【新時(shí)代新氣象新作為】增幅最大，2017揚(yáng)州旅游實(shí)現(xiàn)“全維度滿意”

2018-01-23 15:13 來(lái)源: 連網(wǎng)

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揚(yáng)州游客滿意度綜合指數(shù)增幅全省最大。（資料圖片）

核心提示

日前，由清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心承擔(dān)的江蘇省2017年度滿意度綜合指數(shù)調(diào)查結(jié)果正式公布。結(jié)果顯示，2017年江蘇游客滿意度保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，全年平均水平82.94分。其中，2017年揚(yáng)州市游客滿意度綜合指數(shù)呈階梯式漸進(jìn)增長(zhǎng)，連續(xù)四個(gè)季度在13個(gè)設(shè)區(qū)市中排名第4，年度平均指數(shù)達(dá)84.29分，同比增長(zhǎng)1.45分，增幅全省最大。揚(yáng)州、常州、南京、蘇州和無(wú)錫等5個(gè)城市率先實(shí)現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)的“全維度滿意”。

揚(yáng)州實(shí)現(xiàn)“全維度滿意”

游客滿意度連續(xù)四季度排第四

自2014年以來(lái)，江蘇省旅游局連續(xù)4年委托清華大學(xué)開(kāi)展全省游客滿意度調(diào)查工作，建立起以游客滿意度評(píng)價(jià)為核心、覆蓋38個(gè)三級(jí)指標(biāo)的旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系。

2017年，江蘇省游客滿意度綜合指數(shù)的全年平均水平為82.94分，同比增長(zhǎng)0.46分。第1季度至第4季度，全省游客滿意度綜合指數(shù)依次為82.81分、82.89分、82.91分、83.15分，全年保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，“全域滿意”成為2017年常態(tài)。2017年第4季度，揚(yáng)州市游客滿意度綜合指數(shù)再創(chuàng)新高，高達(dá)84.58分。

2017年，揚(yáng)州市游客滿意度綜合指數(shù)呈階梯式漸進(jìn)增長(zhǎng)，連續(xù)四個(gè)季度在13個(gè)設(shè)區(qū)市中排名第4，年度平均指數(shù)達(dá)84.29分，同比增長(zhǎng)1.45分，增幅全省最大。縱觀2017年，常州、南京、蘇州、無(wú)錫、揚(yáng)州每個(gè)季度在旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游相關(guān)要素上的滿意度都達(dá)到了80分以上，實(shí)現(xiàn)了“全維度滿意”。

廁所革命收效明顯

江蘇旅游廁所達(dá)“滿意”

據(jù)了解，游客滿意度的評(píng)價(jià)涉及旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游相關(guān)要素和總體感受五大指標(biāo)，是整個(gè)城市旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的核心。全省旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)和旅游相關(guān)要素2017年的平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分。

從細(xì)分要素來(lái)看，江蘇旅游大環(huán)境和旅游公共服務(wù)表現(xiàn)突出，得分較高，旅游景區(qū)服務(wù)和旅游相關(guān)要素稍顯弱勢(shì)，專(zhuān)家表示，像景區(qū)交通、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)等老問(wèn)題改善較差，成為短板，需要大力提升。

經(jīng)過(guò)三年多的持續(xù)推進(jìn)，江蘇廁所革命收效明顯。2017年，江蘇省旅游廁所游客滿意度的全年平均水平為80.51分，同比增長(zhǎng)0.81分，達(dá)到“滿意”。其中，城市公廁游客滿意度的全年平均水平為80.77分，同比增長(zhǎng)0.78分；景區(qū)公廁游客滿意度的全年平均水平為80.24分，同比增長(zhǎng)0.83分。

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江蘇旅游投訴熱線

96519開(kāi)通

記者從省旅游局獲悉，從1月18日起，江蘇旅游投訴熱線96519開(kāi)通。據(jù)介紹，“96519”熱線受理投訴條件包括：屬地管轄：旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地為江蘇境內(nèi)的；在江蘇境內(nèi)需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的。認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的。因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的。其他損害旅游者合法權(quán)益的。

“96519”熱線受理投訴對(duì)象范圍：旅行社、星級(jí)旅游飯店、A級(jí)旅游景區(qū)、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）；涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或自然人；涉嫌無(wú)證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的自然人。“96519”旅游投訴熱線電話人工服務(wù)時(shí)間為每天8:00至19:00，非工作時(shí)間提供語(yǔ)音留言服務(wù)。

揚(yáng)州發(fā)布記者居小春

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