連云港：視頻連線+遠程幫辦 不動產(chǎn)業(yè)務全量“上云”

（記者 李江 通訊員 吳瓊）“電話里咨詢說不清楚，現(xiàn)在直接視頻連線工作人員給遠程指導，還能幫辦，非常方便。”近日，江蘇省連云港市上線不動產(chǎn)登記“云大廳”，一位辦事群眾通過“我的連云港”APP在網(wǎng)上成功辦理不動產(chǎn)業(yè)務后，連連稱贊。

據(jù)了解，為深入優(yōu)化營商環(huán)境，方便市民、企業(yè)辦理業(yè)務，連云港市不動產(chǎn)進行多項改革創(chuàng)新，打造無叫號智慧大廳、在線委托見證服務和拓展“一件事一次辦”應用等亮點工作。

“這種‘一對一’的精準服務，為辦事群眾帶來了全新的體驗。”連云港市不動產(chǎn)交易登記中心負責人介紹，今年以來，連云港市進一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋不動產(chǎn)登記”服務范圍，將線下大廳業(yè)務全量搬到虛擬的“云大廳”，實現(xiàn)由“面對面”到“屏對屏”的轉(zhuǎn)變，“市民可以利用PC端、手機登錄江蘇省政務服務網(wǎng)，或者選擇‘我的連云港’APP的港城不動產(chǎn)模塊，點擊視頻咨詢，就可以連線坐席工作人員，全程無障礙溝通交流，群眾關注的不動產(chǎn)登記問題都可以在線有針對性地進行‘云咨詢’。同時通過構(gòu)建完善不動產(chǎn)登記知識庫，打造7×24小時智能人工相結(jié)合的不打烊‘云咨詢’體系，直觀又便捷。”

如果辦事群眾對網(wǎng)上辦理業(yè)務有操作疑惑，工作人員還可以全程給予手把手“云指導”和“云幫辦”。群眾在申請高頻不動產(chǎn)登記事項線上辦理時，系統(tǒng)利用政務信息共享平臺，自動識別獲取大部分的申請資料，通過數(shù)據(jù)“云推送”實現(xiàn)姓名、身份證號、房屋坐落等字段免填寫，不動產(chǎn)權(quán)證書等電子證照免提交，只需要在線“云簽”確認即可，用看得見、聽得清的服務持續(xù)增強群眾的體驗感、獲得感，讓群眾辦理登記更安心。

針對需要委托線下辦理的需求，可以使用遠程視頻模式，在工作人員見證下，對申請人的身份、登記材料以及真實意思表示等進行在線核驗，簽署授權(quán)委托書，然后由委托人代為辦理。近期還將引入線上公證鏈條，固化錄音視頻等證據(jù)，防范化解可能出現(xiàn)的司法風險，確保“云見證”服務安全高效。自去年開展這項服務以來，已幫助近千群眾實現(xiàn)在線委托。

今年以來，連云港市不動產(chǎn)交易登記中心落實提質(zhì)增效要求，多項創(chuàng)新工作加速推進，做好連云港市承擔的省廳登記局各類試點工作，加快推進世行營商環(huán)境指標建設。包括加快推進“無叫號智慧大廳”建設，進一步完善線下網(wǎng)點布局，推進“云大廳”線上建設，深化不動產(chǎn)登記“在線委托見證”服務，簡化操作流程，完善操作細節(jié)，進一步拓展完善在線委托服務事項和應用場景。同時完善不動產(chǎn)登記信用體系建設，拓展“一件事一次辦”應用，加快建設“三維地籍”。

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