連云港：日行2萬(wàn)步 城市“找茬人”讓城市更美麗

【連網(wǎng)】（記者 張晶晶 通訊員 孫淑莉 孫超）“海寧西路與規(guī)劃三路交叉口，規(guī)劃三路路東向南30米，日月商貿(mào)城附近人行道上有路燈立桿傾斜，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)部門處理。”日前，信息采集員李云發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即用“城管通”終端拍照，將信息傳送到連云港市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，實(shí)現(xiàn)了案件的快速、高效、妥善處置。

李云是連云港市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心的一名信息采集員，在這個(gè)崗位工作了13年。從8點(diǎn)30分到18點(diǎn)，日均2萬(wàn)步，巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、采集上報(bào)問(wèn)題、反饋問(wèn)題處理情況是她每天必做的工作。東起瀛洲路路西、西至洪門路、南起迎賓大道、北至人民路，約36平方公里的網(wǎng)格是她的“地盤”。

“上報(bào)問(wèn)題不只是拍照那么簡(jiǎn)單，必須按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，兼顧覆蓋面的廣度和采集的精度。”李云說(shuō)。拍攝的照片要能精準(zhǔn)反映具體問(wèn)題、地理位置等，上報(bào)平臺(tái)時(shí)還要準(zhǔn)確甄別問(wèn)題類型。

接收到相關(guān)信息后，受理員第一時(shí)間對(duì)信息采集員上報(bào)的信息進(jìn)行審核，在確認(rèn)照片、問(wèn)題描述、位置、類別等信息無(wú)誤后進(jìn)行立案，由派遣員將案件派遣至相關(guān)職能部門進(jìn)行處理。

像李云這樣的信息采集員全市共有51位，以女性為主，他們仔細(xì)巡查城市每一處角落，對(duì)市容環(huán)境、公用設(shè)施、街面秩序等5大類部件和6大類事件235小類城市管理問(wèn)題迅速采集上報(bào)，并通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行分派、核查、結(jié)案，不讓小問(wèn)題變成大麻煩，實(shí)現(xiàn)全市138個(gè)網(wǎng)格200平方公里全覆蓋。數(shù)字化城管平臺(tái)與公安視頻等聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻存儲(chǔ)、違規(guī)抓拍，快速掌握情況。

數(shù)字城管就像“千里眼”和“順風(fēng)耳”，高效解決城市管理中高發(fā)問(wèn)題。在日常巡查中，信息采集員還經(jīng)常做“舉手之勞”之事，小到街面上遺棄的礦泉水瓶、紙張等垃圾，大到掉落在路面上有安全隱患的石塊、移位的井蓋等，他們都自己解決。

李云說(shuō)：“這工作靠的是責(zé)任心，不能投機(jī)取巧，看到城市越來(lái)越美麗，想到也有自己的一份付出，我就很有成就感。剛?cè)胄袝r(shí)碰到最多的是亂倒垃圾和貼小廣告的，一天能采到20多條信息，如今每天不到10條，市容市貌越來(lái)越好了。”

針對(duì)城市管理季節(jié)性特點(diǎn)和群眾急難愁盼問(wèn)題，信息采集員適時(shí)開展專項(xiàng)采集行動(dòng)，去年以來(lái)累計(jì)開展校園周邊環(huán)境、道路破損、市政設(shè)施等專項(xiàng)采集行動(dòng)12次，推動(dòng)3萬(wàn)余項(xiàng)問(wèn)題有效解決。

“數(shù)字城管推動(dòng)城市管理由粗放型管理變精細(xì)化管理，滲透城市生活的各個(gè)方面，城市牛皮癬少了許多，市政設(shè)施破損等也能快速修復(fù)，數(shù)字城管開啟的‘數(shù)智模式’，正在一點(diǎn)一滴改變著城市的面貌，這與數(shù)字城管以及每位信息采集員的付出密不可分。”連云港市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，平臺(tái)累計(jì)受理各類城市管理問(wèn)題24萬(wàn)余件，結(jié)案率99.97%，做到重點(diǎn)問(wèn)題“第一時(shí)間派遣、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋”，力求讓每個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理，做到件件有著落，事事有回應(yīng)。

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