【連網】 記者從無錫市質量技術監督局獲悉，在江蘇省質監局最近公布的《2017江蘇服務行業公眾滿意度調查分析報告》中，無錫以總分75.19分位列全省第一。“服務行業公眾滿意度是評價一個城市質量水平的重要指標”，無錫市質監局負責人分析，無錫市民對身邊各項服務打出的高分，從一個側面反映出無錫經濟建設與社會發展取得的進步。
此次調查涉及的行業和領域有居民和家庭、基礎教育、醫藥服務、社會公共服務、文化體育服務、養老服務、售后服務、交通服務、水電氣服務、郵遞服務、旅游服務、金融服務等17大領域的49個行業。調查在全省13個省轄市采取等額隨機抽樣的辦法，每市調查2400位市民。從最終結果來看，無錫市民對49個行業的服務質量普遍評價較高，平均分數全部在70分以上。
無錫“一枚印章管審批”（圖片來自無錫博報）
社會公共服務是政府履行職能的一扇窗口。近年來，無錫圍繞轉變政府職能、創新行政管理方式，建設法制政府和服務型政府的要求，大力推進社會管理和公共服務標準化建設。目前全市共有9個省級以上社會管理和公共服務標準化試點示范項目；承擔和參與起草了6項公共服務國家、地方標準，制定發布57項公共服務市級指導性技術文件。“不管當班的工作人員是誰，為民服務的接待禮儀、辦事流程、辦結時限等都有固定標準。”市質監局相關負責人說，服務標準化有力保證了無錫的公共服務水平。如無錫市公安局在窗口單位統一實行服務承諾、首問負責、限時辦結“三項制度”，積極推行錯時服務、預約服務、自助服務、助殘服務等便民措施。出入境管理部門、人口管理部門、車管部門等與群眾日常生活息息相關的警種部門，推出應急辦證綠色通道、機動車當天補換號牌等各項便民利民舉措，受到百姓好評。近年來，公安窗口單位群眾評價滿意率保持在99%以上。
窗明幾凈的辦事大廳，統一的著裝，親切的微笑，清晰的辦事流程，這是服務標準化實施后，惠山區洛社鎮人社所呈現出的嶄新氣象。可是在兩年前這里還是環境嘈雜、群眾投訴時有發生的地方。針對面廣量大的基層公共服務站所，無錫早在2013年就在全省率先啟動并推進覆蓋全市32家行政執法、公共服務、社會管理等部門的基層站所公共服務標準化工作。相關人士介紹，在廣泛開展標準化需求調研的基礎上，確定了基層站所公共服務標準的基本架構由共性基本要求、部門行業個性要求、考核評價要求組成，統一了“依法合規、公平規范、優質高效、公開誠信”的服務原則。在各級各部門全力推動下，“同城通辦、延時服務、容缺服務、延伸服務、預約服務、零號窗口”等特色服務，在無錫各公共服務行業和部門得到推廣。經過幾年來的努力，全市共制定和發布了36項公共服務規范標準，在3000多個基層站所推廣實施。
如今，追求服務質量不斷提升，已成為絕大多數無錫企事業單位的共識。無錫供電公司精心打造特色服務品牌——親情服務法，通過廣場便民服務、主動上門診斷、遠程用電巡視、在線技術交流、重點工程跟蹤服務等活動，延伸服務柜臺，拉近客戶距離。近幾年，供電公司還推出了24小時自助繳費廳、自助服務終端、銀聯POS機，并開通了95598網上營業廳、手機掌上生活客戶端、微信公共服務平臺等智能化服務手段，滿足了客戶對供電服務智能化、互動化的需求。市質監局相關負責人介紹，近年來無錫服務業企業爭創各級品牌的積極性空前高漲，目前無錫擁有江蘇服務名牌13個,無錫服務名牌17個，覆蓋商貿、旅游、設計、信息服務、財務稅務、工程管理等多個領域。國網無錫供電公司、無錫商業大廈大東方股份有限公司先后獲評無錫市“市長質量獎”。 (無錫日報 揮戈)
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