高效服務辦實事 最是急事暖人心

【連網】“沒想到你們還能過來!外面雨太大了，感謝銀行的工作人員為我們專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，我還真不知道怎么辦了!”客戶趙大姐感慨地說。

近日，天氣炎熱，一位客戶急匆匆地沖進工行連云港蒼梧支行，大堂經理立即上前詢問，得知該客戶的父親領退休金及就醫報銷必須要更換成第三代社?？?，但由于癱瘓在床無法前來，社保卡未換卡未激活無法正常使用，想要代理換卡并激活。大堂經理在了解情況后一邊安撫客戶情緒，告知客戶按照規定，代理人辦理激活社保卡業務必須有銀行工作人員上門拍照核實之后才能辦理，一邊聯系客戶經理協調時間。到了約定好的上門時間，卻下起大雨，該網點的兩名客戶經理依舊冒雨前往客戶家中，為癱瘓在床的趙老先生核保，趙大姐非常感動，表示沒想到下著雨銀行的工作人員依舊會如約前來。次日，趙大姐在工行連云港蒼梧支行為其父親更換了第三代社?？?，并作為代理人激活了卡片。網點工作人員同時還向客戶普及了電信詐騙等知識，及時解決了客戶的急切需求。事后，該客戶通過12345熱線對該行積極處理問題和暖心服務進行表揚。

近年來，工行連云港蒼梧支行牢固樹立以客戶為中心服務宗旨，始終貫徹有溫度的服務理念，不斷拓展金融服務場景，延伸服務范圍，用真誠的微笑、快速的響應、專業的技能，認真辦理每一筆業務、解決好每一件小事，讓老百姓信得過、靠得住。（李惠婷）

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