連云港連云區(qū)：以市場主體獲得感為導(dǎo)向 持續(xù)細(xì)化營商環(huán)境顆粒度

【連網(wǎng)】（記者 徐黎一 通訊員 劉淑月 劉靜）“多虧了街道幫我們協(xié)調(diào)好廠房，這才保障了金屬礦石倉儲(chǔ)物流項(xiàng)目用地，真心感謝你們……”近日，連云港鉑金瑞新型材料有限公司負(fù)責(zé)人劉軍伯專程來到連云區(qū)云山街道，為街道經(jīng)發(fā)辦工作人員的及時(shí)跟進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)解決困難表達(dá)誠摯的感謝。而這也是今年以來，連云區(qū)以市場主體獲得感為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化服務(wù)措施、細(xì)化服務(wù)精度、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。

今年是連云港市“優(yōu)化營商環(huán)境提升年”，在持續(xù)深化“放管服”改革、推動(dòng)“綜合查一次”、打造企業(yè)全生命周期服務(wù)鏈條等舉措的基礎(chǔ)上，連云區(qū)用好12345平臺(tái)、優(yōu)化營商環(huán)境聯(lián)席會(huì)議制度、營商環(huán)境熱線等渠道，廣泛聽取企業(yè)、群眾的意見建議，收集涉及群眾交通出行、教育、醫(yī)療、生態(tài)環(huán)境等方面的各類問題和不足，積極發(fā)揮部門合力，以細(xì)化營商環(huán)境顆粒度解決企業(yè)“急難愁盼”及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

探索“體驗(yàn)式”工作法，助力發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間解決問題。解決問題的第一步是發(fā)現(xiàn)問題，今年以來，連云區(qū)立足企業(yè)群眾“急難愁盼”，探索建立“體驗(yàn)式”工作模式。“通過實(shí)打?qū)嵉?lsquo;體驗(yàn)’，我們化身游客后發(fā)現(xiàn)公交、景區(qū)交通車沒有辦法覆蓋全島游覽線路的問題。”連云區(qū)營商辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過引入共享電動(dòng)車及時(shí)解決了這一影響游客體驗(yàn)的問題。以不斷提高游客旅游滿意度，打造全域旅游高端品牌為目標(biāo)，連云區(qū)選派文旅條線具有豐富經(jīng)驗(yàn)的骨干人員、旅行社代表組建“旅游體驗(yàn)官”小組，開展“體驗(yàn)式”暗訪行動(dòng)，代入游客身份審視景區(qū)接待服務(wù)特別是交通保障、安全管理、員工服務(wù)等方面存在的不足，進(jìn)而制訂和采取改善措施以提升游客旅游體驗(yàn)感。

探索“社情民意+營商環(huán)境”和“12345熱線+營商環(huán)境”等創(chuàng)新舉措，聽取民聲民意，提高為民為企服務(wù)水平。“信用修復(fù)當(dāng)天就辦好，我們順利參加了招標(biāo)。”連云區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人說。不久前，這家企業(yè)準(zhǔn)備參加招標(biāo)活動(dòng)，但因其曾受到連云區(qū)市場監(jiān)管局行政處罰，產(chǎn)生不良信用記錄，無法參與招標(biāo)，于是他嘗試撥打“12345”熱線尋求幫助。讓他感到暖心的是，工作人員很快聯(lián)系了他并輔導(dǎo)完成了信用修復(fù)工作。截至目前，連云區(qū)政協(xié)共收到社情民意信息125篇，其中《關(guān)于解決自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)連云區(qū)塊陽光國際周邊停車難問題的建議》《關(guān)于完善勝利湖和海州灣國家海洋公園服務(wù)設(shè)施的建議》等多篇信息獲得領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)辦，推動(dòng)一批企業(yè)群眾所思所憂所盼問題加速解決，實(shí)現(xiàn)了“小信息”服務(wù)營商環(huán)境“大發(fā)展”。

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