寒冬里的溫情

【連網(wǎng)】寒冬里變冷的僅僅是天氣，對于工行連云港分行海昌路支行的一線員工而言，不管在什么時候，他們都會全力為客戶提供溫暖、細致的金融服務。

2月8日中午臨近下班時間，兩位神情焦灼的女士行色匆忙地步入廳堂。大堂經(jīng)理見狀便快速迎了上去，在得知客戶的需求是大額跨行匯款后，便引導客戶至柜面辦理。

在辦理業(yè)務過程中，該行柜面客服經(jīng)理詢問李女士是否認識收款人，并考慮到對方是跨行匯款，無法核實賬號與姓名的一致性，再次詢問客戶這筆資金的用途。原來，這位女士因幫朋友擔保車貸，后續(xù)朋友無償還能力，所以需要李女士償還這筆借款。在聯(lián)系對方的貸款公司后，對方為李女士提供了一個工行的收款賬號，并要求李女士將資金匯入。出于對李女士資金安全的考慮，該行客戶經(jīng)理與運營主管耐心詢問事情緣由，在了解事情來龍去脈，查閱李女士資金流水后，該行客戶經(jīng)理建議李女士再次與貸款公司聯(lián)系，了解自己的欠款明細并讓貸款公司出具相應證明。客戶經(jīng)理耐心與李女士解釋跨行匯款屬于高風險業(yè)務，一旦發(fā)生電信詐騙，匯出去的資金想要追回手續(xù)非常繁瑣，所以對于此類業(yè)務的辦理，銀行工作人員需要盡到為客戶資金安全考慮的義務。

李女士當即表示理解和感謝，在李女士等待對方回復的過程中，大堂經(jīng)理端來熱水并安撫客戶的情緒。過了一會兒，李女士在拿到對方提供的明細并與朋友核對后長舒一口氣。在排除李女士遇到電信詐騙的可能性后，柜面人員迅速為其辦理業(yè)務，并在其簽字確認前認真提示李女士核對開戶行、收款人賬號姓名等信息，在確保一切信息完整無誤后，將李女士的資金匯出去。此時距離下班已經(jīng)過去將近一個小時。李女士感激地說：“不好意思耽誤你們下班了，因為我很少來銀行辦業(yè)務，對貸款這方面也不是很了解，所以在沒有核實的情況下就匆忙過來了。謝謝你們的提醒，往后遇到這樣的事情我會提高警惕的。”當天下午，李女士再次專門來到工行海昌路支行，找到網(wǎng)點負責人，對海昌路支行員工熱情負責的工作態(tài)度給予肯定。

小小的舉動，熱情負責的態(tài)度，不僅是保障客戶資金安全的防線，更是能夠得到客戶及其家屬的肯定，感動了客戶，拉近了銀行與客戶之間的距離。（張海濤）

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