工行連云港分行開展 “如春之煦、服務(wù)如意”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季活動

【連網(wǎng)】  為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入踐行金融工作政治性、人民性，圍繞建設(shè)“人民滿意銀行”根本目標(biāo)，工行連云港分行積極開展“如春之煦，服務(wù)如意”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季專題培訓(xùn)，針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革等進(jìn)行培訓(xùn)，以高質(zhì)量服務(wù)助推全行高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)。依據(jù)“如春之煦、服務(wù)如意”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季活動方案對全體員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)宣導(dǎo)，秉持“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)儀表舉止、文明服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)對外服務(wù)形象“千店一面”，進(jìn)一步提升全行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平。

支行開展“如春之煦，服務(wù)如意”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季專題培訓(xùn)

積極開展“工行驛站+”系列主題活動。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)依托工行驛站開展“志愿服務(wù)”、“驛啟新生活”等主題系列活動，聚焦長輩、新市民、Z世代、寶爸寶媽客戶等客群，以“引進(jìn)來+走出去”“金融+泛金融”“線上+線下”等聯(lián)動融合方式，開展驛啟奮斗路、驛啟成長路和驛啟追夢路系列主題關(guān)愛活動，進(jìn)一步助力網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升和高質(zhì)量發(fā)展,提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會形象。

工行東海晶城支行員工警銀合作助老回家

加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革是全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力的創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化客戶全旅程服務(wù)的核心理念。秉著客戶至上的原則，抓住創(chuàng)建適老網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)契機(jī)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廣度和深度，推進(jìn)客戶體驗(yàn)全新的服務(wù)模式，做到柔性化服務(wù)管理。培訓(xùn)導(dǎo)師結(jié)合省行培訓(xùn)和親身感悟，現(xiàn)場與員工進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新服務(wù)理念的分享。

下一步，工行連云港分行將緊緊圍繞“人民滿意銀行”根本目標(biāo)，以“四十如一，服務(wù)如意”為指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、深化客戶投訴治理、打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)管理，依托“工行驛站+”推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式、新架構(gòu)、新流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。（朱確）

    

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