桃林聚焦“民生熱線” 架起服務群眾“連心橋”

【連網(wǎng)】近日，東?？h桃林鎮(zhèn)召集各村黨支部書記、駐村包片領(lǐng)導一起觀看“12345民生熱線交 辦事項回復處理結(jié)果督辦會”，工作人員通過現(xiàn)場抓拍的方法對民生熱線反映的熱點問題進行辦結(jié)答復后走訪。有兩家單位因處置回復不力受到現(xiàn)場問責，并責令立即整改。“有困難，就撥12345。”自黨史學習教育開展以來，桃林鎮(zhèn)以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，將群眾的冷暖安危放心上，用真心真情解決群眾訴求，將12345熱線轉(zhuǎn)化成服務群眾的“連心線”。

工單轉(zhuǎn)接有速度。為做好工單的轉(zhuǎn)派、跟蹤、催辦、回復等日常工作，該鎮(zhèn)成立了民生熱線工作聯(lián)席會，切實提高熱線工單承辦單位的辦事效率。同時，加大硬件設施投入，整合熱線資源，對受理事項進行分類處置，按職責轉(zhuǎn)辦至各職能部門，及時甄別緊急類、非緊急類以及突發(fā)類事件，著力解決民生訴求。按“最多跑一次”原則，將工單事項劃分為直辦件、轉(zhuǎn)辦件、緊急件、協(xié)商件、督辦件五類，第一時間送達到責任單位領(lǐng)導手上，保證群眾訴求件件有著落、事事有回音。

受理督辦有力度。該鎮(zhèn)深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，從群眾的實際訴求出發(fā)，實實在在為群眾排憂解難。在解決群眾的訴求時，工作人員對群眾反映的問題進行分類梳理，對群眾反映的部分違法違紀、不作為、亂作為現(xiàn)象及時回復，并對問題進行核查，核實后對涉事人員進行相應懲處。同時，對于熱線反映的熱點難點問題，鎮(zhèn)黨委、政府聯(lián)合多家單位共同會辦，加強部門聯(lián)動，協(xié)力解決群眾關(guān)心的問題。

服務群眾有溫度。將12345熱線作為察民情、知民意、解民憂的重要途徑，工作人員盡心盡力為群眾答疑解惑。事項按時解決后，工作人員根據(jù)實際情況進行回訪跟蹤、督促提醒，以實際行動當好人民群眾的“傳聲筒”。2021年，全鎮(zhèn)12345服務熱線共接線約3000件，矛盾投訴類投訴率同比大幅下降，受理事項包括咨詢類、投訴類、舉報類、求助類、建議類和即事即辦類等，辦結(jié)率為100%。

下一步，桃林鎮(zhèn)將進一步強化責任落實，優(yōu)化平臺服務，創(chuàng)新機制體制，提升滿意率、回訪率，切實發(fā)揮12345政務熱線的紐帶作用，讓“小熱線”真正服務“大民生”。（李冬 陳碩）

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