工行連云港新區(qū)支行“四個(gè)維度”推進(jìn)客服經(jīng)理關(guān)心關(guān)愛(ài)

2024-11-05 10:46 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】為進(jìn)一步提升客服經(jīng)理隊(duì)伍的凝聚力和向心力，全面抓好客服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作，工行連云港新區(qū)支行從細(xì)節(jié)發(fā)力，圍繞“政治、工作、成長(zhǎng)、生活”四大關(guān)愛(ài)方向，切實(shí)提升客服經(jīng)理的幸福感和獲得感，為推動(dòng)支行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

政治關(guān)愛(ài)，激發(fā)隊(duì)伍活力。為拓寬客服經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路，該行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競(jìng)聘工作，共有10名符合條件的客服經(jīng)理參加現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)聘，讓競(jìng)聘者在活動(dòng)中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)工作熱情。同時(shí)開(kāi)展“師徒制”培訓(xùn)，在新員工入行后由所在網(wǎng)點(diǎn)指定專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)操作水平高、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀師傅擔(dān)任其導(dǎo)師，采取老帶新“一對(duì)一”帶教模式，幫助新員工技能、業(yè)務(wù)能力盡快提升。師傅在傳授技能的同時(shí)持續(xù)關(guān)注新員工上崗情況，加強(qiáng)短板知識(shí)輔導(dǎo)，打牢基礎(chǔ)。

工作關(guān)愛(ài)，凝聚隊(duì)伍力量。開(kāi)展慰問(wèn)座談送溫暖，該行領(lǐng)導(dǎo)班子組織開(kāi)展新入職員工座談會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)每位新員工發(fā)言，耐心答疑解惑，指明前進(jìn)道路和方向。同時(shí)，調(diào)研慰問(wèn)傾聽(tīng)基層員工心聲，深入一線開(kāi)展關(guān)懷慰問(wèn)，通過(guò)實(shí)地走訪、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷等形式，了解客服經(jīng)理意向崗位，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)，強(qiáng)化隊(duì)伍保障。一是注重人才培訓(xùn)培養(yǎng)。交流學(xué)習(xí)提質(zhì)效，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)晨會(huì)交流學(xué)習(xí)，將優(yōu)秀做法融會(huì)貫通，借助案例分析匯總經(jīng)驗(yàn)，每日傳授知識(shí)，增強(qiáng)客服經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、提升綜合能力，讓每位客服經(jīng)理都能成為熟知銀行業(yè)務(wù)的“多面手”。二是充分用好職工教育經(jīng)費(fèi)，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)的基層崗位業(yè)務(wù)專(zhuān)家走上講臺(tái)講知識(shí)、傳經(jīng)驗(yàn)。三是樹(shù)立模范，做表率。結(jié)合客服經(jīng)理綜合素質(zhì)向省行推薦一名“最美客服經(jīng)理”候選人，用其優(yōu)秀作風(fēng)樹(shù)立榜樣，踐行著在平凡崗位中發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，號(hào)召全轄員工學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持激昂斗志和拼搏精神。

生活關(guān)愛(ài)，提升隊(duì)伍幸福感。為豐富員工業(yè)余生活，該行積極培育員工的興趣愛(ài)好，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，組建羽毛球、排球、乒乓球等興趣小組，讓員工強(qiáng)健體魄，放松身心；引導(dǎo)員工養(yǎng)成“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)”的良好習(xí)慣，在職工之家擺放多種類(lèi)書(shū)籍，打造“書(shū)香工行”，舒緩工作疲勞。（陸曉慧）

工行連云港新區(qū)支行“四個(gè)維度”推進(jìn)客服經(jīng)理關(guān)心關(guān)愛(ài)

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