【連網(wǎng)】（記者 劉蔚 通訊員 王宸 彭小川）近日，在第三屆全國交通運(yùn)輸優(yōu)秀文博館評(píng)選中，連云港市交通控股集團(tuán)權(quán)屬新浦汽車總站“雷鋒車”事跡陳列館榮膺“十佳文博館”。這座614平方米的展館里，陳列著磨光的扁擔(dān)、斑駁的平板車和泛黃的服務(wù)日志，它們無聲訴說著62年的溫暖刻度——25萬公里服務(wù)里程、38萬人次平安送達(dá)、40萬件行李托付零差錯(cuò)。
車輪永動(dòng)，精神長青。從1963年三根扁擔(dān)蹚過泥濘，到如今“雷鋒車”驛站的智能導(dǎo)覽屏點(diǎn)亮歸途，六代“雷鋒車”車手用車輪織就一張溫情之網(wǎng)。這場(chǎng)關(guān)于善意的馬拉松，正以更磅礴的加速度奔向新時(shí)代的春天。
初心如磐的“不變”與“變”
“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難。”這句刻在每一代“雷鋒車”車手心頭的誓言，始于1963年春天。那一年，新浦汽車總站的余友云、姚淑英、郭蘭鳳等幾名年輕女職工，看著旅客們拖著行李在火車站與汽車站間艱難跋涉，默默扛起了三根扁擔(dān)。彼時(shí)，她們或許未曾想到，這一簡(jiǎn)單的舉動(dòng)會(huì)成為跨越半個(gè)多世紀(jì)的接力起點(diǎn)。
第一代“雷鋒車”車手史朝榮的故事至今仍在站內(nèi)流傳。1989年，她撿到一個(gè)沾滿油污的塑料袋，里面裝著3800元現(xiàn)金——這在當(dāng)時(shí)相當(dāng)于普通人幾年的積蓄。她守候整整一天，直到失主單興惠焦急尋來。13年后，單興惠在“雷鋒車”榮譽(yù)室的照片上認(rèn)出史朝榮，專程趕來致謝。這段緣分更延續(xù)四代：?jiǎn)渭易鎸O先后乘坐過平板車、三輪車、電動(dòng)車，每一次車輪轉(zhuǎn)動(dòng)，都承載著跨越時(shí)空的信任。
這樣的故事在六代“雷鋒車”車手中數(shù)不勝數(shù)。第二代“雷鋒車”車手徐梅曾在除夕的寒夜里為滯留旅客包餃子；第三代“雷鋒車”車手張素蘭將病重老人接回家照料，騰出唯一的床鋪；第五代“雷鋒車”車手權(quán)太琦面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的質(zhì)疑，依然選擇“傻”下去……“旅客說我們做的都是小事，可把小事堅(jiān)持62年，就成了大事。”第六代“雷鋒車”車手于麗婕輕撫著陳列館里那輛斑駁的木質(zhì)平板車，眼中閃著光。
若說“不變”是精神的錨點(diǎn)，“變”則是時(shí)代賦予的翅膀。20世紀(jì)80年代，當(dāng)個(gè)體運(yùn)輸戶質(zhì)疑“免費(fèi)服務(wù)”的動(dòng)機(jī)時(shí)，“雷鋒車”車手用更堅(jiān)定的腳步回應(yīng)；進(jìn)入高鐵時(shí)代，她們又將服務(wù)從站臺(tái)延伸至“云端”。
如今，“雷鋒車”的“工具箱”早已超越物理邊界：
工具之變——從扁擔(dān)、木板車到觀光電動(dòng)車，每一次升級(jí)都讓服務(wù)更高效。如今，車站新增刷臉進(jìn)站、自助售票機(jī)，旅客候車時(shí)間縮短40%；
場(chǎng)景之變——曾經(jīng)的500米轉(zhuǎn)乘路程，已擴(kuò)展為覆蓋全城的“雷鋒車”驛站。旅客不僅能查詢公交路線、景點(diǎn)導(dǎo)覽，還能通過手機(jī)APP預(yù)約送票服務(wù)，民工綠色通道日均服務(wù)300余人次；
聯(lián)結(jié)之變——志愿服務(wù)微信群24小時(shí)在線應(yīng)答，短視頻賬號(hào)記錄服務(wù)點(diǎn)滴。“‘雷鋒車’車手的一天”系列視頻播放量突破10萬次，一位網(wǎng)友留言：“原來數(shù)字化時(shí)代，溫暖依然觸手可及”。
六代人的接力中，變的從來不是初心，而是讓這份初心抵達(dá)更遠(yuǎn)的方式。正如那封珍藏的盲文感謝信所訴說的，20年前，“雷鋒車”車手為盲人封士兵兄妹找回行李、捐助建房；20年后，已成為父親的封士兵帶著孩子重返車站，在“雷鋒車”驛站的智能語音導(dǎo)覽屏前，觸摸到了新時(shí)代的溫暖回響。
服務(wù)升級(jí)的“硬核”與“溫度”
“服務(wù)沒有捷徑，只有把‘笨功夫’練成肌肉記憶。”第五代“雷鋒車”車手權(quán)太琦的這句話，記在所有“雷鋒車”車手的心里。
第六代“雷鋒車”車手李園園攤開一本磨破邊的筆記本，上面密密麻麻記錄著周邊公交時(shí)刻表、醫(yī)院急診電話、母嬰室用品清單。這是“雷鋒車”車組傳承了半個(gè)多世紀(jì)的“服務(wù)地圖”，沒有炫酷的科技，卻藏著讓旅客安心的密碼。
今年，這份“硬核服務(wù)清單”再度升級(jí)：
標(biāo)準(zhǔn)化流程——從一句問候到搬運(yùn)行李的角度，制定47項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。老“雷鋒車”車手張素蘭演示“雙手托行李”動(dòng)作時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要讓旅客感覺我們接過的不是箱子，是心意。”
動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制——遇暴雨、大霧等極端天氣，“雷鋒車”車組提前備好姜茶、毛毯；發(fā)現(xiàn)旅客面色異常，3分鐘內(nèi)啟動(dòng)“醫(yī)療聯(lián)動(dòng)服務(wù)”。今年春運(yùn)期間，“雷鋒車”車組及時(shí)發(fā)現(xiàn)并救助3名突發(fā)疾病旅客。
跨界練兵——定期邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)急救技能，聯(lián)合導(dǎo)游學(xué)習(xí)方言溝通技巧。“雷鋒車”車手李園園用新學(xué)的贛榆土話安撫過一位迷路老人，對(duì)方拉著她的手直嘆：“鄉(xiāng)音一出口，心就落定了。”
“硬核”是骨架，“溫度”則是血肉。在“雷鋒車”車組的服務(wù)詞典里，永遠(yuǎn)比旅客多想一步：民工綠色通道的登記簿上，不僅記錄姓名車次，還用鉛筆標(biāo)注“張大哥暈車需前排座位”“李大姐帶幼兒要慢行”；母嬰室的儲(chǔ)物柜里，除常規(guī)用品外，總備著幾罐自家熬的米糊———這是“雷鋒車”車手發(fā)現(xiàn)外地嬰兒常吃不慣速食米粉后添置的；遇到不會(huì)操作智能手機(jī)的老人，“雷鋒車”車手發(fā)明“實(shí)物版”服務(wù)菜單：用不同顏色卡片代表購票、導(dǎo)乘等需求，老人舉牌即可獲得幫助。
62年的積淀，讓服務(wù)從“應(yīng)對(duì)問題”升華為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求”。今年以來，“雷鋒車”車組將溫暖從站臺(tái)延伸至城市脈絡(luò)：與社區(qū)醫(yī)院共建“健康驛站”，為老年旅客測(cè)量血壓時(shí)，順帶科普慢性病防治知識(shí)；在“雷鋒車事跡陳列館”開設(shè)實(shí)踐課堂，孩子們通過角色扮演學(xué)習(xí)助人技巧，全市數(shù)千余名“小雷鋒車手”上崗體驗(yàn)；聯(lián)合環(huán)衛(wèi)工、出租車司機(jī)成立“城市守護(hù)聯(lián)盟”，一張遺失在公交上的身份證，能通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)2小時(shí)內(nèi)物歸原主……
全國人大代表、第四代“雷鋒車”車手陳葉俊曾說：“真正的服務(wù)升級(jí)，不是追趕潮流，而是讀懂人心。”如今，年輕的“雷鋒車”車手正用新的方式詮釋這句話。她們?yōu)檗r(nóng)民工制作“返鄉(xiāng)攻略手繪本”，用簡(jiǎn)筆畫標(biāo)注購票流程；在“雷鋒車”驛站設(shè)置“解憂信箱”，收集旅客建議、改良服務(wù)細(xì)節(jié)。
當(dāng)一位大學(xué)生在信中寫下“你們讓異鄉(xiāng)成了故鄉(xiāng)”，或許正是對(duì)這份傳承最好的注解。
實(shí)踐活動(dòng)的“深度”與“廣度”
“過去我們守著車站，現(xiàn)在要走向更遠(yuǎn)的地方。”3月1日，在“山海傳大愛志愿啟新程”文明實(shí)踐主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，全國人大代表、第五代“雷鋒車”車手權(quán)太琦聲音堅(jiān)定。這場(chǎng)由市委宣傳部、團(tuán)市委聯(lián)合發(fā)起的活動(dòng)。將“雷鋒車”精神與生態(tài)保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等時(shí)代命題深度融合。
3月15日，“雷鋒車”驛站內(nèi)，一場(chǎng)特殊的普法課正在展開。“大爺，保健品騙局就記住三條：不貪便宜、不輕信電話、遇事找子女！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，76歲的李奶奶戴著老花鏡，把志愿者的話一字一句抄在筆記本上。當(dāng)日，驛站發(fā)放的防詐騙手冊(cè)上，特意用大字號(hào)打印“雷鋒車”24小時(shí)求助電話。
3月21日，全國人大代表、新浦汽車總站副站長，“雷鋒車”車組代表于麗婕在2025年度連云港市“與雷鋒車同行攜手凈灘巡河”啟動(dòng)儀式上向現(xiàn)場(chǎng)志愿者們發(fā)出“守護(hù)海洋生態(tài)”倡議，將傳統(tǒng)扁擔(dān)精神與生態(tài)文明建設(shè)深度融合。
城市的另一邊，海州區(qū)板浦鎮(zhèn)東辛村內(nèi)，“雷鋒車鄉(xiāng)村行助力鄉(xiāng)村振興”橫幅隨風(fēng)輕揚(yáng)。“雷鋒車”車組攜手醫(yī)院、高校、律所、市中心血站等多家單位，致力于將城市優(yōu)質(zhì)資源輸送到鄉(xiāng)村的每一處角落。此次活動(dòng)也標(biāo)志著“雷鋒車”鄉(xiāng)村行正式發(fā)車。
……
今年3月，在“雷鋒車”車組的引領(lǐng)和帶動(dòng)下，以學(xué)雷鋒精神為指引，全市各領(lǐng)域各群體間掀起了各式各樣的學(xué)雷鋒志愿實(shí)踐活動(dòng)熱潮，活動(dòng)遍地開花。
新時(shí)代，“雷鋒車”車組的開拓創(chuàng)新不止如此。“雷鋒車”車組充分挖掘本地及周邊城市的紅色文化資源，成立“雷鋒車”研學(xué)中心，開發(fā)了40余條獨(dú)具特色的紅色研學(xué)線路，并配以療休養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目，為參與者提供全方位、沉浸式的紅色教育體驗(yàn)。自2024年成立以來，“雷鋒車”連云港研學(xué)中心已服務(wù)學(xué)員4000余人次。
此外，“雷鋒車”車組還成立“雷鋒車”事跡宣講團(tuán)，走進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、軍營開展“五進(jìn)”宣講活動(dòng)，講述“雷鋒車”的故事，弘揚(yáng)雷鋒精神。宣講團(tuán)近年來已累計(jì)開展宣講活動(dòng)80余場(chǎng)次，直接受眾超2萬人次。
志愿網(wǎng)絡(luò)的張力，在細(xì)微處悄然生長。當(dāng)西墅海灘的沙粒重新閃爍銀光，當(dāng)鄉(xiāng)村曬谷場(chǎng)上的種子破土發(fā)芽，當(dāng)“小雷鋒車手”的畫作飛向更多課堂，“雷鋒車”車組62年的車輪聲正化作整座城市的心跳——有力、綿長、生生不息。
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