工行連云港新區支行：暖心兌硬幣 服務有溫度

【連網】近日，一位年邁的客戶走進工行連云港新區支行，手里提著一個沉重的袋子，里面裝著各種面額的硬幣。大堂經理見狀立即引導客戶取號，并詢問客戶是否是辦理存零錢業務，老先生表示想清點一下這袋子里的硬幣，兌換成紙幣。大堂經理接過袋子，與網點其他工作人員利用排隊等候時間開始硬幣的清點和捆鈔工作。在交談中了解到，老先生是一名退休教師，平時習慣使用現金，每個月都會到銀行取工資，并將家中的零錢攢起來。

經過一段時間的清點，工作人員終于清點完所有硬幣，共1565元。聽到這個金額，老先生表示十分驚訝，沒想到零錢居然有這么多，隨后，客戶到柜臺將零錢兌換成紙幣。考慮到客戶有使用零錢的需求，工作人員熱情地送上“零錢包”，并詳細介紹了零錢包的使用方法。客戶感激地說道：“我原本以為這會很麻煩，沒想到你們這么快就幫我辦理完，服務非常周到，太感謝了！”工作人員表示，為客戶提供優質高效的服務是我們銀行的責任。

小小硬幣，卻顯真情。一直以來，工行連云港新區支行始終堅持“客戶至上”的服務理念，無論是清點硬幣還是處理其他金融業務，都做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，用實際行動為客戶辦實事、辦好事、解難題，持續提升服務質量和客戶體驗，做一家有溫度的銀行。（陸曉慧）

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