為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神及總行相關(guān)工作部署，進(jìn)一步提升員工投訴處理應(yīng)對(duì)能力和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，近日，江蘇銀行連云港分行邀請(qǐng)市人民銀行辦公室吳曉艷主任，在舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題培訓(xùn)。各支行分管負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)部門分管負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位工作人員以及涉及個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)工作人員、新入行員工參加培訓(xùn)。

吳主任長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她從人民銀行對(duì)金融投訴的處理流程、規(guī)范性要求、檢查發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題等三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，結(jié)合商業(yè)銀行的實(shí)際，在規(guī)范收集消費(fèi)者金融信息、完善信用卡格式合同、做好消費(fèi)者征信異議處理、將反洗錢納入金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作框架、提升普惠金融重點(diǎn)服務(wù)群體金融服務(wù)的可得性覆蓋面和滿意度、發(fā)揮普惠金融在貸款政策中的撬動(dòng)作用等方面發(fā)生的投訴案例進(jìn)行詳細(xì)分析和風(fēng)險(xiǎn)提示。會(huì)上還對(duì)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》《消保法》進(jìn)行了線上培訓(xùn)。