貝普特標準化管理法的實踐創新及成效影響

連云港市政務服務系統2018年在標準化建設過程中全面引入6S管理及現場精細化、標準化管理新理念，并在充分吸收消化VI（統一視覺標識系統）和6S管理精髓基礎上總結提煉出以人、事、物、環境、形象和品牌等六大要素為內核的全新標準化管理新模式——貝普特標準化管理法，為各類單位認識和運用貝普特標準化管理法提供借鑒參考。

水到渠成融合而得全新概念

貝普特（beipot）標準化管理法名稱由人（people）、事（thing）、物（object）、環境（environment）、形象（image）和品牌（brand）六個字詞英文首字母融合而成，誕生于我國新時代政務服務標準化實踐，經連云港市政務服務系統多年反復實踐并取得顯著成效。

2023年8月19日，貝普特標準化管理法命名發布會在線上舉行。筆者作為創始人首次發布貝普特標準化管理法命名由來、產生背景、探索經過、實踐成效、對外影響及各地政府、部門復制應用等方面情況，標志著我國標準化管理界經過吸收借鑒日本5S管理模式、結合我國優秀傳統文化、融會當前機關團體通行管理成果及管理學界主流做法，創造了一種符合我國國情的全新標準化管理新模式。中央黨校教授顧平安、江蘇師范大學教授周定財、江蘇海洋大學副教授高銳等專家學者認為，貝普特標準化管理法誕生于新時代標準化建設實踐，堅持理論與實踐結合、整體與細節并重、創新與傳承接力，是我國標準化管理領域近幾年改革創新成果。

基于內容構建全新管理體系

貝普特標準化管理法是以建設內容為核心的全新標準化管理模式，六大要素相輔相成、自成體系。

人是貝普特標準化管理法的核心內容。貝普特標準化管理法立足人員規范日常高頻事項，融合我國傳統禮儀、公序良俗、職場管理規定以及國際禮儀等領域規范要點，分別包含儀表儀容、著裝端莊、規范標志、儀態得體、工作禮儀等常用事項通行要求。

事情是貝普特標準化管理法的基本內核。立足實踐總結提煉、探索梳理新時代機關事務規范的原則、內容、規律和趨勢，從方針政策、制度機制等頂層設計到常規管理、日常事務等微觀層面總結出清單化、流程化、圖表化、留痕化、網絡化、數據化、一窗化、全域化、一件事改革、全生命周期服務改革等標準規范。

物是貝普特標準化管理法的基本環節。重點闡述舍得精簡、統籌統一、定位管理、定容管理、定人管理、分類集中、標簽管理、回避管理、警示明示、靠邊靠角、標線管理、捆扎管理、色彩管理、目錄管理、動態管理、禁忌管理、安全至上、細節管理、脫敏管理、堅持“四常法（常清理、常定位、常管理、常歸位）”、人性化管理等經典做法。

環境是貝普特標準化管理法的實境綜合。環境需要人、事和物的合理安排和科學表現，保持整齊和諧、整潔干凈、相得益彰。環境建設首先確定設計源頭或創意原點，才能建設具有自己風格的特色環境。環境設計源頭在于品牌，應當首先創意確定品牌，再創意徽標或LOGO。徽標是決定環境設計如何選擇基色、配色、風格、主題等深化路徑的決定因素。

形象是貝普特標準化管理法的氣質秉性。形象是人、事情、物和環境相互作用的外在反映和綜合體現，是上述四大要素的提煉升華、視覺感受、氣質性格、個性風采。形象建設同樣需從頂層設計層面整體統籌考慮謀劃，統一色彩風格，全面運用標識，博采眾長取百家之長，揚優展長打造特色。

品牌是貝普特標準化管理法的境界追求。品牌及其標識是單位色彩管理和主題風格的總源頭和總閘口。確定品牌后再設計作為形象識別體和觀念代言體的標識。標識所含色彩及其色系是單位色彩選擇直接源頭，圍繞標識選擇色彩就能保證整體色彩、色系、風格與標識保持內涵相融、外延相同。

貝普特標準化管理法具有極強的可復制性、可推廣性和可借鑒性，是開放的、前進的、靈活的、接地氣的，適合各級機關、各類公共服務以及企事業單位。各類單位都可從貝普特標準化管理法中找到契合點、發力點和落腳點。貝普特標準化管理法已經廣泛存在于機關、公共服務單位標準化管理實踐，并在各類單位獲得豐富多彩的驗和范例。

基于實踐總結提煉港城經驗

貝普特標準化管理法創設于連云港市政務服務系統。2018年至2019年，連云港市政務服務系統十余家單位聯合開展新時代政務服務標準化建設，全面引入6S管理及現場精細化、標準化管理新理念，積極吸收市公積金管理中心6S管理、市供電公司新海營業廳“小豬班”品牌等建設經驗。筆者在充分吸收消化VI（統一視覺標識系統）和6S管理精髓基礎上總結提煉出以人、事、物、環境、形象和品牌等六大要素為內核的全新標準化管理新模式，歸納標準化管理新特點、新規律，兼容并蓄6S管理、現場精細管理、環境設計、形象塑造以及品牌創意等諸多領域實踐知識，著成《秘書的秘書3：新時代機關標準化管理指引》，并于2021年7月由中國言實出版社公開發行，成為國內首本基于人、事、物、環境、形象、品牌等為建設內容的標準化管理指引。這標志著連云港市機關標準化做法作為全新管理模式走向全國。2022年9月，人民網以《連云港標準化管理新模式何以被多地推廣》為題向全國推廣貝普特標準化管理法。

形成有特色的管理模式

企業界已經認識到標準化管理顯而易見的好處，目前較為流行的做法是導入6S管理模式。6S管理起源于日本5S管理模式。5S指日語中的五個詞語——整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiketsu）、清潔（seiketsu）、素養（shitsuke）首字母。5S管理是由日本企業界在標準化實踐中探索出來的管理模式，因概念清晰、標準明確、簡單易學而備受歡迎。我國管理界在5S基礎上增加安全（safety）元素，構建具有中國特色的管理模式，其后還有升格為7S、8S、9S者。目前絕大多數標準化管理模式基本都在6S基礎上結合時代特點、服務對象情況及現實發展需求演變而成具有自己特色的管理模式，其本質并無顯著不同。

貝普特標準化管理法源于6S管理，立足建設主體需求構建以人、事、物、環境、形象、品牌為內核的管理維度，與6S管理法及其他管理模式既有聯系又有區別。6S管理及現場精細化等管理模式是貝普特標準化管理法的工具和手段。貝普特標準化管理法跟目前主要標準化管理模式相比，可謂青出于藍而別于藍。基于此，《現代快報》、《新華日報》交匯點、江蘇經濟網等媒體2023年8月都以《管理界迎來“新成員”——貝普特標準化管理法》為題報道命名新聞。

鮮活易用獲借鑒推廣

貝普特標準化管理法公布以來，受到全國各地機關管理者關注，并被各地復制應用。近幾年來，上海崇明區、湖南長沙市、河南鶴壁市、河南周口市淮陽區、陜西榆林市、南京市建鄴區等地政務服務部門先后到連云港市實地考察學習。2021年11月9日，省政務服務中心舉辦政務服務大廳現場標準化管理培訓會，邀請筆者授課輔導以人、事、物、環境、形象和品牌為內核的現場管理經驗。其后，筆者先后受邀為南京水務集團、揚州港集團等單位輔導貝普特標準化管理法，為促進相關單位提高標準化管理質效提供助力。

截至2024年3月，據不完全統計，目前共有江蘇省政務辦、江蘇省交通運輸廳、貴陽市政府等33個連云港市內政務服務系統以外及連云港市以外的地區或單位將人、事、物、環境、形象、品牌納入工作范疇。（□胡利民 作者為市政務辦黨組成員、四級調研員）

總值班: 吳弋     編輯: 蔡佳美     

來源: 連云港發布

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