工行連云港分行開展 “如春之煦、服務如意”網點服務提升季活動

2024-06-06 11:04 來源: 連網

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【連網】為貫徹落實黨的二十大精神，深入踐行金融工作政治性、人民性，圍繞建設“人民滿意銀行”根本目標，工行連云港分行積極開展“如春之煦，服務如意”網點服務提升季專題培訓，針對網點服務規范化、網點轉型改革等進行培訓，以高質量服務助推全行高質量發展。

加強網點基礎服務培訓。依據“如春之煦、服務如意”網點服務提升季活動方案對全體員工進行服務培訓宣導，秉持“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務理念，強調儀表舉止、文明服務、網點環境等網點基礎服務管理規范化，實現對外服務形象“千店一面”，進一步提升全行網點客戶服務水平。

支行開展“如春之煦，服務如意”網點服務提升季專題培訓

積極開展“工行驛站+”系列主題活動。轄內網點依托工行驛站開展“志愿服務”、“驛啟新生活”等主題系列活動，聚焦長輩、新市民、Z世代、寶爸寶媽客戶等客群，以“引進來+走出去”“金融+泛金融”“線上+線下”等聯動融合方式，開展驛啟奮斗路、驛啟成長路和驛啟追夢路系列主題關愛活動，進一步助力網點綜合競爭力提升和高質量發展,提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象。

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加快網點轉型改革。網點運營改革是全面提升網點綜合服務能力的創新舉措，強化客戶全旅程服務的核心理念。秉著客戶至上的原則，抓住創建適老網點和服務星級網點契機，提升網點服務廣度和深度，推進客戶體驗全新的服務模式，做到柔性化服務管理。培訓導師結合省行培訓和親身感悟，現場與員工進行網點運營改革新服務理念的分享。

下一步，工行連云港分行將緊緊圍繞“人民滿意銀行”根本目標，以“四十如一，服務如意”為指導，強化服務標準化建設、深化客戶投訴治理、打造服務標桿網點、夯實服務基礎管理，依托“工行驛站+”推進網點服務新模式、新架構、新流程，提升網點服務水平。（朱確）

工行連云港分行開展 “如春之煦、服務如意”網點服務提升季活動

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