【連網】（記者 張晶晶 通訊員 孫淑莉 孫超）“海寧西路與規劃三路交叉口，規劃三路路東向南30米，日月商貿城附近人行道上有路燈立桿傾斜，存在安全隱患，請相關部門處理。”日前，信息采集員李云發現問題后，立即用“城管通”終端拍照，將信息傳送到連云港市數字化城市管理監督指揮中心，實現了案件的快速、高效、妥善處置。
李云是連云港市數字化城市管理監督指揮中心的一名信息采集員，在這個崗位工作了13年。從8點30分到18點，日均2萬步，巡查發現問題、采集上報問題、反饋問題處理情況是她每天必做的工作。東起瀛洲路路西、西至洪門路、南起迎賓大道、北至人民路，約36平方公里的網格是她的“地盤”。
“上報問題不只是拍照那么簡單，必須按照規范標準來做，兼顧覆蓋面的廣度和采集的精度。”李云說。拍攝的照片要能精準反映具體問題、地理位置等，上報平臺時還要準確甄別問題類型。
接收到相關信息后，受理員第一時間對信息采集員上報的信息進行審核，在確認照片、問題描述、位置、類別等信息無誤后進行立案，由派遣員將案件派遣至相關職能部門進行處理。
像李云這樣的信息采集員全市共有51位，以女性為主，他們仔細巡查城市每一處角落，對市容環境、公用設施、街面秩序等5大類部件和6大類事件235小類城市管理問題迅速采集上報，并通過平臺進行分派、核查、結案，不讓小問題變成大麻煩，實現全市138個網格200平方公里全覆蓋。數字化城管平臺與公安視頻等聯網，可實時監控、視頻存儲、違規抓拍，快速掌握情況。
數字城管就像“千里眼”和“順風耳”，高效解決城市管理中高發問題。在日常巡查中，信息采集員還經常做“舉手之勞”之事，小到街面上遺棄的礦泉水瓶、紙張等垃圾，大到掉落在路面上有安全隱患的石塊、移位的井蓋等，他們都自己解決。
李云說：“這工作靠的是責任心，不能投機取巧，看到城市越來越美麗，想到也有自己的一份付出，我就很有成就感。剛入行時碰到最多的是亂倒垃圾和貼小廣告的，一天能采到20多條信息，如今每天不到10條，市容市貌越來越好了。”
針對城市管理季節性特點和群眾急難愁盼問題，信息采集員適時開展專項采集行動，去年以來累計開展校園周邊環境、道路破損、市政設施等專項采集行動12次，推動3萬余項問題有效解決。
“數字城管推動城市管理由粗放型管理變精細化管理，滲透城市生活的各個方面，城市牛皮癬少了許多，市政設施破損等也能快速修復，數字城管開啟的‘數智模式’，正在一點一滴改變著城市的面貌，這與數字城管以及每位信息采集員的付出密不可分。”連云港市數字化城市管理監督指揮中心相關負責人介紹，2024年，平臺累計受理各類城市管理問題24萬余件，結案率99.97%，做到重點問題“第一時間派遣、第一時間處置、第一時間反饋”，力求讓每個問題都能得到及時回應和妥善處理，做到件件有著落，事事有回應。
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