【連網】 可以送到家的不只外賣和快遞，還可以是貼心的“政務服務”。江蘇省連云港市連云區連島街道為民服務大廳依托“互聯網+政務服務”一體化平臺，確保“我為群眾辦實事”實踐活動見效，推進“外賣式”幫代辦服務，實現群眾辦事不出門、政務服務“零距離”。
整合資源，促推政務服務由“遠親”向“近鄰”轉變
連島街道為優化公共基層平臺，提升服務效能，將便民服務大廳對外窗口業務設置在居民相對集中的連島新村里，極大縮短了島內居民現場辦理業務往返路程。為樹立窗口形象，激發為民服務熱情，政務服務大廳工作人員通過聽取民心民意推動自身工作向更深層次延伸，認真反饋和解決群眾反映的熱點、難點問題,把工作的最終落腳點體現在為企業和群眾提供優質、高效、規范的工作成效上來，在“我為群眾辦實事”實踐活動中點對點輸送服務，通過培訓、交流、邀請明星創業者現場分享成功的創新經驗案例、解析創業就業各項補貼政策，為海島民宿發展把脈解惑；開展“穩崗留工春風行動”，創造更多靈活就業機會，為穩定就業奠定基礎，讓群眾感受到政務服務的溫度，從而提升群眾滿意度。
多措并舉，促推政務服務由“粗放”向“精細”轉變
為強化政務服務舉措，連島街道便民服務中心在工作中做到“一專多能”，敢于“亮身份”，自覺接受群眾監督、制定崗位清單，用清單規范服務細節，防止和糾正服務態度上的生冷硬，服務效率上的等拖推，同時加大服務創新舉措，強力推進“互聯網+”服務，擴大政策宣傳的覆蓋面和群眾知曉率，讓數據跑路代替群眾跑腿，有效提升了服務的便捷性。在“我為群眾辦實事”實踐活動中面對面強化服務，為提升營商大環境，做好商戶“店小二”，積極改變傳統窗口的坐等辦模式，牢固樹立“服務一站式 群眾好辦事”服務理念，聯合行政審批中心推動衛生許可證“流動貼心辦”，將“最多跑一次”的理念運用到群眾日常生活。
創新模式，促推政務服務由“坐等”向“上門”轉變
連島街道為民服務中心把服務從窗口向轄區網格延伸，創新服務方式，針對特殊群體和弱勢群體建立預約服務、上門服務、延時服務、代辦和幫辦等補充服務，把群眾找我服務轉變為主動上門為群眾服務，努力打造“零距離”貼心服務，老年人或行動不便的群眾只需一個電話或者現場進行委托，為民服務工作人員便會通過后臺業務辦理協助申請人申報業務、收集業務所需材料，當場接件。業務完成后，工作人員將再次提供“跑腿服務”，把辦理結果送到家，讓特殊群眾足不出戶把事辦，方便快捷把證拿。日前，為民服務大廳接到一份社保卡代辦訂單。隔天早上，工作人員便把新辦理的證件送上老太太家門。“年紀大了，東西這邊放那邊就找不到了。多虧大廳這幫孩子，幫我又往銀行又往街上跑的，才把這卡給補辦上。”住在連島新村六區的張老太太對政務服務“外賣”贊不絕口。
從“等客上門”到送出服務“外賣”，變的不只是服務形式，更是服務意識和服務理念。今年以來，政務服務平臺采取群眾“點單”，街道“領單”服務共計開展預約服務20余人次，上門服務300人次，為群眾辦結各類服務事項近千件，服務滿意率達100%。（肖宗易 劉瑩瑩）
連云港日報社主辦 連網·連云港新聞網 未經授權·嚴禁轉載 連云港日報社（連云港報業傳媒集團）版權所有 網站支持IPV6
互聯網新聞信息服務許可證編號：32120180018 蘇ICP備12051824號 蘇新網備:2006026號 廣播電視節目制作經營許可證:蘇字第330號 信息網絡傳播視聽節目許可證號:1010496
報業集團 | 網站簡介 | 廣告服務 | 法律事務 | 應急電話 | 江蘇省網絡視聽違規節目舉報窗口
