【網絡媒體走轉改】化解新市民集聚管理難題社區智慧服務平臺成為“網紅款”

2018-02-15 00:49 來源: 無錫新傳媒網

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【連網】還未到春節，但無錫市惠山區堰橋街道天陽社區綜合文化服務中心里卻像春節一樣熱鬧非凡，許多來參加社區國學堂的小朋友臉上都洋溢著幸福的笑容。“今年不回老家過年了，假期里參加‘百信平臺’推出的系列公益活動就挺開心的。”小朋友任梓輝說。

“幸福天陽”微信服務號截圖

天陽社區，地處城郊接合的西漳地區，新市民人口比例接近八成。曾經，這個社區是當地有名的“三多”社區，即投訴多、糾紛多、矛盾多。社區書記李君君毫不掩飾地說，之前居民與物業公司時常有糾紛，亂扔垃圾、寵物狗隨地大小便、車輛亂停亂放等現象屢禁不止。從社區管理來說，如何開發讓“新市民”喜聞樂見的服務管理模式成為橫亙在李君君們心頭的新課題。

借鑒微信傳播的經驗，本著試一試的心態，社區去年推出了一款名叫“幸福天陽”的微信服務號，沒成想一炮而紅，運行半年有余，已經積累了1.2萬的粉絲，遠遠超出周邊同類微信服務號，其中的“百信平臺”更是成為了居民的“網紅款”，大家可以在平臺上投訴生活中遇到的各種問題，也可以實時知曉社區即將舉辦的各類公益活動。家住天陽社區陽光100小區的孫鳴惠上周在平臺上反映水澄路與S342省道交會橋洞下沒有路燈，晚上極易發生交通事故。第二天社區便將情況上報至街道綜治辦，相關部門接報后立即實地勘察并安裝好路燈。正當記者在閱覽平臺情況反映匯總時，一位居民在平臺上發問該如何續辦此前因故暫停繳納的城鎮居民醫保，社區工作人員金辰實時準確回復，令群眾感到十分便捷與滿意。

“吸引新市民居民融入社區活動，消除隔閡，拉近距離。”邵霞是社區活動的主要策劃人。她告訴記者，去年通過“百信平臺”一共發布了142場大小活動，參與居民達到3000多人次，大家在線搶占活動名額，十分火爆。太極拳、旗袍秀、國學堂系列活動囊括男女老幼，培訓小朋友畫畫寫字積累的作品，還可以用來開展公益拍賣會，所得善款用于購買物資援助社區困難群眾，從而形成了鄰里間互幫互助的良好氛圍。在平臺溢出效應的影響下，社區志愿巡邏隊、草根作家團、志愿網格員隊伍相繼成立，形成了線上線下及時反映反饋問題的長效機制?！?馬悅)

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