連云港海州：辦事評價“全跟蹤” 政務服務“滿好評”

2021-11-10 10:53 來源: 連網

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【連網】“工作人員服務態度好、業務熟練，寧愿推遲下班時間也要把我的業務辦完，真是太感謝了。”近日，市民孫先生在連云港市海州區政務服務中心辦理完業務后進入“好差評”環節，對整個辦事過程給出了“非常滿意”的評價。

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為全方位了解政務辦理質效情況，傾聽辦事群眾意見建議，海州區行政審批局制定了政務服務事后評價工作機制，設置五檔評價指標，全面掌握群眾對于政務辦理過程中工作人員辦事效率、服務態度等評價情況，傾聽民聲，了解民意，切實提升政務服務水平。

黨史學習教育開展以來，海州區行政審批局立足政務服務為人民要求，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷落實“放管服”改革，在全面推進一窗融合全科服務的基礎上，建立由企業和群眾評價的政務服務“好差評”體系，暢通“一部手機辦事通”“12345”熱線、窗口掃碼、短信評價等渠道，將群眾評價數據按時歸集到“好差評”系統中，通過科學分析評價數據，有針對性改進政務服務，建設人民滿意的服務型政府。

為全面推進政務辦理事后評價工作，海州區行政審批局充分依托江蘇省政務服務系統平臺，將政務大廳32個窗口、18個鎮（街）為民服務中心、191個村（社）便民服務中心可辦理事項全部納入政務服務“好差評”工作范圍，在各級辦事大廳設立意見建議投訴受理窗口、投訴意見箱，張貼“好差評”二維碼、宣傳海報，公布24小時監督投訴電話等，供企業和辦事群眾在辦理各類政務服務事項過程中對業務辦理系統、自助服務端及窗口工作人員的服務質量、辦事效率、辦理結果進行綜合評價。“通過以上方式，滿足線上、線下、現場、離場多種評價形式需求，解決群眾評價難、評價渠道不通暢等困難。”海州區行政審批局副局長李洪兵介紹。

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在收集群眾對于政務辦理全過程評價之后，該局制定了后續反饋機制，由首次受理業務的工作人員全程跟蹤，對于群眾“好評”進一步征詢有無其他需求和困難，對于群眾“差評”能當場解決的立即予以解決，不能當場解決的，在規定時限內反饋整改情況，按時辦結，及時回訪，將差評逐條銷號，并通過核驗整改成果，形成評價、歸集、分析、跟蹤、整改反饋的閉環鏈條，確保群眾的意見建議事事有回音、件件有落實。截至目前，海州區政務服務中心共收到有效評價27118條，首次評價滿意率99.7%，回訪滿意率達100%，真正實現群眾辦事“滿好評、零差評”。

“下一步，我們將繼續以黨史學習教育為抓手，持續推進政務服務‘好差評’工作，進一步拓寬與企業群眾的溝通渠道，全面掃除評價盲區，實現‘一號一評’無死角，并以群眾的滿意度為導向，不斷促進政務服務提質增效。”海州區行政審批局局長主任許建表示。

連云港海州：辦事評價“全跟蹤” 政務服務“滿好評”

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