的，其他設(shè)施全部都是破損的。以此為理由，賈佳要求店家辦理退款。“你們已經(jīng)交了房款，沒有辦法退了。”店家的冷言拒絕讓這位游客感到了身處異地的無助。協(xié)調(diào)不成，也沒辦法入住，賈佳帶著家人離開了酒店。

4月6日下午6時(shí)許，連云港市旅游局質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人樊繼傳接到了這位山東游客的投訴電話。他像往常一樣，認(rèn)真細(xì)致聽取并記錄游客反映的情況。“從電話里就能聽出來，這位游客非常氣憤。”樊繼傳告訴筆者。而令賈佳沒有想到的是，樊繼傳立即表態(tài)要帶他們到位于連島景區(qū)的全域旅游監(jiān)管中心處理此事。賈佳說：“其實(shí)我在網(wǎng)上找到這個(gè)電話，只是抱著試試看的態(tài)度，把遇到的不公給說一說。根本沒想到他們立刻就能給我處理。”

4月7日下午1時(shí)許，當(dāng)賈佳收到了來自連云區(qū)旅游局質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人發(fā)來的房費(fèi)退款，接到了商家的道歉電話后，她充分感受到連云港政府部門辦事的高效率，和對(duì)旅游亂象零容忍的態(tài)度。賈佳告訴記者：“連云港旅游局對(duì)于這件事的處理絲毫沒有讓我產(chǎn)生外地人的感覺。”此刻，距離賈佳打投訴電話還不到24小時(shí)。原來，接到了市旅游局轉(zhuǎn)辦的游客投訴后，連島旅游監(jiān)管中心包括公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、旅游等部門一行7人立刻前往被投訴酒店，進(jìn)行了調(diào)查取證。在得出了與游客投訴基本一致的結(jié)果后，要求酒店全額退款并向游客賠禮道歉。

這才有了開頭山東游客寄來的感謝信。也正是這樣一個(gè)高效、滿意的處理結(jié)果，才讓窩心事變成了暖心事。賈佳說：“這件事讓我們對(duì)連云港這座城市倍生好感，到連云港旅游讓人感覺踏實(shí)。”  

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