【連網】（記者 王進文 通訊員 徐歡 馬琛茹 史志揚）連日來，江蘇連云港海州區數據局相關業務負責人通過以幫辦人員身份陪同辦、以企業群眾身份代理辦等方式，針對“開辦餐飲店”“新生兒出生”等“一件事”，從窗口咨詢流程到具體業務辦理，參與線上線下辦理全過程，進行沉浸式、零距離體驗，感受辦事過程是否高效、流程是否暢通、服務是否貼心。從企業和群眾的視角出發，對于辦理過程中發現的問題，及時對接處理。截至目前，海州區開展“我陪群眾走流程”活動10余次，約50人次參加，收集問題5件。
為不斷優化企業群眾辦事體驗，近日，海州區積極開展“我陪群眾走流程”活動，體驗“一件事”各個環節是否有效運行，深入了解業務流程中存在的堵點、難點問題，認真聽取辦事企業群眾提出的意見建議，不斷提升服務質量。“負責人參與業務辦理全流程，工作人員也非常耐心，從窗口咨詢到資料申報講解得非常詳細，遇到問題當場協調解決，讓我少跑了很多冤枉路，節省了不少時間和精力。”在連云港市婦幼保健院，海州區數據局審批部門負責人幫助新手寶爸陳先生梳理資料、操作申報流程、協調問題，讓他一次就辦好了新生兒出生醫學證明、新生兒戶口申報和社保卡申領等事項，讓陳先生對“新生兒出生一件事”贊不絕口。
通過換位體驗，精準把握群眾需求，同時，設置“高效辦成一件事”服務專區，為群眾提供幫辦代辦服務。海州區數據局依據“一件事”辦理事項設置服務專窗13個、綜窗2個，配備2名業務能力強、綜合素質高的工作人員進行線下指導、全程提供幫辦代辦服務，提升海州區政務服務大廳“一站式”功能。線上辦事“一網通辦”，依托江蘇政務服務網、“蘇服辦”手機APP全程網辦，實現線上“一網通辦”，積極引導群眾通過電腦端、手機端辦理“一件事”業務。截至目前，27個國家及省定事項總辦件量6.6萬余件，較去年同期增長40%。
“通過這次‘我陪群眾走流程’活動，及時發現‘一件事’辦理過程中的堵點難點，我們將針對問題組織整改。同時，我們也通過持續優化流程、精簡材料、幫辦代辦等方式，不斷提升線上線下協同服務能力，認真抓好‘高效辦成一件事’任務落實。”海州區數據局行政審批制度改革科科長劉寶恒表示。海州區數據局還將根據工作實際，以“我陪群眾走流程”活動為契機，在優化審批流程方面下功夫，持續提升審批服務效能，扎實推進“高效辦成一件事”改革落實落細，不斷提升企業和群眾獲得感、滿意度。
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