“您要購買去哪個城市的車票？”日前，在連云港火車東站進站口，該站客運計劃員金民正熟練地使用手語和兩位聾啞人旅客交流，順利幫助他們買到了車票，并將他們送上了列車。臨上車前，一位聾啞人乘客沖著金民伸出右手拇指，彎曲兩下——這是手語中“謝謝”的意思。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。學(xué)習(xí)手語并不容易。金民說，在工作中遇到不少聾啞人乘客，自己不會手語，與他們的交流十分困難。為此，金民購買了教材自學(xué)手語，還特地到連云港市特殊教育學(xué)校，向手語老師請教，經(jīng)過幾年不間斷的學(xué)習(xí)，她做到了和聾啞人旅客無障礙交流，幫助眾多聾啞人旅客順利出行。

連云港火車東站外籍旅客較多，車站沒有專門的翻譯，以前，外籍旅客遇到困難，車站只能向外求助。金民看在眼里急在心里，下定決心開始自學(xué)英語和韓語。經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，她熟練掌握了英語和韓語的日常用語。每當(dāng)外籍旅客在車站遇到困難，金民就成了“翻譯”。

今年38歲的金民，2000年入職鐵路。她是“鐵三代”，爺爺、父親都是鐵路職工。鐵路人的嚴(yán)謹、敬業(yè)，在她的身上得到了傳承。她還記得自己上班的前一天，父親叮囑她，一定要將鐵路當(dāng)成家，凡事想到前頭，多干一點。這一席話，她一直牢記在心，也成了她的工作信條。

連云港火車東站雖然客流量不算大，但是所有業(yè)務(wù)門類齊全。金民是所有同事信任的“百科全書”，凡是有不懂的，大家都習(xí)慣問她。白天，金民在單位認真研究學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，晚上在陪孩子學(xué)習(xí)的時候，也總是拿出業(yè)務(wù)書籍默默鉆研，積累的筆記有厚厚的幾大本。很快，她就成了單位的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

日常工作中，金民做事風(fēng)風(fēng)火火，但對待旅客，她卻溫和溫暖、心細如發(fā)。“做好旅客服務(wù)，必須要共情。”這是金民的信條。去年隆冬，一對年近八旬的夫婦，從新疆到連云港來探親。K1354次列車將近夜里12點到達連云港火車東站，這對老夫婦找到金民求助，原來，他們要去的是連云港火車站，卻誤乘到了東站。金民趕緊聯(lián)系了這對老夫婦的家人，沒想到的是，他們的家人要第二天早上才能過來接他們。老人旅途勞頓，金民趕緊將他們安置在了車站接待室，將空調(diào)打開給他們暖暖身子，給他們準(zhǔn)備了熱水和食物，陪著他們嘮家常，一直守候到天亮，直到將他們送上了家人的車后，金民才找地方休息。

金民在單位拼命干工作，奉獻社會也不落人后：參加無償獻血多年，已累計獻血2000多毫升；連續(xù)多年照顧?quán)従涌粘怖先耍o他們打掃衛(wèi)生、買菜、繳納水電費；在車站組織募捐，為特殊教育學(xué)校的盲童購買盲文學(xué)習(xí)用紙……這一樁樁、一件件，在金民看來，都是凡人小事，都是自己應(yīng)該做的。多年來，她就是用這樣一件件凡人小事，默默踐行著社會主義核心價值觀。（□ 黃威  李佃好）