“我來教您用手機！”連云港打造老年友善醫(yī)院

（魏吉珂 董放 顧曉昕 孫利 馬淮云）5G時代，掃碼支付、刷臉驗證……一部手機就能搞定。數(shù)字技術的發(fā)展給就醫(yī)帶來便利，但也給部分老年群體帶來困擾。日前，在江蘇省連云港市第二人民醫(yī)院門診，獨自就診的陳大爺一進門，導醫(yī)護士李靜就主動迎上前，幫助其掛號，并指導老人如何用手機操作。“孩子們都忙，我不想影響他們工作，沒想到醫(yī)院還有專門為我們服務的工作人員，真是太好了！”醫(yī)院推出的“我來教您用手機”老年人智慧就醫(yī)服務讓老人們備感溫暖。

為切實解決老年人運用智能技術困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務，努力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受到數(shù)字技術發(fā)展成果，切實保障信息時代老年人合法權益，今年，江蘇省連云港市按照微信聊天、預約掛號、健康掃碼、手機支付、網約車出行等老年人常用生活場景，開展集中授課、分組討論、結對教學、巡回培訓等培訓，幫助老年人了解新事物，共享新技術。

醫(yī)院在門診一站式服務中心設置了老年友善服務崗，在崗值班人員一對一、手把手指導老年人使用智能手機預約掛號、手機繳費、查詢報告等。堅持人工服務與手機操作并行、線上與線下服務相結合的原則，加強老年人服務體系的建設，多措并舉為就醫(yī)的老年人提供多項便利服務。考慮到老年人的接受能力各有不同，推出老年人智慧就醫(yī)服務的同時，保留了傳統(tǒng)的老人優(yōu)先掛號、繳費、取藥等人工服務窗口，每一臺報告打印機上都貼上了加大字號的項目提示，各處細節(jié)都為老年人群體營造了舒適化就醫(yī)環(huán)境。

除了院內的各項適老舉措，醫(yī)院還將服務延伸到院外。針對部分居家患病、失能老人在專業(yè)護理方面的需求無法滿足，推出了“互聯(lián)網+護理”服務。不僅為老年患者及家屬省去了路途的奔波，降低轉運的風險，還減輕了時間成本和經濟負擔。截至今年8月，僅連云港市第二人民醫(yī)院的“互聯(lián)網+護理”服務就突破1300例，其中老人訂單占比達90%。

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